5月21日，TikTok美國電商部門傳出裁員消息，員工被要求在家等待“艱難決定”。公司正考慮建立更有效的營運模式，電商部門面臨重大人事變動。從1.7億月活用戶到購物服務上線，再到封殺威脅與業務限期，TikTok電商的未來充滿不確定性。跨境電商行業將如何應對這一變局？

出品 | 網經社

作者 |山月

審稿 |云馬

配圖 |網經社圖庫

一、TikTok電商的發展歷程

TikTok作為全球領先的短視頻平臺，自推出以來迅速積累了龐大的用戶群體。在美國，TikTok擁有約1.7億月活躍用戶，這一龐大的用戶基礎為TikTok開展電商業務提供了得天獨厚的條件。2023年，TikTok正式在其應用程序中加入了購物服務，標志著其正式進軍電商領域。然而，TikTok的電商發展之路并非一帆風順。盡管其在內容創作和用戶互動方面取得了巨大成功，但電商領域的競爭激烈，且面臨著來自政策、市場和技術等多方面的挑戰。

二、裁員風波的背景

政策壓力與業務不確定性

TikTok在美國的運營一直面臨著來自美國政府的巨大壓力。近年來，美國政府以所謂的“數據安全”和“隱私問題”為由，多次對TikTok進行審查和限制。2024年，特朗普政府再度延長了字節跳動出售TikTok在美業務的限期75日，直至6月中旬。這一政策的不確定性給TikTok的電商業務帶來了巨大的挑戰。在這種背景下，TikTok不得不重新審視其在美國的業務布局和運營策略，以確保其在政策壓力下的生存和發展。

政策壓力不僅影響了TikTok的運營環境，還對其品牌形象和用戶信任度產生了負面影響。美國政府的審查和限制措施引發了用戶對數據安全的擔憂，可能導致部分用戶對TikTok的信任度下降，進而影響其電商業務的用戶轉化率和留存率。此外，政策的不確定性也使得TikTok在與商家合作時面臨更多困難，商家可能因擔心政策風險而對入駐TikTok電商平臺持觀望態度，從而影響了TikTok電商的業務拓展。

電商部門的運營挑戰

盡管TikTok擁有龐大的用戶基礎，但其電商業務的開展并非一帆風順。一方面，TikTok需要在短時間內建立起完善的電商基礎設施，包括物流、支付、售后服務等。與傳統電商平臺相比，TikTok在這些方面的經驗相對不足，需要投入大量資源進行建設和優化。例如，物流配送的時效性和準確性、支付系統的安全性與便捷性，以及售后服務的完善程度，都是影響用戶體驗和購買決策的關鍵因素。TikTok在這些領域的不足可能會影響其電商業務的用戶滿意度和口碑。

另一方面，TikTok還需要與亞馬遜、eBay等成熟的電商平臺競爭，吸引商家入駐和用戶購買。這些傳統電商平臺在品牌知名度、用戶基礎、供應鏈管理等方面具有顯著優勢，TikTok需要通過創新的營銷策略和優質的服務來吸引用戶和商家。此外，TikTok還需要應對來自美國本土社交媒體平臺的競爭，如Facebook Shop和Instagram Shopping等。這些平臺憑借其龐大的用戶群體和成熟的社交生態，也在積極拓展電商業務，進一步加劇了市場競爭。

三、裁員風波的可能原因

優化運營模式

根據TikTok內部備忘錄，公司正考慮建立更有效的運營模式。這表明TikTok可能希望通過裁員等方式，優化電商部門的人員結構和業務流程，提高運營效率。在當前的政策和市場環境下，TikTok需要更加靈活和高效的運營模式來應對各種挑戰。裁員可能是TikTok在優化運營模式過程中的一個必要步驟，通過精簡人員，TikTok可以減少冗余崗位，優化資源配置，提升團隊的整體效率和執行力。

此外，優化運營模式還可能涉及對業務流程的重新梳理和調整。例如，TikTok可能會對電商部門的供應鏈管理、營銷策略、客戶服務等方面進行優化，以提高業務的運營效率和競爭力。通過裁員和業務流程優化，TikTok可以更好地應對市場變化和政策壓力，為未來的業務發展奠定基礎。

降低成本

裁員的另一個可能原因是降低成本。電商部門的運營需要大量的資金投入，包括人員成本、技術開發成本、市場推廣成本等。在面臨政策不確定性和市場競爭的情況下，TikTok可能需要通過裁員等方式來降低運營成本，以保持業務的可持續性。此外，裁員也可以幫助TikTok在短期內減少資金壓力，為未來的業務調整和發展提供更多的資源。

從財務角度來看，裁員可以顯著降低TikTok的固定成本支出。減少人員數量意味著減少工資、福利和辦公場地等費用，從而提高公司的利潤率。同時，通過優化人員結構，TikTok可以將有限的資源集中投入到核心業務和關鍵項目中，提升業務的整體效益。在當前的市場環境下，降低成本是企業應對不確定性和保持競爭力的重要手段之一。

業務調整

裁員風波也可能與TikTok的業務調整有關。據報道，TikTok正在考慮對其電商部門的美國運營中心和全球關鍵客戶團隊進行調整。這可能意味著TikTok將重新分配資源，將重點放在更具潛力的業務領域或市場。例如，TikTok可能會將更多的資源投入到短視頻內容創作和用戶增長上，以鞏固其在社交媒體領域的領先地位。同時，TikTok也可能會調整其電商戰略，尋找更適合當前市場環境的業務模式。

業務調整還可能涉及對市場定位和目標客戶群體的重新審視。TikTok可能會根據市場反饋和用戶需求，調整其電商產品的種類和價格策略，以更好地滿足目標客戶的需求。此外，TikTok也可能會加強與供應商的合作，優化供應鏈管理，提升產品的質量和供應穩定性。通過這些業務調整，TikTok可以更好地應對市場變化和競爭壓力，實現電商業務的可持續發展。

四、對跨境電商行業的影響

首先，TikTok作為跨境電商領域的重要參與者，其裁員風波可能會對整個行業的信心和市場預期產生影響。一方面，TikTok的裁員消息可能會引發市場對跨境電商行業前景的擔憂，導致投資者對相關企業的信心下降。另一方面，TikTok的業務調整和裁員舉措也可能會引發其他跨境電商平臺的效仿，從而加劇行業的競爭和不確定性。

其次，裁員風波可能會導致TikTok電商部門的大量人才流失。這些人才可能會流向其他跨境電商平臺或相關行業，從而加劇行業內的競爭。對于其他跨境電商平臺來說，這是一個吸引優秀人才的機會，但也可能會導致行業內的人才競爭更加激烈。此外，TikTok的裁員舉措也可能會引發行業內對人才管理和發展戰略的反思，促使企業更加注重人才的培養和保留。

最后TikTok的裁員風波也可能會引發跨境電商行業對業務模式和戰略的重新思考。TikTok的電商模式一直以來都備受關注，其通過短視頻內容吸引用戶購買商品的方式為跨境電商行業帶來了新的思路。然而，裁員風波表明，即使擁有龐大的用戶基礎和創新的業務模式，跨境電商企業仍然需要面對各種挑戰。因此，其他跨境電商平臺可能會更加注重業務模式的可持續性和靈活性，探索更加適合自身發展的戰略路徑。

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