近日，建行濟(jì)南新城支行憑借高效溫情的上門服務(wù)，成功解決八旬老人社保卡補(bǔ)卡難題，獲客戶高度贊譽(yù)。

當(dāng)日，市民王女士心急如焚地致電建行濟(jì)南新城支行，稱其年過(guò)八旬的父母社保卡丟失，無(wú)法正常領(lǐng)取養(yǎng)老金，且老人行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。接到求助后，該行迅速啟動(dòng) “綠色通道”，第一時(shí)間安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，于中午趕赴老人家中。

面對(duì)聽力弱、方言溝通不暢的老人，工作人員耐心十足。他們通過(guò)手勢(shì)比劃、寫字輔助等方式，與老人逐項(xiàng)確認(rèn)業(yè)務(wù)信息。在人臉核驗(yàn)環(huán)節(jié)，因老人面部識(shí)別困難陷入僵局，工作人員不厭其煩，反復(fù)調(diào)整光線角度，細(xì)致引導(dǎo)老人調(diào)整動(dòng)作。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的努力，終于成功完成驗(yàn)證，順利為老人補(bǔ)辦社保卡。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員主動(dòng)留下聯(lián)系方式，叮囑老人 “有需求隨時(shí)聯(lián)系”。

“原以為要折騰好幾天，沒想到建行濟(jì)南新城支行當(dāng)天就上門解決了所有問題！” 王女士感慨道。兩位老人臨別時(shí)緊緊握住工作人員的手連聲道謝，這溫馨一幕令人動(dòng)容。

事實(shí)上，此次服務(wù)僅是建行濟(jì)南新城支行暖心服務(wù)的縮影。此前，該行已多次為臥病在床的客戶上門修改銀行卡密碼，為語(yǔ)言障礙群體通過(guò) “手語(yǔ) + 圖文” 服務(wù)辦卡。正如該行負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“金融服務(wù)不應(yīng)被空間和語(yǔ)言阻隔，我們始終將特殊群體需求放在首位，把‘銀行柜臺(tái)’延伸到客戶家中。”

一直以來(lái)，建行濟(jì)南新城支行秉持 “以客戶為中心” 理念，針對(duì)老年、殘障等特殊群體細(xì)化服務(wù)流程，推出多項(xiàng)暖心舉措。未來(lái)，該行將持續(xù)深化適老化服務(wù)改造，拓寬金融惠民覆蓋面，以有溫度的服務(wù)詮釋國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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