福建
近日，郵儲銀行武夷山支行用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，為行動不便的養老院老人送去便捷金融服務，收獲客戶真誠贊譽。
事情源于一位年輕人焦急的求助。年輕人的奶奶在社會福利中心養老院，吳奶奶雙目失明且行動不便，遺忘銀行卡密碼導致無法取出養老金。郵儲銀行武夷山支行得知情況后，迅速響應，第一時間啟動特殊客戶服務預案。考慮到吳奶奶出行極為不便，支行決定特事特辦，前往養老院提供上門服務。工作人員用通俗易懂的語言講解密碼重置流程和注意事項，經過近一小時的努力，吳奶奶成功重置銀行卡密碼。她難掩激動：“太感謝你們了，銀行服務太周到貼心，讓我不用出門就解決了大難題！”
此次上門服務，只是郵儲銀行武夷山支行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。近年來，該行始終堅守“客戶至上”的服務宗旨，積極為特殊客戶群體開辟便捷、高效、暖心的金融服務綠色通道，用實際行動生動詮釋了“金融為民”的責任擔當，也因此收獲了廣大客戶的高度認可與一致好評。
“服務無小事，細節見真情。”郵儲銀行武夷山支行員工表示，將持續秉持“以客戶為中心”理念，不斷探索創新服務方式，提升服務水平，在服務流程中注入“情感因子”，讓優質、便捷的金融服務惠及更多客戶，讓金融服務的溫暖之光，照亮社會的每一個角落。
（供稿單位：郵儲銀行武夷山支行）
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