北京
近日，汽車預(yù)言家了解到，一汽-大眾大眾品牌正在內(nèi)部推進(jìn)一場重要的組織結(jié)構(gòu)變革，全面轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略方向。此次變革涉及多部門重組，覆蓋商品規(guī)劃、市場傳播與客戶運(yùn)營多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
據(jù)內(nèi)部資料顯示，此次變革包括三大動作：
1、成立“商品經(jīng)營部”：由“產(chǎn)品思維”徹底轉(zhuǎn)向“商品思維”，強(qiáng)調(diào)以客戶需求為起點(diǎn)，提升商品精準(zhǔn)性與競爭力。
2、強(qiáng)化“市場部”職能：優(yōu)化用戶獲取信息的路徑，提升產(chǎn)品傳播效率，與區(qū)域和經(jīng)銷商形成更緊密聯(lián)動。
3、新設(shè)“客戶運(yùn)營部”：著眼于用戶全生命周期體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中的“體感溫度”，不僅回應(yīng)客戶聲音，更要超預(yù)期滿足。
值得注意的是，上述各核心部門的牽頭負(fù)責(zé)人仍處于競聘階段，組織結(jié)構(gòu)尚未完全落定。這也意味著，一汽-大眾此輪變革尚處于“深水推進(jìn)”期，后續(xù)走向仍值得高度關(guān)注。
多位消息人士指出，這不僅是一次常規(guī)的職能調(diào)整，更是品牌在理念、流程與文化層面的一次主動升級，標(biāo)志著一汽-大眾大眾品牌正在構(gòu)建更貼近市場、更具響應(yīng)力的組織機(jī)制。
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