她們是廳堂人員，以暖心服務贏得客戶口碑；是客戶經理，以專業素養開拓市場藍海；是技術骨干，以創新思維強化科技支撐；是管理人員，以精細作風帶出標桿團隊。她們在普惠金融、科技賦能、客戶服務等關鍵領域勇挑重擔，以柔肩扛重任，用智慧拓新局，將平凡崗位打造成建功立業的精彩舞臺。

為弘揚新時代女性奮斗精神，威海銀行組織開展了“巾幗建功”系列評選活動，10個集體和36名干部員工脫穎而出，以專業與擔當綻放“她風采”。本期發布“巾幗建功先進個人”典型事跡（按機構排序），進一步激勵廣大職工對標榜樣精神，汲取奮進動能，在全行可持續高質量發展中再創新績，在服務區域經濟社會發展中再建新功！

“巾幗建功先進個人”典型事跡

圍繞中心工作 立足崗位爭優

凌霄，現任天津分行綜合管理部副總經理（主持工作）。她以“巾幗建功”活動為載體，服務中心工作、激發女性潛能、彰顯行業擔當，帶動職工勤學習、講奉獻、比貢獻，組織開展“金融知識進社區”“社區志愿服務”等公益活動，組織分行獲評“榜樣天津”卓越金融機構、“榜樣天津”中小企業金融服務獎、天津市“安康杯”競賽活動優勝單位、天津市和平區“模范職工之家”等榮譽。個人擔任天津市工會第十八大代表，行外榮獲威海市婦聯頒發的“社會媽媽”徽章，獲評天津市和平區“優秀工會積極分子”、天津市和平區“五一勞動獎章”、山東高速集團“優秀工會工作者”“安全生產先進個人”等榮譽稱號，行內榮獲總行“優秀員工”“優秀干部”“優秀黨務工作者”等榮譽稱號。

服務發展大局 爭創一流業績

趙芬，現任青島分行零售銀行部總經理。曾任青島董家口支行行長、青島西海岸支行行長，她始終以高度的責任感和使命感，全身心投入到各項工作中，在政治素養、工作業績、工作作風等方面均表現出色，為業務發展作出了卓越貢獻。她堅持“以客戶為中心”的服務理念，注重提升客戶服務質量，通過優化服務流程、加強員工培訓等措施，為客戶提供綜合金融服務方案，客戶滿意度不斷提高。任職支行行長期間，帶領團隊積極拓展業務，優化業務結構，支行連續多年獲評總行“先進單位”，個人連續9次榮獲總行“優秀干部”榮譽稱號。

提升專業強本領 善作善成創佳績

吳瑋，現任煙臺分行市場三部客戶經理。作為深耕金融行業十余載的青年骨干，她始終以共產黨員的政治本色為底色，以“金融報國”的初心使命為指引，以高昂的工作熱情和勤勉的工作態度為業務高質量發展貢獻青春力量，2次榮獲總行“優秀員工”榮譽稱號。“金融工作不是流水線作業，而是有溫度的定制化服務”，她以“釘釘子精神”深耕業務一線，通過建立“一企一策”動態管理臺賬，精準識別客戶金融需求，為客戶提供貸款、債券、銀承、貼現等全方位金融服務，用專業架起金融服務與實體需求的橋梁，切實為客戶排憂解難。

心系客戶需求 情暖廳堂服務

王金釗，現任淄博分行營業部大堂經理。她堅持以客戶為中心，耐心解答客戶疑問，高效引導客戶分流，用真誠的服務和專業的素養贏得了客戶信賴。她始終保持勇攀高峰的學習熱情，積極鉆研業務，提升專業水平，熟悉各類產品特點，能夠精準匹配客戶需求。遇到老年客戶或特殊群體，她主動提供“一對一”協助，從填單到操作設備全程陪伴，讓服務更有溫度。她的專業和熱情不僅提升了客戶體驗，也為網點營造了高效、溫馨的服務氛圍。憑借出色的業務能力，她成為團隊中的服務標桿，獲評總行“文明規范服務明星”，多次榮獲總、分行“優秀員工”等榮譽稱號，在山東高速集團微團課大賽中榮獲三等獎。

精業務提質效 優服務樹標桿

呂春梅，現任萊蕪分行鋼城支行營業室主任。扎根基層運營工作十二年，她牢記“做好工作每一刻”的初心，先后從事柜員、檢查輔導、財務管理和營業室主任工作。自擔任營業室主任以來，她利用班前班后的碎片時間，帶領團隊學習各類業務要點，提升團隊服務能力。嚴格踐行“首問負責制”，耐心解答客戶的每一通電話，及時回復客戶的每一條微信，在服務客戶的過程中收獲了客戶的認可和信任。行外榮獲山東省“金消協杯”金融消費權益保護知識競賽個人優勝獎、中國人民銀行萊蕪分行“金融統計工作優秀個人”“存款保險宣傳競賽個人優秀獎”等榮譽稱號，行內榮獲總行“優秀員工”“優秀干部”等榮譽稱號。

暖心相伴優體驗 智慧服務加速度

楊玉秀，現任泰安分行營業部營業室主任。她以高度的責任感和專業的精細管理，帶領團隊攻堅克難，在業務發展和服務工作中展現出色能力。她堅持合規經營與創新發展并重，通過優化業務流程、強化內控管理，確保營業室高效穩健運行。積極推行“一站式”服務，合理安排柜面人員分工，縮短客戶等待時間，客戶滿意度達到100%；嚴格做好客戶分流，提高自助機具和視頻銀行使用率，提升客戶體驗；實行“客戶專屬服務計劃”，為客戶提供定制化金融服務。先后榮獲總行“優秀員工”、分行“合規標兵”“營銷冠軍”等榮譽稱號。

堅守風險底線 筑牢安全防線

丁相英，現任日照分行授信審批部用信審批崗。她堅持“風險為本”原則，認真落實信貸政策，嚴把業務審核關，強化制度執行，在授信額度啟用與監控環節發揮著關鍵作用。深耕用信管理全流程，從額度啟用的合規性審核，到資金用途的實質性把控，再到授信額度的動態監控，建立起一套嚴謹高效的管理機制。積極參加行內外業務培訓，考取各類專業證書，在把好用信“出口關”的同時，也為業務部門提供了專業支持，實現了風險防控與業務發展的有機統一，為分行授信資產質量保駕護航。榮獲總行“優秀員工”、分行“儲蓄營銷先進個人”等榮譽稱號。

實干履職顯擔當 “五個表率”開新篇

張玲，現任環翠管轄行副行長。扎根基層奮斗11年，她緊緊圍繞全行工作思路，思想上與時俱進，作風上求真務實，工作上開拓創新，以精細化管理推動分管條線工作取得突破，管轄行獲評山東高速集團“五星黨支部”榮譽稱號。工作中切實做到“五個表率”，即自覺學習的表率、愛崗敬業的表率、服務群眾的表率、遵紀守法的表率、弘揚正氣的表率，以“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，彰顯了新時代女性金融工作者的擔當和風采。個人榮獲亞聯盟內訓師大賽二等獎、威海市委市直機關工委“黨史故事我來講”精品黨課大賽三等獎，獲評山東高速集團“優秀工會積極分子”“優秀黨務工作者”、總行“優秀干部”等榮譽稱號。

傳遞服務溫度 爭做營銷標兵

宋戰防，現任高區管轄行初村支行大堂經理。基層工作30年，她始終以精誠服務踐行初心使命，用專業素養詮釋責任擔當，被威海市總工會授予“威海市優秀職工”，榮獲12次總行“優秀員工”稱號。工作中，她堅持“以客戶為中心”的服務理念，用心傾聽客戶需求，耐心解答業務疑問，細心指導業務辦理，讓每一位客戶都能感受到溫暖貼心的服務。面對特殊客戶群體，她用真誠和關懷搭建起銀行與客戶之間的信任橋梁。她積極開展外出宣傳工作，定期深入周邊村鎮、社區、集市等場所進行金融知識宣傳，有效提升了周邊居民的金融素養。

淬煉財富管理“真功夫”

織就財富服務“暖心網”

李好，現任臨港區支行理財經理。她堅持“傾聽需求挖深度、分析數據找問題、動態跟蹤保長效”的“三步工作法”，以熱情細致的服務，在平凡的崗位上展現出不平凡的風采，榮獲總行“文明規范服務明星”“優秀員工”等榮譽稱號。作為網點服務團隊的骨干力量，她積極參與服務流程優化和創新實踐，為老年客戶推出“語音播報+子女聯動”賬戶管理，為中小企業主定制“現金流管理+稅務優化”一體化方案，為特殊客戶提供“無障礙遠程視頻簽約”服務。2024年，在支行設立“財富公益課堂”，累計舉辦防詐騙講座、家庭資產規劃沙龍等活動62場，惠及客戶超3000人次，為網點整體服務質量提升貢獻了智慧與力量。

創新機制增活力 高效督辦提質效

謝艷紅，現任辦公室督辦中心經理。她堅持“以創新為驅動，助推高效運營”，負責牽頭推進協同平臺、移動辦公、智慧檔案等重點項目，兩次全面負責協同辦公系統建設，整合了業務流程與跨部門協作機制，研發設立了集流程追蹤、公文傳輸、公示通報于一體的督查督辦線上化流程，構建起科學化的督辦管理模式。2024年在威海市政府督查工作中表現優秀，受到威海市政府督查室發函表揚。擔任總行一總支一支部組織委員，負責組織黨支部星級評定工作，所在黨支部多次榮獲威海市機關工委“五星黨支部”、山東高速集團“五星黨支部”榮譽稱號。個人行外獲評“威海市優秀職工”，行內榮獲“優秀共產黨員”“數字化轉型先進個人”“優秀員工”“優秀干部”等榮譽稱號。

運籌有方助發展 增收節支見實效

崔麗，現任計劃財務部副總經理。扎根財務條線15年，她始終堅持以高度的責任感和使命感投入工作。她參與了全行港股上市的財務工作，圓滿完成新舊準則轉換工作、近3年國際準則財務報表出具、盈利預測、財務盡調等相關工作；她負責降本增效工作落實，擬定增收節支方案并定期調度；積極推進財務系統建設，完善異地集中報賬、報銷線上審批、電子發票自動驗真等系統功能，持續推進財務數字化轉型；積極對接聯盟及稅務部門，推動數電發票的線上開具，財務流程標準化和自動化有效提高。2次被山東高速集團評為“計劃財務工作先進個人”，4次被評為總行“優秀干部”。

銳意開拓前沿 創新驅動未來

呂偉，現任戰略管理部創新體驗中心經理。她嚴格按照制度要求，對全行創新項目進行全面統籌，推動創新工作有序高效開展，截至2024年末，累計立項創新項目281個，覆蓋金融科技、業務模式、服務流程等多個領域。她積極倡導并踐行體驗文化，主導了“體驗金點子”創意征集活動，進一步提升全行的體驗氛圍。她秉持創新、務實的精神，積極參與并撰寫了多項課題研究成果，先后榮獲“第三十二屆山東省企業管理現代化創新成果一等獎”、山東銀保監局“2019年度重點研究課題三等獎”、中國人民銀行威海市中心支行“金融案例研究寫作競賽三等獎”，3次榮獲山東高速集團“調研成果二等獎”，為全行可持續發展貢獻了智慧和力量，7次被評為總行“優秀員工”。

毫厘之間見功夫 營銷管理創價值

李敏，現任公司銀行部營銷管理崗。她始終以一顆“時時放心不下”的責任心，嚴謹高效地完成對公負債業務營銷推動、數據統計分析以及報表報送等工作，并持續提升精細化管理水平，2次榮獲總行“優秀員工”榮譽稱號。先后考取“基金從業資格”“證券從業資格”“中級經濟師”等專業證書，不斷提升自身專業素養。在威海市金融學會舉辦的“海納百川”金融學術論壇活動中，她從金融創新的角度出發，撰寫了《金融服務鄉村振興新思路》，提出了一系列切實可行的服務鄉村振興建議，榮獲“優秀成果三等獎”。

創新產品樹品牌 精準配置助增長

張瀟珊，現任理財金融部產品運營中心經理。從事理財業務十余年，她積極進行市場調研、產品設計開發、監管政策研究等工作，參與設計了穩健成長、快樂享盈、機構特約、同業理財等自營理財業務產品，為全行打造成熟穩健、富有特色的理財品牌作出了重要貢獻，獲得了監管和客戶的高度肯定。她深入研究監管政策和導向要求，帶領團隊不斷優化產品運營管理，建立信息披露系統體系，提高運營效率，助力資產投資。被銀行業理財登記托管中心評為“2020年度銀行理財登記工作優秀個人”，多次被評為總行“優秀員工”“優秀干部”。

深耕反詐一線 筑牢安全屏障

葛志絮，現任運營管理部制度、流程、系統管理崗。作為運營反詐業務管理人員，她始終將“防范電信網絡詐騙，守護公眾賬戶安全”視為使命，牽頭構建了全行“制度防+技防+人防”三位一體的反詐體系。開發制作了《個人開戶核實五步法》的精品微課，將實戰經驗轉化為可復制的知識體系，該課程在2024年“聯盟杯”微課大賽中榮獲“啟星獎”，并被山東高速集團評為第四屆職工微課大賽三等獎。她深入研究培訓要點，持續豐富教學案例庫，2024年組織專項培訓7場，覆蓋員工1800人次，在“匠心傳承”選拔培養系列培訓中榮獲“十佳優秀內訓師”稱號，被評為總行“優秀員工”。

優化系統架構 提升運維質量

蔡慧敏，現任金融科技部運維中心經理。她扎根科技崗位24年，在項目開發、運維管理等方面表現突出，2次被評為“山東省銀行卡發展先進個人”，5次被評為總行“優秀員工”。她參與了支付系統、中間業務等多項系統建設、開發和運維，為信息化建設作出突出貢獻；推進生產數據中心建設和同城數據中心遷移，兩中心雙雙達到國家最高A級標準，為業務連續性提供了有力保障；積極搭建運維監控體系，發揮了監控效能，防控了運行風險。她以身作則，夯實科技基礎設施支撐底座，其團隊研發的新城數據中心項目榮獲“2023年度數據中心實施樣板項目”獎項，云平臺項目榮獲2023 IDC（國際數據公司）中國金融行業技術應用場景創新獎、中國信通院深度用云先鋒案例、中國金融傳媒“銀行業數字金融典型實踐案例（2024）-科技能力基礎建設類”等獎項。

發揮“數據+業務”融合優勢

助力可持續高質量發展

于嘉宇，現任數字銀行部業務數據研發中心經理。作為“雙語型”數據人才，她深耕數據分析與業務融合，服務多個條線部門，已自主研發16個數據產品，推動數據產品研發與場景落地，榮獲省屬企業優秀案例、山東高速集團數字化應用創新大賽一等獎、總行創新項目一等獎等多個榮譽，獲評總行“優秀員工”。在數據賦能方面，她具備CDA數據分析師、山東省大數據工程專業工程師、Smartbi應用開發工程師等多項專業認證，策劃并落地全行數據專題培訓，開發課程并親自授課，提升了專業隊伍的數據素養與應用能力，獲評總行“十佳優秀內訓師”，授課時長全行排名第一；連續兩年獲得“聯盟杯”內訓師大賽“特等獎”“一等獎”“師王”最高獎等榮譽。

賦能服務升級 提升服務溫度

卜凡慧，現任服務監督部總經理助理。她以服務促增長，以特色造品牌，創新開展了服務巡視、服務競賽等一系列服務提升工作，組織“精誠服務之星”評選活動，成功創建多家千佳示范單位及星級網點，實現特色形象網點新突破。她主筆編制了全行營業網點服務標準，推動威海銀行成為山東省唯一一家連續五年獲評金融領域“領跑者”榮譽的銀行。她連續四年牽頭編制ESG報告，推動威海銀行連續兩年獲評山東省銀行業ESG評價最高等級“A類單位”、獲評銀行家雜志社“2024年度ESG金融服務創新卓越機構”。個人行外獲評“金融領域企業標準‘領跑者’先進個人”“山東銀行業消保平臺宣傳推廣工作先進個人”，行內獲評“創新優秀個人”“優秀員工”等榮譽稱號。