近年來，青州市人社局工傷一件事窗口堅持以人民為中心的發展思想，聚焦工傷案件辦理中的痛點、堵點問題，創新機制、優化服務、強化協同，多措并舉提升工傷結案率與群眾滿意度，切實增強職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。

優化流程“加速度”，提升服務新效能

推行“一站式受理、全流程跟蹤”服務模式，不斷提升服務效能。一是通過梳理材料清單、壓縮辦理時限，將工傷認定、勞動能力鑒定申請、待遇支付等環節整合為“一件事”辦理，實現“一窗受理、內部流轉、限時辦結”。二是通過“醫院幫代辦”、“業務線上辦”、“數據可共享”的模式能夠實現系統流程高效、準確地完成相關業務，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，工傷認定平均辦理時長縮短30%，多次收到辦事群眾和單位的表揚信。

創新服務“有溫度”，化解矛盾暖民心

探索“調解優先、聯動處置”機制，切實推動矛盾糾紛化解。一是將調解工作貫穿于業務辦理全鏈條全流程，著力將糾紛化解在前、處置在前，針對工傷復雜疑難案件，定期召開工傷疑難案件研討會，形成案件辦理聯動機制，認真分析、綜合研判，確保當事人權益得到有效維護，今年以來召開疑難案件研討會10次，處理工傷案件323起。二是結合政務服務中心設立的導服崗位，建立幫辦代辦機制，不斷轉變工作作風，持續推動服務群眾，立足化解矛盾糾紛、解決實際問題，回應群眾訴求，為群眾辦實事、辦好事，增強群眾的幸福感獲得感滿意度，持續打造更優營商環境。

強化宣傳“全覆蓋”，普法惠民零距離

全面推進工傷認定鑒定、待遇撥付及工傷保險政策的宣傳、解讀和落實，利用大型企業招聘會、復工復產等有利時機，廣泛宣傳工傷預防政策規定，增強企業和職工工傷預防意識，促進企業發展和社會穩定，今年以來組織政策宣講、業務培訓、現場答疑等各類宣傳活動6次，發放政策宣傳單1萬余份，累計6000余人次參加活動。

民生無小事，枝葉總關情。通過一系列創新舉措，市人社局工傷案件辦理質效顯著提升，職工合法權益得到有力保障，勞動關系更加和諧穩定。下一步，將繼續以群眾需求為導向，深化部門協同、強化數字賦能，推動工傷保障服務更加精準、高效、溫暖，為護航職工權益、促進社會公平正義貢獻更大力量！（郝益芳楊慶新）