山東
5月23日，日照市住建局舉行2025年度第二期“科長講堂”，邊亞玲同志作了題為《完善機(jī)制 履職盡責(zé) 切實提高熱線承辦質(zhì)量》的授課。
在本期講堂上，邊亞玲同志圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理基本要求，結(jié)合日常涉及住建領(lǐng)域工單辦理實際及熱線工作評價辦法進(jìn)行授課，特別是圍繞如何持續(xù)提升住建系統(tǒng)熱線辦理服務(wù)水平和回復(fù)滿意率、更好發(fā)揮熱線“連心橋”作用進(jìn)行了講解。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是解決群眾急難愁盼問題的重要溝通平臺。下一步，市住建局將健全完善“訴求分流、形勢分析”“馬上辦、回頭辦、一辦到底”的“二分三辦”工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范辦理流程，提高辦理效率，推動企業(yè)和群眾合理訴求解決到位，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。
（日照市住建局）
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