女子住26樓點(diǎn)了一份外賣，結(jié)果電梯停電，外賣小哥讓女子自己下去拿！女子氣壞了，要求外賣小哥必須把外賣送上去，結(jié)果兩人發(fā)生猛烈的爭吵，而網(wǎng)友炸鍋了！

天氣熱，小娟（化名）不想出門，就拿手機(jī)點(diǎn)了一份。半個(gè)小時(shí)后她接到外賣員打來的電話說：“你好，你們電梯停電了，我上不去，把外賣放樓下大廳給你可以嗎？”

小娟一聽就急眼了，她說：“我點(diǎn)外賣就是為了不下樓不出門，你讓我自己下去拿，那我點(diǎn)什么外賣？”

外賣小哥說：“如果你電梯沒停電，我肯定給你送到家門口，可是你現(xiàn)在電梯停電了。我爬到26樓多累啊？”

小娟說：“我不管，我點(diǎn)了外賣付了配送費(fèi)，你就必須給我送到家！而且你外賣放在大廳，這么多人來來往往，被人拿了或者動(dòng)了手腳，我怎么吃？”

外賣小哥說：“停電了不是我的問題，我不可能爬到26送給你，這會(huì)耽誤我送其他的單！”

“那你給我扔了吧！”小娟賭氣的說道。

外賣小哥說：“好的，你自己說的，那我給你扔樓下大廳了，你要就下來自己拿，不要跟我也沒關(guān)系了！”

小娟聽到這話，徹底怒了，她大罵道：“你怎么不去死，不把東西給客戶送到家你當(dāng)什么外賣員？”

此事引發(fā)了熱議，有網(wǎng)友說，換位思考：你是外賣員，讓你爬二十多層送餐，你愿意嗎？這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)不是錢不錢的，而是人與人之間的理解與包容。而且電梯是小區(qū)物業(yè)維護(hù)，和小哥有什么關(guān)系，除非下單時(shí)備注電梯停電，小哥再接單的話，應(yīng)該給送上樓！

也有網(wǎng)友說，我認(rèn)為小賣哥應(yīng)該送上去，這是小賣哥的職責(zé)，停電純屬偶然，買主也不是故意為難你，吃的東西必須要送到額客手里，萬一岀點(diǎn)意外誰擔(dān)這個(gè)責(zé)任？顧客沒錯(cuò)，自下單開始商鋪接單就達(dá)成了合約，地址就是26層，電梯壞了不是客戶造成的，外賣應(yīng)該送到最終目的地，否則應(yīng)是違約。

還有網(wǎng)友說，這個(gè)事情不能怨外賣小哥，顧客下單時(shí)雙方都默認(rèn)送上 26 樓是乘電梯，這是構(gòu)成這單遞送合約的基礎(chǔ)條件，臨時(shí)停電破壞了他們之前達(dá)成合約的基礎(chǔ)要件，也就是說那個(gè)合約已經(jīng)不能作數(shù)了，這就需要他們雙方就這個(gè)情況臨再協(xié)商從新構(gòu)成遞送協(xié)議，顧客可選擇增加遞送費(fèi)要求送上樓，外賣小哥可接受可不接受，顧客也可以選擇放在樓下自己取也可以選擇退單，總之強(qiáng)行要求送上樓來不合情理。

我認(rèn)為，消費(fèi)者之所以點(diǎn)餐，圖的就是方便省事，外賣員遇到特殊情況，就按特例申報(bào)給平臺(tái)，平臺(tái)有義務(wù)擔(dān)負(fù)起特例情況下一切費(fèi)用。平臺(tái)不能只得好處不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)吧。把利益全拿，把塤失推給外賣員與消費(fèi)者。這是典型的甩鍋思想！

契約是建立在正常情況下的公平，遇到不正常情況時(shí)雙方應(yīng)協(xié)商解決。要求送到家符合契約女子沒錯(cuò)；但若知道停電小哥也不可能接單，爬26層樓梯超出了人的體力和訂單送達(dá)的時(shí)間，不盡人情也不合理。

那么，你對此事怎么看呢？

（來源：江西廣播電視臺(tái)）