山東
“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》5月27日開問。浦發銀行濟南分行、興業銀行濟南分行、民生銀行濟南分行、平安銀行濟南分行相關負責人走進《作風監督面對面》演播室，就相關問題接受電視問政。
濟南廣電·天下泉城客戶端5月27日訊市民李先生有一張民生銀行的信用卡，去年辦理到期換卡時，遭遇“地址烏龍”：申請更換的新卡仍郵寄至已失效的舊地址，而變更郵寄地址的流程卻讓他頗感麻煩。
市民李先生表示，給銀行客服打電話表示想要變更地址重新寄卡，但客服說需要本人前往當地信用卡分中心辦理。
據李先生介紹，他持有的民生銀行信用卡是多年前在濟南市區辦理的，如今常住地址已遷至長清區。銀行系統默認舊地址未更新，導致新卡郵寄失誤。而客服提出的“跨區線下辦理”方案，與當下金融服務數字化趨勢形成反差。
市民李先生表示，有些業務可以從手機APP進行辦理，希望銀行能開通這類業務，進行完善，方便客戶。
民生銀行濟南分行黨委委員、副行長高興表示，持有狀態正常信用卡的客戶在撥打客服熱線并通過身份驗證后，即可在線辦理地址等資料變更。根據片中客戶的描述推測，可能因其未主動更新信息致新卡誤寄，當前客戶雖持有過期舊卡，仍可通過完成身份核驗后申請信息變更。身份驗證采用辦卡時預留的三個私密問題隨機驗證機制，如果無法確認客戶身份，為保障賬戶安全，銀行將要求客戶持身份證至線下網點辦理。
目前民生銀行已經開通了手機APP，也就是民生銀行信用卡全民生活APP。線上通過視頻遠程視頻的方式來進行客戶的身份識別和認證，例如身份驗證、信用卡資料修改、卡片補換等問題，現在都可以通過全民生活APP的遠程視頻客服在工作時間內進行辦理。
下一階段，民生銀行將重點推進信用卡業務板塊的精細化運營，通過優化服務流程、創新服務方案等舉措持續提升客戶體驗。
記者：泉欣
編輯：袁媛
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