近年來，云巖區不斷深化政務服務改革，通過“一窗通辦”“爽爽辦”“企業之家”“貴人智辦”等創新舉措，為企業和群眾提供更優質服務，持續擦亮“貴人服務”政務服務品牌，為區域經濟高質量發展注入強勁動力。

“一窗多辦”專窗。

“一窗通辦”高效辦成一件事。全力幫助企業快速落戶云巖，根據企業提供注冊材料，代辦人員提供全程免費代辦服務，一日內即可完成填表、跑腿、領取營業執照等事宜。同時，推進企業信息核查“一件事”高效辦結，由區投促局和區政務服務中心牽頭，15部門共同參與，重塑業務流程、跨層級協作，將查詢事項接入政務服務網平臺或政務服務大廳，形成“平臺接件——系統推送——結果反饋——統一送達”的業務閉環。其中，重點探索失業人員特色“一件事”服務，實現失業人員從登記失業到重新就業或創業全過程高效辦理。截至目前，2024年第一批、第二批21個事項總辦件量達7090件。2025年12個“一件事”已進行初期摸底，后續將按時序加速推進。

“爽爽辦”推廣，線上線下齊發力。全力推動政務服務改革，通過線上公眾號和線下印發手冊的方式，聯合區人社局等多部門渠道，全面推廣“爽爽辦”服務，助推實現企業開辦等事項“一日辦”，居民身份證省內異地首次申領等事項“一月辦”，確保企業和群眾辦事“只跑一次、高效辦結”，讓辦事流程更加清晰、便捷、高效。截至目前，線上公眾號推廣7次、抖音推廣5次，線下印發手冊“一日辦”“一周辦”“一月辦”各500冊。

工作人員引導群眾辦理業務。

“企業之家”多元模式創便捷。積極探索創新開展政務服務工作，通過“政務服務+N”新模式，將政務服務鏈條延伸進小區、進樓宇、進園區、進銀企、進街區，推進政務服務從“能辦”向“辦好”“快辦”轉變，全方位滿足企業群眾多樣化的辦事需求，最大限度提升企業群眾辦事便利度。其中，工商銀行省新支行網點大廳設立的政務服務專區成為貴陽市首個“政銀合作”試點；重點探索“政務服務+街區”“線上+線下”相結合的創新模式，試點打造毓秀路街區“企業之家”。截至目前，“企業之家”完成1000余項政務服務。

“貴人智辦”數字賦能新體驗。積極推進“人工智能+政務服務”改革，基于“魔樹工廠”大模型公共服務平臺，依托本地化DeepSeek大模型，利用貴州政務服務線上線下資源優勢與省級政務AI意圖識別引擎，憑借“智能答、精準導、互動辦、實時查、群眾評”五大核心功能，在政務大廳設立AI體驗區，提供體驗引導和操作指導，通過數據共享和智能核驗進行即時審批。截至目前，初步實現對全省5000多項標準化事項辦理指南的智能問答，精準引導群眾至申報頁面及“企業之家”等服務入口，支持30項業務“邊聊邊辦”，提供大廳排隊、9類電子證照查詢，還能接收群眾服務評價。(文/圖 劉佳慧)