5月28日，北京市公安局刑偵總隊新聞發布會在京召開。北京市公安局刑偵總隊政治處主任李小燕提到了一起短信引流案例。

據介紹，事主王先生在家中收到一條短信，內容是：“【驛收發】您的快遞已到達驛站，請22:00前憑56843來取，詳詢：18332552xxx。”王先生按照短信里的手機號碼回了電話，對方自稱是抖音工作人員，說他有一份抖音百萬保障服務已到期，逾期不取消，會自動扣費。王先生一聽著急了，立即就讓這位所謂的工作人員幫著取消。對方以幫事主關閉銀行APP自動付款功能為由，指導王先生通過瀏覽器下載“Card-Pay”“快連VPN”等APP，并謊稱此次轉賬將自動退回，進一步誘導事主在“Card-Pay”APP中輸入銀行卡號、轉賬金額以及卡密碼，讓王先生將銀行卡貼在手機背面，通過NFC功能將卡內全部存款都轉走，由此造成財產損失。

北京市公安局刑偵總隊新聞發布會現場。

新聞發布會現場，抖音反詐中心負責人張丹也做了回應。對于是否有“抖音百萬保障”和“直播功能扣費”？張丹表示，抖音確實有一個叫做“抖音百萬保障”的服務，但這是完全免費的。是抖音支付聯手國有保險公司，為用戶免費提供的一項賬戶安全保障，該項目不收取用戶任何費用，也無需續保，長期有效。

此外，他表示，騙子口中的“直播會員”，并讓用戶點擊“直播間收入功能”，這是一個給主播使用的免費功能。“您打開這個功能的時候，您的身份就是主播，允許別人在您的直播間內送禮物，您自己不會有任何付費行為。”

而關于騙子說用戶開通了“電商會員”，是當在抖音購物的時候，很多商家會免費贈送會員卡，但騙子就會說這是一個抖音官方的會員并會扣錢，讓去關閉。張丹提醒，抖音沒有“官方會員”，所以也不存在所謂的“關閉會員”操作。騙子會利用用戶著急的心理，引導說幫助關閉，發給用戶詐騙鏈接。

抖音客服會給用戶打電話嗎？張丹表示，抖音官方客服不會給用戶打電話說某個功能、服務需要扣費，也不會讓用戶下載任何其它軟件、共享屏幕或者是跟客服添加社交好友等等。只要遇到這類情況就一定是詐騙。

“抖音官方客服也會主動外呼用戶，比如之前用戶反饋過某個問題，我們主動跟進解決，或者是用戶反饋的材料不齊，聯系用戶補充材料，還有的時候是一些滿意度的調研等，但全都不會涉及到費用問題。”張丹說。

如何認準官方客服？張丹提示了一個最簡單的方法：大家直接撥打抖音官方服務熱線95152進行核實，也可以打開抖音App，搜索“驗證助手”，將收到的信息內容或電話號碼輸入，查詢是否來自抖音官方。

他表示，我們和部分手機廠商合作進行了官方認證，大家接到電話，如顯示為“抖音XX熱線”“抖音XX專線”等認證名，則確定是官方電話。以抖音服務熱線95152為例，華為、小米、OPPO、vivo、一加和蘋果等手機用戶都能看到“抖音官方服務熱線”的認證顯示。如果來電號碼沒有認證顯示，但自稱是抖音客服，還要求關閉或取消相關功能否則有扣費產生，則可斷定為騙子。

南都記者王瑋發自北京