“所有售后的錢,中升都想賺”。
從洗美、到鈑噴中心再到推出“第二售后車間”,中升在售后領域的探索并未停滯,而這一次將靶心瞄準新能源三電專修領域。
日前,據業內人士透露,中升集團孵化的三電專修連鎖品牌“電驢科技”去年開始在成都試點。截至目前,全國布局33家直營維修中心和1家維修基地。
當前,新能源售后市場已經掀起一股布局潮,電池廠商、保險公司、汽服連鎖及獨立售后企業相繼加碼,如今4S集團入局,會給市場帶來怎樣的突破呢?
01、起底中升與電驢背后的深度捆綁
AC汽車核查中升集團近一年公開信息,未發現與電驢品牌存在直接關聯。
企查查顯示,電驢科技由上海銘行汽車服務有限公司全資控股,后者股東為上海銘升和寧波信升合,股權層面與中升集團無交集。
一位知情人透露,“電驢品牌完全是獨立運作,純市場化經營。中升不公開承認關聯,或許涉及資本運作考量,但實際業務層面的緊密聯動已無需贅言”。
最直接的證據體現在場地共享層面。電驢在全國布局的閃修中心并非獨立選址,而是直接入駐中升集團旗下4S店的鈑噴中心,形成"店中店"合作模式。
其次,在中升集團官方招聘平臺,在招崗位事故車外拓專員和三電檢測技師崗位,工作地分別為蘇州電驢和成都電驢閃修。
再者,業務層面的協同更為緊密。電驢集團除了電驢閃修服務,還擁有電驢培訓服務、電驢延保服務、電驢科技服務三大板塊。
電驢新能源培訓學院與中升售后部門深度合作,為中升旗下奔馳、奧迪、寶馬、雷克薩斯、一汽豐田、廣汽豐田4S店的維修技術主管提供培訓服務。
值得一提的是,電驢延保和檢測服務與平安產險達成戰略合作:一是電驢維修過的每一個三電系統會在平安投保;二是針對新能源出保客戶,售賣延保產品。電驢科技提供三電檢測服務,為保司提供數據實現降損。
由此可推斷,電驢三電專修的客戶主要來源于保險公司推送的事故車。
從擴張節奏看,電驢已在全國布局33家直營維修中心及1家維修基地,并規劃到2025年底增至200家中心和10家基地,2026年底實現500家中心和30家基地,目標覆蓋全國90%城市。
雖然當前采用全直營模式,但業內人士推測,隨著規模擴張,未來不排除引入中升4S店投資人加盟機制,以加速網點鋪設。
02、中升入局三電專修的幾個猜想
隨著早期新能源車陸續脫保,以及車齡增長,與三電相關的檢測、維修及更換需求在不斷增加。
盡管市場上涌現出眾多新能源專修企業及連鎖,但真正形成規模的三電維修連鎖企業卻很少,核心難題集中在客戶來源、技術人才、資金投入和配件供應幾個方面。
在三電業務獲客難題上,中升大概率會與保險公司深度綁定。依托集團每月超8億元的保費規模,理論上電驢可以從保司端換取更多的資源。
更重要的是,三電業務對于保司而言是“減損”項目,不屬于傳統“保費換送修”的范疇。
站在保司立場,新能源車險業務的長期虧損局面不可接受,長期來看定會扭轉與主機廠不對等的關系。
如今隨著新能源出保客戶體量增加,保司引導客戶進入價格更低的第三方維修渠道會是趨勢。而成本可控且質量穩定的服務體系將是首選。
在此背景下,中升與保司深度聯動,“培植”嫡系的三電專修網絡,形成"檢測-維修-保險-延保"的閉環服務,理論上更具優勢。
在資源整合層面,中升將鈑噴中心與三電專修業務深度融合。鈑噴中心承接新能源車車身修復的同時,內部設置的電驢閃修中心可同步處理三電系統維修,實現事故車資源價值最大化利用。
這種“店中店”模式不僅降低電驢的拓店成本,更依托中升成熟的人才體系,快速復制三電維修技師。而中升則借助電驢拓展新能源售后市場,完成“油電兼修”生態閉環。
值得注意的是,中升代理的豪華品牌正加速電動化轉型,其“翻牌”的新能源4S店也在持續增加。隨著體系內新能源客戶規模擴大,售后需求將集中釋放。
結合中升GO會員體系的運營,中升可以為新能源出保客戶構建洗美、鈑噴、三電檢測及專修等全生命周期服務,未來想象空間很大。
據了解,目前“中升go”小程序已上線新能源養車專屬服務包,如針對奔馳EQ系列產品,未來是否上線三電檢測相關服務值得期待。
03、新能源售后打響“卡位戰”
擺在眼前的事實是,新能源售后服務市場尚未誕生真正的行業龍頭。
寧德時代試水的"寧家服務"重資產模式,正遭遇投入產出比失衡、運營管理復雜的困境;億緯鋰能、瑞浦蘭鈞等電池廠商雖啟動服務網點招募,但整體布局仍顯謹慎;其他電池企業大多持觀望態度。
傳統汽服連鎖品牌推行的"1+N"三電業務模型,目前仍聚焦輪胎、美容等輕量級服務,核心的三電專修業務推進緩慢。
近期涌現的新能源專修企業,多采用單一品牌專修+加盟拓店模式,規模化之路尚需時日。
中升集團此時入局,能否搶占先機未可知,但其"暗度陳倉"的運作模式也暗藏挑戰。
首先,鈑噴中心和三電維修中心本身都不產生保費和客戶,那么站在集團角度,到底該定位為成本中心還是利潤中心呢?
其次,三電維修中心目前集約化共享運營也是大趨勢,但它自己不具備造血獲客能力,需要外部資源的不斷注入。那么,三電維修與4S店之間的分利問題如何解決?
最后,主機的三電超長質保政策以及延保服務強勢鎖客,授權體系成為主流業態,未來如何突圍?
不過,行業已出現積極信號。據了解,已經有4S集團在效仿中升的做法,在鈑噴中心內植入三電專修業務,并試圖將兩者都打造成利潤中心。
但復制并非易事。
除需要與保險公司建立深度利益綁定,更考驗經銷商集團對新能源技術人才的培養體系、配件供應鏈的整合能力,以及對新能源出保客戶的深度運營。
可以說,新能源售后市場仍處在“野蠻生長”階段。而“卡位戰”,才剛剛拉開序幕。
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