安徽
建行蚌埠市分行深入踐行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”，認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為客戶提供更有溫度的金融服務(wù)。
一方面，該行積極開展消保宣教活動(dòng)。4月份，組織開展“建行消保暖暖的 與您攜手常相伴”之“花開時(shí)節(jié)話消保”消保教育宣傳活動(dòng)，工作人員立足大堂，走進(jìn)社區(qū)，普及宣傳消保知識(shí)。微信消保分會(huì)場(chǎng)線上推廣當(dāng)月訪問(wèn)量新增1673人次，“中國(guó)建設(shè)銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)累計(jì)推廣1701戶。
另一方面，隊(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)。該行組織全行網(wǎng)點(diǎn)召開“消保晨會(huì)”和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)典型服務(wù)投訴案例，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平。
在全行的共同努力下，建行蚌埠市分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了良好成效。2025年4月，建行蚌埠市分行全渠道新口徑投訴工單同比下降73%。該行表示，在今后的工作中也將一如既往履行好國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（融媒體記者 郝玉琳 通訊員 徐丁來(lái)）
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