北京
【區市場監管局】
“特價不退”不合理
市監調解顯擔當
近日，一位市民通過12345市民服務熱線反映，自己在某服裝店看到一條款式新穎的褲子正在特價促銷，當即購買了下來。回到家試穿時發現褲腿有些瘦，考慮到運動舒適性，市民決定將褲子退回商家，商家卻以該褲子為特價商品為由，拒絕了退貨請求，市民對此感到十分不滿。
雙方各執一詞，僵持不下，市民的退款之路一度陷入了僵局。在多次協商無果后，市民選擇了向天通苑南所尋求幫助。
接訴后，天通苑南所第一時間進行受理，詳細了解事情的來龍去脈，掌握具體情況后，及時啟動調解程序。工作人員依據相關法律法規，耐心地向商家解釋。根據《消費者權益保護法》，商家不得以特價商品為由，單方面免除自己的經營義務，且在銷售過程中，應當向消費者明確告知商品的相關銷售政策和限制條件。同時，工作人員呂家興也耐心地向商家解釋，積極處理消費糾紛、維護消費者權益，不僅是法律要求，更是提升商家信譽、贏得消費者信任的關鍵。
經過天通苑南所工作人員反復溝通和協調，商家最終同意為市民辦理全額退款。市民表示，本以為退款無望了，是天通苑南市場所及時伸出援手，幫助了自己，深深感受到了政府部門對消費者的關心和重視，對天通苑南所工作人員認真負責的工作態度和高效的調解能力表示衷心感謝。
維護消費者合法權益是市場監管部門的重要職責，今后，天通苑南所將繼續秉持“金管家服務”的理念，加大消費維權力度，積極處理各類消費投訴，營造安全放心的消費環境，讓消費者買得安心、用得舒心、吃的放心。
來源：昌平城指
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