本報記者 王紫茜 王鑫坤 □ 王琦琛

近日，智能門鎖市場交出2025年一季度“答卷”——行業(yè)延續(xù)高景氣發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)高質量開局。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2025年一季度中國智能門鎖線上市場零售量規(guī)模為179萬套，零售額規(guī)模為18億元，量額規(guī)模同比增長，均突破20%，持續(xù)鞏固其在智能家居生態(tài)中的重要戰(zhàn)略地位。

隨著智能家居的普及，智能門鎖因其便捷性受到越來越多消費者的青睞。然而在享受科技便利的同時，一些安全隱患也逐漸暴露。記者注意到，近年來“智能門鎖夾手”問題頻頻被媒體報道，在引發(fā)消費者對產品安全性擔憂的同時，也對智能門鎖產品在設計安全、使用便捷性等方面提出了更高要求。

“智能鎖”屢變“夾手門”

記者從315誠搜網平臺看到，家住上海的消費者尤先生表示，自己于2024年12月購買了高端品牌防盜門，并從電商平臺網購買了一把以“科技領先”為賣點的智能門鎖，但防盜門和智能鎖難以匹配，以致安裝困難，而更令其氣憤的是，在關門時多次出現(xiàn)了“夾手”的問題。“5月7日早上著急出門，關門時沒留意，右手的三個手指被門夾住，手指從紅腫脹痛到淤血，好幾天才緩過勁兒來。”

尤先生的遭遇并非個例。浙江省湖州市消費者徐先生在315誠搜網投訴稱，出于方便安全的考慮，其為家中帶孩子的老人更換了智能門鎖，沒多久就在關門時夾到手指導致紅腫淤血。該消費者坦言：“買智能防盜門鎖圖的是方便，沒想到卻存在如此隱患。”

記者調查發(fā)現(xiàn)，事實上智能門鎖的“夾手”問題存在已久。“門夾手”這一問題的根源在于智能門鎖大多采用行業(yè)通用的6068鎖體，橫向的鎖芯孔中心到門邊距離僅60mm。推拉式智能鎖把手設計，鎖身與門框間的預留空間嚴重不足，往往小于5mm，成為用戶開關門時的“隱形陷阱”。尤其是在打電話、抱著孩子、手里拿著很多東西或者一些緊急情況下，很容易因“用錯手”關門或動作過快而導致手部被夾傷。

除此之外，央視《每周質量報告》也對防盜門安裝的智能鎖具進行過關注。該報道稱，市場監(jiān)管總局對20款主流智能門鎖進行安全測試，發(fā)現(xiàn)部分產品在防夾手設計上存在缺陷。

談及導致智能門鎖“夾手”的原因，中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心副部長魏明然坦言，或由于設計不當導致。“由于一些全自動門鎖采用的是推拉式把手的設計，如果門把手與門框距離過近，或者門關閉得太快，則可能導致開關門時用戶手指和門框發(fā)生意外碰撞而出現(xiàn)‘夾手’。”魏明然表示，在“夾手”問題引發(fā)關注后，部分智能門鎖品牌也開始嘗試進行設計創(chuàng)新，如配備似傳統(tǒng)門把手的橫握把，實現(xiàn)在使用時手不會靠近門框，從而避免夾手風險。

聚焦“防夾手” 亟待標準再升級

記者查詢了解到，目前我國電子門鎖產品執(zhí)行的唯一國家標準是GB21556《鎖具安全通用技術條件》。該標準作為國內民用鎖具行業(yè)的基礎標準，涵蓋了電子鎖和機械鎖在內所有民用鎖具產品，其中就鎖具的安全性作出了較嚴格的技術限定，但針對電子門鎖特有的性能，如電子識別、智能化等內容還沒有具體的要求。

中國消費品質量安全促進會消費類電器工作委員會秘書長李瑾認為，目前國家市場抽檢領域普遍采用的是國標GB21556《鎖具安全通用技術條件》，但行業(yè)內認可度比較高的是公安部的行業(yè)標準GA374《電子防盜鎖》。李瑾指出：“GA374《電子防盜鎖》發(fā)布時間是2019年，但電子產品技術更新迭代的速度是非常快的，比如說智能門鎖這幾年在生物識別、遠程通信技術等方面都有巨大的創(chuàng)新和改進，所以我們希望加強推進國家標準和行業(yè)標準制修訂的速度。”

除此之外，記者調查還發(fā)現(xiàn)，截至目前，我國針對智能門鎖的強制性安全標準尚未明確包含“防夾手”要求，這也導致部分廠商為降低成本，可能忽略相關安全設計。

多方發(fā)力助力行業(yè)健康發(fā)展

針對智能門鎖夾手問題，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者反映的智能門鎖夾手問題到底是不是設計缺陷問題，可能還需要專業(yè)機構或主管部門論證認定。但相關企業(yè)確實應當重視消費者的訴求，要及時研究相關問題并盡快作出合理解釋說明，主動維護消費者合法權益。

陳音江告訴記者，門鎖企業(yè)不僅要考慮智能門鎖的安全性能和外觀設計，而且要考慮消費者的使用習慣和操作安全。存在不合理設計缺陷的，要及時改進產品設計標準，不斷優(yōu)化產品性能指標。有關行業(yè)組織要及時研究建立健全防夾手標準，比如在相關標準中明確把手到門框的最小安全距離，增加防夾手性能要求等，推動行業(yè)標準制度的完善升級。有關部門也要對智能門鎖市場加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)明顯違法違規(guī)或損害消費者權益行為的，要及時依法查處并公開曝光，督促相關企業(yè)誠信守法經營，營造良好消費環(huán)境。

產業(yè)分析師楊懷玉表示，隨著年輕消費群體對智能門鎖的需求逐年提高，智能門鎖的普及是大勢所趨，但廠商不能只追求功能創(chuàng)新而忽視基礎安全。同時，他呼吁相關部門應加快完善行業(yè)標準，企業(yè)也需加強產品安全測試，而消費者在享受科技紅利的同時，也需提高安全意識，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。