5月27日，中國電信北京公司（以下簡稱“北京電信”）相關部門負責人受邀參加了“文旅新流量 消費新引擎”2025京津冀創新發展論壇。此次活動由北京日報社和通州區委區政府共同舉辦，旨在通過深入的交流與研討，為挖掘京津冀文旅新流量、培育消費新引擎提供智力支撐。

文旅融合+科技創新，智能服務提升游客體驗

近年來，北京電信積極落實國家和北京市提振消費的系列政策和舉措，充分發揮自身優勢資源，運用5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能等信息技術，探索“文旅融合+科技創新”模式，打造智慧文旅應用場景，不斷提升游客在京旅途的體驗感與滿意度。

據活動現場北京電信文宣住建行業客戶部副總經理謝妮介紹，2022年9月，北京電信為某國家大型博物館上線了400服務熱線及專業雙語話務咨詢團隊，成為該博物館對外統一的服務窗口。在近三年運行期間，這一服務顯著提升了游客咨詢的便利性。在AI大模型技術快速發展的背景下，北京電信還進一步創新，通過對該博物館的語音數據及專業知識標注與訓練，構建了專屬客服知識庫。在夜間無人值守或咨詢高峰時段輔助人工坐席，運用大模型智能客服可以提供高質量的咨詢響應，實現服務效率與體驗的雙重提升。

在智慧鄉鎮文旅實踐方面，今年5月北京電信推出的“王佐全域旅游”小程序成為鄉鎮級智慧文旅的成功范例。該平臺整合了王佐鎮的景區、酒店、餐飲、農耕采摘等資源，為用戶提供行程規劃、門票預訂、應急保障等一站式服務。同時，通過大數據分析游客行為，優化運營策略，實現了供需精準匹配，拓展了文旅消費場景。

數字技術賦能文化傳承，煥新文旅消費新升級

除了科技+旅游，近年來北京電信在科技+文化方面也積極探索創新。在沉浸式體驗領域，北京電信于2023年底聯合通州區科委，打造出大運河全景交互三維數字地圖。該項目涵蓋大運河北京段82千米的歷史文化信息，構建了元明清八百年間的歷史文化信息點知識圖譜，利用虛擬現實技術重現明初“萬舟駢集”的繁華景象。據悉，依托運營商特有的5G網絡優勢，北京電信將高計算負荷的模型渲染部署在通州區邊緣節點，確保用戶獲得流暢、極致的沉浸式交互體驗。

北京電信還為石景山區打造了公共文化服務效能大數據平臺。通過智能門票派發、興趣引流等方式，精準對接文化資源供需，緩解部分公共文化資源“一票難求”而其他資源閑置的問題。平臺還匯聚線上滿意度調查及社交媒體數據，實時分析群眾反饋，動態調整服務內容，提升公共文化服務的響應速度與滿意度。

另外，針對部分熱門文博場館預約難的問題，北京電信正融合信令數據及多源互聯網平臺信息，訓練黃牛黨流量甄別模型，打造文博場館防黃牛平臺，助力解決票務資源分配不公的難題。

下一步，北京電信也將充分發揮云網數智安能力，持續以技術創新賦能文旅、文化場景，助力京津冀文旅行業在數字化浪潮中實現高質量發展，讓科技真正成為提振消費、服務民生的新引擎。