農歷大年初二的許昌街頭，寒氣還未完全的散去，擁有130萬粉絲的抖音博主段某走進胖東來生活廣場，然后隨手買下一條女士紅色內褲。

她大概是沒想到，就這個看似普通的消費行為，會在四個月之后演變成一場全網都關注的官司，最終讓她站在了法院的被告席上，并且被判決賠償40萬，外加連續30天在抖音賬號上發布道歉視頻。

這件事情是從一次投訴開始的。段某稱這條內褲掉色還導致皮膚過敏，值班人員當時負責任地做了記錄，答應后續會處理。

接下來的兩天時間里，胖東來表現出了罕見的服務響應——員工、班長、主管、客服四級人員輪番與她耐心溝通，不僅是誠懇道歉，還主動陪她去醫院做檢查。診斷書上寫著“皮炎、皮疹”，胖東來默默支付了1144元醫藥費，主管甚至提出給她500元“建議獎”作為補償，但被她拒絕了。

據悉，真正引爆沖突的，是2月4日段某在抖音小號“兩個小段（小）”上發布的控訴視頻。畫面中她對商品質量和服務態度表達了強烈不滿，情緒很激動。

這條視頻瞬間點燃網絡，播放量突破1千萬，點贊十幾萬，近20萬次分享，這下一發不可收拾。

而就在同一天，胖東來已全面下架該品牌的所有商品，甚至連其他品牌的包括深色內衣、襪子、床品也是一并撤柜——在真相未明之前，他們選擇的是先擔起責任。

面對這波洶涌輿情，胖東來沒有停留在口頭回應。兩天后，他們自費14.3萬元，將這款紅色內褲連同其他深色紡織品一并送檢。

當檢測報告上明確顯示“全部符合國標”時，公眾這才意識到：原來企業真可能被冤枉。

更關鍵的是什么呢，法院在審理中發現，段某賬號的過往視頻里，早有多次過敏的記錄，所以這次是否真因內褲而起？她沒去深究就下了定論。

5月28日這天，法院當庭宣判：段某需連續30天發布法院審核的道歉視頻，并賠償40萬元。判決書里寫得很清楚——百萬粉絲的自媒體人，理應明白網絡言論的殺傷力。

在胖東來積極處理問題時，她在未經核實就發布貶損內容，存在明顯的主觀過錯，其行為對商譽造成的損害必須擔責。

網上網友幾乎一邊倒地叫好。“大快人心，造謠碰瓷就得付出代價”、“得殺一儆百，不然鎮不住那群牛鬼蛇神”、“判得好！網絡不是法外之地”這樣的聲音刷屏評論區。

也有人替胖東來算了下賬：“下架那么多商品，檢測費就花了14萬，40萬賠償哪夠覆蓋損失？”更有人爆料出她此前曾以過敏為由起訴260余家企業，“這次終于踢到鐵板”。

我覺得胖東來創始人于東來的一段話或許揭示了更深的用意：“我們做什么最起碼要有理性，不能隨便放大情緒。該承擔的勇敢承擔，彼此友善尊重，社會才能更好。”

當段某低著頭走出法庭時，這場由一條紅內褲引發的風波，終于是落下了法槌。那連續30天的道歉視頻也將一次次反復提醒觀眾們：流量狂歡之下，事實與責任的邊界，從不容模糊。

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