●作者｜碣石

●編輯｜王富有

那些每到一個(gè)新城市就搜索亞朵的中產(chǎn)，需要一個(gè)懂黑話的翻譯。

亞朵酒店作為這些年的中高端酒店連鎖的標(biāo)桿，發(fā)明了一套與眾不同的“中式”語(yǔ)言體系，在長(zhǎng)期被歐美品牌統(tǒng)治的酒店標(biāo)準(zhǔn)中脫穎而出。

不論是空間的汗出、共語(yǔ)、出塵等名字，以及呂朦路早等服務(wù)名稱，很可能讓你一頭霧水，明明每個(gè)漢字都認(rèn)識(shí)，但就是不懂什么意思。

與此同時(shí)，主打文藝范兒的亞朵，實(shí)際體驗(yàn)中的衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等，卻總能讓一些用戶抓狂，認(rèn)為其只有表面功夫。

都是中國(guó)字，就是看不懂？

端午假期快到了，旅游出行住哪家酒店，成了很多人的每日所思。

如果，有人選擇了亞朵酒店，最好帶一本英文詞典，或一位懂“亞朵語(yǔ)”的翻譯。因?yàn)椋瑏喍渚频甑目臻g標(biāo)識(shí)，想要讀懂有點(diǎn)難度。

與一般的酒店不同，亞朵酒店的標(biāo)識(shí)牌上，沒(méi)有餐廳、會(huì)議室、健身房、客房等字樣，取而代之的是汗出、相招、出塵、宿歸等名字，雖說(shuō)同樣是漢字，卻讓人很難看懂。

比如，有網(wǎng)友表示：“有次住亞朵晚上去洗衣服，抱著洗衣袋站在電梯前，做了兩分鐘英譯中才找到洗衣房，第一次在國(guó)內(nèi)用上了英語(yǔ)，同時(shí)也感嘆中文的博大精深。”

還有網(wǎng)友表示：“第一次住亞朵是在蘇州，我以為這些詞都是蘇州本地方言，正在夸蘇州話信達(dá)雅的時(shí)候，旁邊打掃衛(wèi)生的阿姨，頭搖得像撥浪鼓般光速否認(rèn)。”

亞朵酒店的公共空間，取名風(fēng)格為何如此晦澀？我們發(fā)現(xiàn)，其中一部分空間名稱，源自唐代詩(shī)人寒山的詩(shī)句。

這其中，相招指代的是餐廳，詩(shī)源“有酒相招引，有肉相呼吃。”共語(yǔ)對(duì)應(yīng)的是會(huì)議室，來(lái)自詩(shī)句“誰(shuí)能共伊語(yǔ)，令教莫此居。”出塵代表著洗衣房，詩(shī)源“誰(shuí)知出塵俗，馭上寒山難。”

但是，也有一部分空間名稱，名字著實(shí)顯得不倫不類。

比如，健身房叫做汗出，似乎意味著鍛煉后揮灑汗水，有網(wǎng)友據(jù)此調(diào)侃：“那衛(wèi)生間豈不是叫屎出？”同時(shí)，亞朵的前臺(tái)叫做總臺(tái)，似乎有一種絞盡腦汁，也想不出好名字的既視感。

遍布亞朵酒店的中二名字，讓很多用戶在其中迷路。畢竟，指示牌的核心功能是指示，而不是掉書袋、裝文藝，搞到大部分使用者不懂，很難說(shuō)是一種成功。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示：“第一次住亞朵時(shí)，我上樓先找公共衛(wèi)生間，出塵旁邊那個(gè)洗衣機(jī)圖標(biāo)，我看著像是蹲便的頂視圖，于是急匆匆地走過(guò)去，到了才發(fā)現(xiàn)是洗衣房。”

同時(shí)，還有網(wǎng)友表示：“首次住亞朵時(shí)去吃早餐，我指著相招的英文找到前臺(tái)，說(shuō)你們把這個(gè)英文翻譯錯(cuò)了，應(yīng)該翻譯成餐廳才對(duì)，前臺(tái)和我解釋了之后，我尷尬地?fù)赋鋈乙粡d，感覺(jué)自己很沒(méi)文化。”

中二氣質(zhì)的空間中文名字，讓很多小白用戶遭遇社死；另一邊，在亞朵酒店的一些服務(wù)環(huán)節(jié)，也有晦澀難懂的名稱出現(xiàn)。

比如，呂朦路早這項(xiàng)服務(wù)，就讓很多用戶大腦瞬間死機(jī)，四個(gè)漢字明明全都認(rèn)識(shí)，但組合在一起卻看不懂。

我們了解到，亞朵所謂的呂朦路早，是給早上7:00前退房趕路的客人，提供早餐打包帶走的一項(xiàng)服務(wù)；因?yàn)樘岢龅膯T工叫呂朦，所以用其名字來(lái)命名。

不過(guò)，在讓很多小白用戶感到頭暈的同時(shí)，亞朵也憑借自己的這股文藝范兒，硬控了一部分中產(chǎn)用戶。

比如，它在酒精棉的包裝上，寫下“75%是酒精，余下的25%，是對(duì)自由的向往。”另一邊，客房床頭經(jīng)常出現(xiàn)的《砌石與寒山詩(shī)》，也讓很多文青瞬間上頭。

矯情用對(duì)地方了嗎？

沖著這股子“咬文嚼字”的文藝勁兒，亞朵還是硬控了一部分中產(chǎn)用戶，但其入住體驗(yàn)究竟如何呢？

兩個(gè)多月前，擁有百萬(wàn)粉絲的博主九歌，入住了廣州某家亞朵酒店，洗澡時(shí)竟在衛(wèi)生間花灑里，發(fā)現(xiàn)了密密麻麻的頭發(fā)，讓人瞬間感到生理不適，想立刻去醫(yī)院做檢查。

在小紅書、抖音等社交平臺(tái)，同樣有網(wǎng)友入住亞朵之后，在客房衛(wèi)生間的花灑里，發(fā)現(xiàn)了不知源自何處的毛發(fā)。

關(guān)于亞朵的衛(wèi)生問(wèn)題，除了可能出現(xiàn)在花灑里面，還有可能出現(xiàn)在別的地方。

有網(wǎng)友表示：“有次晚上十點(diǎn)到了亞朵，想著直接睡個(gè)好覺(jué)，結(jié)果進(jìn)入房間后，剛拆開行李換了衣服，一看被罩和枕套、被單全是臟的。”

另一邊，還有網(wǎng)友表示：“在亞朵開了兩間房，第一間床單上有煙灰，床邊還有瓜子皮；第二間房床單上有不明粉末，以及黃色的汗?jié)n。”

亞朵酒店的衛(wèi)生狀況，容易給用戶當(dāng)頭一棒，入住時(shí)的某些服務(wù)細(xì)節(jié)，同樣可能讓人無(wú)語(yǔ)到想笑。

比如，網(wǎng)友小北表示：“有次入住亞朵酒店，半夜12點(diǎn)因?yàn)楦粢籼睿呃扔腥舜蟪炒蠼斜怀承眩傲饲芭_(tái)過(guò)來(lái)也沒(méi)解決；于是我在他們的App上，說(shuō)了隔音太差的問(wèn)題，然后掏出耳塞睡覺(jué)，好不容易睡著了，凌晨1點(diǎn)被酒店電話吵醒，對(duì)方問(wèn)我現(xiàn)在走廊聲音小點(diǎn)了嗎？”

另一邊，網(wǎng)友毛毛也表示：“在武漢入住亞朵某家酒店，入住的時(shí)候用了延遲退房券，結(jié)果到了退房的那天，前臺(tái)給我們房間打電話，問(wèn)是否需要退房；告知前臺(tái)我們用了延遲退房券，對(duì)方說(shuō)她知道，但萬(wàn)一我們改變主意了呢？”

同時(shí)，毛毛還表示：“退房日那天中午，我下樓取了一次東西，回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)房卡失效了，于是去找前臺(tái)，對(duì)方說(shuō)辦理入住時(shí)，房卡就做到中午12點(diǎn)，因?yàn)榕挛覀兏淖冎饕馓崆巴朔俊！?/p>

另一邊，還有網(wǎng)友表示：“每次入住亞朵酒店，都會(huì)用它那個(gè)錦囊訂?wèn)|西，但幾乎都要靠提醒才送；有的時(shí)候用了拖鞋券，結(jié)果送來(lái)的還是普通的拖鞋，而不是錦囊的專屬拖鞋。”

亞朵酒店的某些服務(wù)，并不能解決用戶真正問(wèn)題，反倒可能給其增加麻煩；與其相比，一些同行則顯得聰明許多。

比如，全季客房里的8瓶礦泉水，讓那些在路上奔波的用戶，在酒店享受到無(wú)限暢飲；錦江之星的一次性水壺內(nèi)膽，也打消了一部分謹(jǐn)慎用戶，不敢用熱水壺的心理障礙。

可見(jiàn)，在越發(fā)內(nèi)卷的酒店行業(yè)，提升服務(wù)首先要找對(duì)方向，總喜歡自我感動(dòng)、做無(wú)用功，很容易陷入越努力、越不幸的邏輯怪圈。

五星酒店越“卑微”

亞朵越焦慮？

用戶入住酒店的各種不適，似乎沒(méi)能影響亞朵的擴(kuò)張之路。

財(cái)報(bào)顯示：2025年第一季度，亞朵實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.06億元，同比增長(zhǎng)29.8%；其中零售收入8.45億元，同比增長(zhǎng)70.9%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.43億元，同比下降5.62%。

可以看出，在亞朵的營(yíng)收構(gòu)成中，來(lái)自賣貨的零售收入，不僅占據(jù)了近45%的比例，增長(zhǎng)幅度也高于營(yíng)收整體。

而從具體產(chǎn)品上來(lái)看，其拳頭產(chǎn)品亞朵星球深睡枕Pro，上市以來(lái)累計(jì)銷售超600萬(wàn)只；亞朵星球深睡控溫被，也在發(fā)布首月登上天貓、抖音銷量榜，成為亞朵家族新的爆款單品。

依靠枕頭、杯子這類床上用品，亞朵實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，但似乎也制造了更多問(wèn)題。

首先，在一部分打工人心中，成為出差標(biāo)配的亞朵酒店，被選擇不是因?yàn)樽∷摅w驗(yàn)更好，而是因?yàn)橛脩裟芙柚【频甑拿x，買來(lái)亞朵的枕頭、被子一并報(bào)銷，用公司的錢給自家采購(gòu)商品。

其次，亞朵為了推廣自家的各種零售產(chǎn)品，幾乎將客房變成了樣板間，隨處可見(jiàn)的掃碼下單、產(chǎn)品介紹，讓用戶以為自己進(jìn)入了家居賣場(chǎng)，原本疲憊不堪的身心，再次遭遇了商品社會(huì)的暴擊。

“不務(wù)正業(yè)”的亞朵酒店，之所以盡心竭力地賣貨，似乎源于其住宿業(yè)務(wù)出現(xiàn)壓力。

財(cái)報(bào)顯示：2025年第一季度，亞朵平均可租房?jī)r(jià)收入為304元，同比減少了24元，環(huán)比減少了33元；平均入住率為70.2%，同比下降了3.1個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降了6.8個(gè)百分點(diǎn)；日均房?jī)r(jià)為418元，同比減少了12元，環(huán)比減少了2元。

不過(guò)，在平均房?jī)r(jià)下降的同時(shí)，部分亞朵酒店卻仍能在價(jià)格上，和五星級(jí)酒店掰一掰手腕。

我們以上海地區(qū)為例，相距僅300米的亞朵酒店、皇冠假日酒店，攜程上同一日期、同一房型的價(jià)格，分別為1353元、1218元，亞朵酒店比對(duì)方貴了135元。

但是，在酒店硬件設(shè)施來(lái)看，亞朵的房間不僅面積更小，裝修風(fēng)格也顯得更加樸素；而從軟件、服務(wù)等來(lái)看，亞朵酒店早餐的品質(zhì)、種類，也略遜于皇冠假日酒店。

可見(jiàn)，也在越來(lái)越卷的酒店市場(chǎng)中，萬(wàn)豪、假日等五星級(jí)酒店品牌，依舊保持著自己在各方面的優(yōu)勢(shì)，并以此壓制亞朵向上的腳步。

另一方面，華住會(huì)、首旅、錦江等平價(jià)酒店品牌，也在推出自家的中高端酒店產(chǎn)品，在硬件、服務(wù)不輸亞朵的同時(shí)，用更具有性價(jià)比的價(jià)格，搶奪亞朵酒店的客戶群。

前有五星級(jí)酒店優(yōu)勢(shì)仍在，后有平價(jià)酒店內(nèi)功提升，被兩者夾在中間的亞朵，似乎面臨著很大壓力。

如何在內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)中突圍？快速擴(kuò)張的亞朵酒店，也許該未雨綢繆了。