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追求極致性價比的中產,走不出亞朵的套路

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●作者|碣石

●編輯|王富有

那些每到一個新城市就搜索亞朵的中產,需要一個懂黑話的翻譯。

亞朵酒店作為這些年的中高端酒店連鎖的標桿,發明了一套與眾不同的“中式”語言體系,在長期被歐美品牌統治的酒店標準中脫穎而出。

不論是空間的汗出、共語、出塵等名字,以及呂朦路早等服務名稱,很可能讓你一頭霧水,明明每個漢字都認識,但就是不懂什么意思。

與此同時,主打文藝范兒的亞朵,實際體驗中的衛生狀況、服務質量等,卻總能讓一些用戶抓狂,認為其只有表面功夫。



都是中國字,就是看不懂?

端午假期快到了,旅游出行住哪家酒店,成了很多人的每日所思。

如果,有人選擇了亞朵酒店,最好帶一本英文詞典,或一位懂“亞朵語”的翻譯。因為,亞朵酒店的空間標識,想要讀懂有點難度。

與一般的酒店不同,亞朵酒店的標識牌上,沒有餐廳、會議室、健身房、客房等字樣,取而代之的是汗出、相招、出塵、宿歸等名字,雖說同樣是漢字,卻讓人很難看懂。

比如,有網友表示:“有次住亞朵晚上去洗衣服,抱著洗衣袋站在電梯前,做了兩分鐘英譯中才找到洗衣房,第一次在國內用上了英語,同時也感嘆中文的博大精深。”

還有網友表示:“第一次住亞朵是在蘇州,我以為這些詞都是蘇州本地方言,正在夸蘇州話信達雅的時候,旁邊打掃衛生的阿姨,頭搖得像撥浪鼓般光速否認。”

亞朵酒店的公共空間,取名風格為何如此晦澀?我們發現,其中一部分空間名稱,源自唐代詩人寒山的詩句。

這其中,相招指代的是餐廳,詩源“有酒相招引,有肉相呼吃。”共語對應的是會議室,來自詩句“誰能共伊語,令教莫此居。”出塵代表著洗衣房,詩源“誰知出塵俗,馭上寒山難。”

但是,也有一部分空間名稱,名字著實顯得不倫不類。

比如,健身房叫做汗出,似乎意味著鍛煉后揮灑汗水,有網友據此調侃:“那衛生間豈不是叫屎出?”同時,亞朵的前臺叫做總臺,似乎有一種絞盡腦汁,也想不出好名字的既視感。



遍布亞朵酒店的中二名字,讓很多用戶在其中迷路。畢竟,指示牌的核心功能是指示,而不是掉書袋、裝文藝,搞到大部分使用者不懂,很難說是一種成功。

對此,有網友表示:“第一次住亞朵時,我上樓先找公共衛生間,出塵旁邊那個洗衣機圖標,我看著像是蹲便的頂視圖,于是急匆匆地走過去,到了才發現是洗衣房。”

同時,還有網友表示:“首次住亞朵時去吃早餐,我指著相招的英文找到前臺,說你們把這個英文翻譯錯了,應該翻譯成餐廳才對,前臺和我解釋了之后,我尷尬地摳出三室一廳,感覺自己很沒文化。”

中二氣質的空間中文名字,讓很多小白用戶遭遇社死;另一邊,在亞朵酒店的一些服務環節,也有晦澀難懂的名稱出現。

比如,呂朦路早這項服務,就讓很多用戶大腦瞬間死機,四個漢字明明全都認識,但組合在一起卻看不懂。

我們了解到,亞朵所謂的呂朦路早,是給早上7:00前退房趕路的客人,提供早餐打包帶走的一項服務;因為提出的員工叫呂朦,所以用其名字來命名。

不過,在讓很多小白用戶感到頭暈的同時,亞朵也憑借自己的這股文藝范兒,硬控了一部分中產用戶。

比如,它在酒精棉的包裝上,寫下“75%是酒精,余下的25%,是對自由的向往。”另一邊,客房床頭經常出現的《砌石與寒山詩》,也讓很多文青瞬間上頭。



矯情用對地方了嗎?

沖著這股子“咬文嚼字”的文藝勁兒,亞朵還是硬控了一部分中產用戶,但其入住體驗究竟如何呢?

兩個多月前,擁有百萬粉絲的博主九歌,入住了廣州某家亞朵酒店,洗澡時竟在衛生間花灑里,發現了密密麻麻的頭發,讓人瞬間感到生理不適,想立刻去醫院做檢查。

在小紅書、抖音等社交平臺,同樣有網友入住亞朵之后,在客房衛生間的花灑里,發現了不知源自何處的毛發。

關于亞朵的衛生問題,除了可能出現在花灑里面,還有可能出現在別的地方。

有網友表示:“有次晚上十點到了亞朵,想著直接睡個好覺,結果進入房間后,剛拆開行李換了衣服,一看被罩和枕套、被單全是臟的。”

另一邊,還有網友表示:“在亞朵開了兩間房,第一間床單上有煙灰,床邊還有瓜子皮;第二間房床單上有不明粉末,以及黃色的汗漬。”



亞朵酒店的衛生狀況,容易給用戶當頭一棒,入住時的某些服務細節,同樣可能讓人無語到想笑。

比如,網友小北表示:“有次入住亞朵酒店,半夜12點因為隔音太差,走廊有人大吵大叫被吵醒,喊了前臺過來也沒解決;于是我在他們的App上,說了隔音太差的問題,然后掏出耳塞睡覺,好不容易睡著了,凌晨1點被酒店電話吵醒,對方問我現在走廊聲音小點了嗎?”

另一邊,網友毛毛也表示:“在武漢入住亞朵某家酒店,入住的時候用了延遲退房券,結果到了退房的那天,前臺給我們房間打電話,問是否需要退房;告知前臺我們用了延遲退房券,對方說她知道,但萬一我們改變主意了呢?”

同時,毛毛還表示:“退房日那天中午,我下樓取了一次東西,回來時發現房卡失效了,于是去找前臺,對方說辦理入住時,房卡就做到中午12點,因為怕我們改變主意提前退房。”

另一邊,還有網友表示:“每次入住亞朵酒店,都會用它那個錦囊訂東西,但幾乎都要靠提醒才送;有的時候用了拖鞋券,結果送來的還是普通的拖鞋,而不是錦囊的專屬拖鞋。”

亞朵酒店的某些服務,并不能解決用戶真正問題,反倒可能給其增加麻煩;與其相比,一些同行則顯得聰明許多。

比如,全季客房里的8瓶礦泉水,讓那些在路上奔波的用戶,在酒店享受到無限暢飲;錦江之星的一次性水壺內膽,也打消了一部分謹慎用戶,不敢用熱水壺的心理障礙。

可見,在越發內卷的酒店行業,提升服務首先要找對方向,總喜歡自我感動、做無用功,很容易陷入越努力、越不幸的邏輯怪圈。



五星酒店越“卑微”

亞朵越焦慮?

用戶入住酒店的各種不適,似乎沒能影響亞朵的擴張之路。

財報顯示:2025年第一季度,亞朵實現營收19.06億元,同比增長29.8%;其中零售收入8.45億元,同比增長70.9%;實現凈利潤2.43億元,同比下降5.62%。

可以看出,在亞朵的營收構成中,來自賣貨的零售收入,不僅占據了近45%的比例,增長幅度也高于營收整體。

而從具體產品上來看,其拳頭產品亞朵星球深睡枕Pro,上市以來累計銷售超600萬只;亞朵星球深睡控溫被,也在發布首月登上天貓、抖音銷量榜,成為亞朵家族新的爆款單品。

依靠枕頭、杯子這類床上用品,亞朵實現了業績快速增長,但似乎也制造了更多問題。

首先,在一部分打工人心中,成為出差標配的亞朵酒店,被選擇不是因為住宿體驗更好,而是因為用戶能借著住酒店的名義,買來亞朵的枕頭、被子一并報銷,用公司的錢給自家采購商品。

其次,亞朵為了推廣自家的各種零售產品,幾乎將客房變成了樣板間,隨處可見的掃碼下單、產品介紹,讓用戶以為自己進入了家居賣場,原本疲憊不堪的身心,再次遭遇了商品社會的暴擊。

“不務正業”的亞朵酒店,之所以盡心竭力地賣貨,似乎源于其住宿業務出現壓力。

財報顯示:2025年第一季度,亞朵平均可租房價收入為304元,同比減少了24元,環比減少了33元;平均入住率為70.2%,同比下降了3.1個百分點,環比下降了6.8個百分點;日均房價為418元,同比減少了12元,環比減少了2元。

不過,在平均房價下降的同時,部分亞朵酒店卻仍能在價格上,和五星級酒店掰一掰手腕。

我們以上海地區為例,相距僅300米的亞朵酒店、皇冠假日酒店,攜程上同一日期、同一房型的價格,分別為1353元、1218元,亞朵酒店比對方貴了135元。



但是,在酒店硬件設施來看,亞朵的房間不僅面積更小,裝修風格也顯得更加樸素;而從軟件、服務等來看,亞朵酒店早餐的品質、種類,也略遜于皇冠假日酒店。

可見,也在越來越卷的酒店市場中,萬豪、假日等五星級酒店品牌,依舊保持著自己在各方面的優勢,并以此壓制亞朵向上的腳步。

另一方面,華住會、首旅、錦江等平價酒店品牌,也在推出自家的中高端酒店產品,在硬件、服務不輸亞朵的同時,用更具有性價比的價格,搶奪亞朵酒店的客戶群。

前有五星級酒店優勢仍在,后有平價酒店內功提升,被兩者夾在中間的亞朵,似乎面臨著很大壓力。

如何在內卷競爭中突圍?快速擴張的亞朵酒店,也許該未雨綢繆了。

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