●作者|碣石
●編輯|王富有
那些每到一個(gè)新城市就搜索亞朵的中產(chǎn),需要一個(gè)懂黑話的翻譯。
亞朵酒店作為這些年的中高端酒店連鎖的標(biāo)桿,發(fā)明了一套與眾不同的“中式”語(yǔ)言體系,在長(zhǎng)期被歐美品牌統(tǒng)治的酒店標(biāo)準(zhǔn)中脫穎而出。
不論是空間的汗出、共語(yǔ)、出塵等名字,以及呂朦路早等服務(wù)名稱,很可能讓你一頭霧水,明明每個(gè)漢字都認(rèn)識(shí),但就是不懂什么意思。
與此同時(shí),主打文藝范兒的亞朵,實(shí)際體驗(yàn)中的衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等,卻總能讓一些用戶抓狂,認(rèn)為其只有表面功夫。
都是中國(guó)字,就是看不懂?
端午假期快到了,旅游出行住哪家酒店,成了很多人的每日所思。
如果,有人選擇了亞朵酒店,最好帶一本英文詞典,或一位懂“亞朵語(yǔ)”的翻譯。因?yàn)椋瑏喍渚频甑目臻g標(biāo)識(shí),想要讀懂有點(diǎn)難度。
與一般的酒店不同,亞朵酒店的標(biāo)識(shí)牌上,沒(méi)有餐廳、會(huì)議室、健身房、客房等字樣,取而代之的是汗出、相招、出塵、宿歸等名字,雖說(shuō)同樣是漢字,卻讓人很難看懂。
比如,有網(wǎng)友表示:“有次住亞朵晚上去洗衣服,抱著洗衣袋站在電梯前,做了兩分鐘英譯中才找到洗衣房,第一次在國(guó)內(nèi)用上了英語(yǔ),同時(shí)也感嘆中文的博大精深。”
還有網(wǎng)友表示:“第一次住亞朵是在蘇州,我以為這些詞都是蘇州本地方言,正在夸蘇州話信達(dá)雅的時(shí)候,旁邊打掃衛(wèi)生的阿姨,頭搖得像撥浪鼓般光速否認(rèn)。”
亞朵酒店的公共空間,取名風(fēng)格為何如此晦澀?我們發(fā)現(xiàn),其中一部分空間名稱,源自唐代詩(shī)人寒山的詩(shī)句。
這其中,相招指代的是餐廳,詩(shī)源“有酒相招引,有肉相呼吃。”共語(yǔ)對(duì)應(yīng)的是會(huì)議室,來(lái)自詩(shī)句“誰(shuí)能共伊語(yǔ),令教莫此居。”出塵代表著洗衣房,詩(shī)源“誰(shuí)知出塵俗,馭上寒山難。”
但是,也有一部分空間名稱,名字著實(shí)顯得不倫不類。
比如,健身房叫做汗出,似乎意味著鍛煉后揮灑汗水,有網(wǎng)友據(jù)此調(diào)侃:“那衛(wèi)生間豈不是叫屎出?”同時(shí),亞朵的前臺(tái)叫做總臺(tái),似乎有一種絞盡腦汁,也想不出好名字的既視感。
遍布亞朵酒店的中二名字,讓很多用戶在其中迷路。畢竟,指示牌的核心功能是指示,而不是掉書袋、裝文藝,搞到大部分使用者不懂,很難說(shuō)是一種成功。
對(duì)此,有網(wǎng)友表示:“第一次住亞朵時(shí),我上樓先找公共衛(wèi)生間,出塵旁邊那個(gè)洗衣機(jī)圖標(biāo),我看著像是蹲便的頂視圖,于是急匆匆地走過(guò)去,到了才發(fā)現(xiàn)是洗衣房。”
同時(shí),還有網(wǎng)友表示:“首次住亞朵時(shí)去吃早餐,我指著相招的英文找到前臺(tái),說(shuō)你們把這個(gè)英文翻譯錯(cuò)了,應(yīng)該翻譯成餐廳才對(duì),前臺(tái)和我解釋了之后,我尷尬地?fù)赋鋈乙粡d,感覺(jué)自己很沒(méi)文化。”
中二氣質(zhì)的空間中文名字,讓很多小白用戶遭遇社死;另一邊,在亞朵酒店的一些服務(wù)環(huán)節(jié),也有晦澀難懂的名稱出現(xiàn)。
比如,呂朦路早這項(xiàng)服務(wù),就讓很多用戶大腦瞬間死機(jī),四個(gè)漢字明明全都認(rèn)識(shí),但組合在一起卻看不懂。
我們了解到,亞朵所謂的呂朦路早,是給早上7:00前退房趕路的客人,提供早餐打包帶走的一項(xiàng)服務(wù);因?yàn)樘岢龅膯T工叫呂朦,所以用其名字來(lái)命名。
不過(guò),在讓很多小白用戶感到頭暈的同時(shí),亞朵也憑借自己的這股文藝范兒,硬控了一部分中產(chǎn)用戶。
比如,它在酒精棉的包裝上,寫下“75%是酒精,余下的25%,是對(duì)自由的向往。”另一邊,客房床頭經(jīng)常出現(xiàn)的《砌石與寒山詩(shī)》,也讓很多文青瞬間上頭。
矯情用對(duì)地方了嗎?
沖著這股子“咬文嚼字”的文藝勁兒,亞朵還是硬控了一部分中產(chǎn)用戶,但其入住體驗(yàn)究竟如何呢?
兩個(gè)多月前,擁有百萬(wàn)粉絲的博主九歌,入住了廣州某家亞朵酒店,洗澡時(shí)竟在衛(wèi)生間花灑里,發(fā)現(xiàn)了密密麻麻的頭發(fā),讓人瞬間感到生理不適,想立刻去醫(yī)院做檢查。
在小紅書、抖音等社交平臺(tái),同樣有網(wǎng)友入住亞朵之后,在客房衛(wèi)生間的花灑里,發(fā)現(xiàn)了不知源自何處的毛發(fā)。
關(guān)于亞朵的衛(wèi)生問(wèn)題,除了可能出現(xiàn)在花灑里面,還有可能出現(xiàn)在別的地方。
有網(wǎng)友表示:“有次晚上十點(diǎn)到了亞朵,想著直接睡個(gè)好覺(jué),結(jié)果進(jìn)入房間后,剛拆開行李換了衣服,一看被罩和枕套、被單全是臟的。”
另一邊,還有網(wǎng)友表示:“在亞朵開了兩間房,第一間床單上有煙灰,床邊還有瓜子皮;第二間房床單上有不明粉末,以及黃色的汗?jié)n。”
亞朵酒店的衛(wèi)生狀況,容易給用戶當(dāng)頭一棒,入住時(shí)的某些服務(wù)細(xì)節(jié),同樣可能讓人無(wú)語(yǔ)到想笑。
比如,網(wǎng)友小北表示:“有次入住亞朵酒店,半夜12點(diǎn)因?yàn)楦粢籼睿呃扔腥舜蟪炒蠼斜怀承眩傲饲芭_(tái)過(guò)來(lái)也沒(méi)解決;于是我在他們的App上,說(shuō)了隔音太差的問(wèn)題,然后掏出耳塞睡覺(jué),好不容易睡著了,凌晨1點(diǎn)被酒店電話吵醒,對(duì)方問(wèn)我現(xiàn)在走廊聲音小點(diǎn)了嗎?”
另一邊,網(wǎng)友毛毛也表示:“在武漢入住亞朵某家酒店,入住的時(shí)候用了延遲退房券,結(jié)果到了退房的那天,前臺(tái)給我們房間打電話,問(wèn)是否需要退房;告知前臺(tái)我們用了延遲退房券,對(duì)方說(shuō)她知道,但萬(wàn)一我們改變主意了呢?”
同時(shí),毛毛還表示:“退房日那天中午,我下樓取了一次東西,回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)房卡失效了,于是去找前臺(tái),對(duì)方說(shuō)辦理入住時(shí),房卡就做到中午12點(diǎn),因?yàn)榕挛覀兏淖冎饕馓崆巴朔俊!?/p>
另一邊,還有網(wǎng)友表示:“每次入住亞朵酒店,都會(huì)用它那個(gè)錦囊訂?wèn)|西,但幾乎都要靠提醒才送;有的時(shí)候用了拖鞋券,結(jié)果送來(lái)的還是普通的拖鞋,而不是錦囊的專屬拖鞋。”
亞朵酒店的某些服務(wù),并不能解決用戶真正問(wèn)題,反倒可能給其增加麻煩;與其相比,一些同行則顯得聰明許多。
比如,全季客房里的8瓶礦泉水,讓那些在路上奔波的用戶,在酒店享受到無(wú)限暢飲;錦江之星的一次性水壺內(nèi)膽,也打消了一部分謹(jǐn)慎用戶,不敢用熱水壺的心理障礙。
可見(jiàn),在越發(fā)內(nèi)卷的酒店行業(yè),提升服務(wù)首先要找對(duì)方向,總喜歡自我感動(dòng)、做無(wú)用功,很容易陷入越努力、越不幸的邏輯怪圈。
五星酒店越“卑微”
亞朵越焦慮?
用戶入住酒店的各種不適,似乎沒(méi)能影響亞朵的擴(kuò)張之路。
財(cái)報(bào)顯示:2025年第一季度,亞朵實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.06億元,同比增長(zhǎng)29.8%;其中零售收入8.45億元,同比增長(zhǎng)70.9%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.43億元,同比下降5.62%。
可以看出,在亞朵的營(yíng)收構(gòu)成中,來(lái)自賣貨的零售收入,不僅占據(jù)了近45%的比例,增長(zhǎng)幅度也高于營(yíng)收整體。
而從具體產(chǎn)品上來(lái)看,其拳頭產(chǎn)品亞朵星球深睡枕Pro,上市以來(lái)累計(jì)銷售超600萬(wàn)只;亞朵星球深睡控溫被,也在發(fā)布首月登上天貓、抖音銷量榜,成為亞朵家族新的爆款單品。
依靠枕頭、杯子這類床上用品,亞朵實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),但似乎也制造了更多問(wèn)題。
首先,在一部分打工人心中,成為出差標(biāo)配的亞朵酒店,被選擇不是因?yàn)樽∷摅w驗(yàn)更好,而是因?yàn)橛脩裟芙柚【频甑拿x,買來(lái)亞朵的枕頭、被子一并報(bào)銷,用公司的錢給自家采購(gòu)商品。
其次,亞朵為了推廣自家的各種零售產(chǎn)品,幾乎將客房變成了樣板間,隨處可見(jiàn)的掃碼下單、產(chǎn)品介紹,讓用戶以為自己進(jìn)入了家居賣場(chǎng),原本疲憊不堪的身心,再次遭遇了商品社會(huì)的暴擊。
“不務(wù)正業(yè)”的亞朵酒店,之所以盡心竭力地賣貨,似乎源于其住宿業(yè)務(wù)出現(xiàn)壓力。
財(cái)報(bào)顯示:2025年第一季度,亞朵平均可租房?jī)r(jià)收入為304元,同比減少了24元,環(huán)比減少了33元;平均入住率為70.2%,同比下降了3.1個(gè)百分點(diǎn),環(huán)比下降了6.8個(gè)百分點(diǎn);日均房?jī)r(jià)為418元,同比減少了12元,環(huán)比減少了2元。
不過(guò),在平均房?jī)r(jià)下降的同時(shí),部分亞朵酒店卻仍能在價(jià)格上,和五星級(jí)酒店掰一掰手腕。
我們以上海地區(qū)為例,相距僅300米的亞朵酒店、皇冠假日酒店,攜程上同一日期、同一房型的價(jià)格,分別為1353元、1218元,亞朵酒店比對(duì)方貴了135元。
但是,在酒店硬件設(shè)施來(lái)看,亞朵的房間不僅面積更小,裝修風(fēng)格也顯得更加樸素;而從軟件、服務(wù)等來(lái)看,亞朵酒店早餐的品質(zhì)、種類,也略遜于皇冠假日酒店。
可見(jiàn),也在越來(lái)越卷的酒店市場(chǎng)中,萬(wàn)豪、假日等五星級(jí)酒店品牌,依舊保持著自己在各方面的優(yōu)勢(shì),并以此壓制亞朵向上的腳步。
另一方面,華住會(huì)、首旅、錦江等平價(jià)酒店品牌,也在推出自家的中高端酒店產(chǎn)品,在硬件、服務(wù)不輸亞朵的同時(shí),用更具有性價(jià)比的價(jià)格,搶奪亞朵酒店的客戶群。
前有五星級(jí)酒店優(yōu)勢(shì)仍在,后有平價(jià)酒店內(nèi)功提升,被兩者夾在中間的亞朵,似乎面臨著很大壓力。
如何在內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)中突圍?快速擴(kuò)張的亞朵酒店,也許該未雨綢繆了。
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