2025年5月，河南許昌法院對抖音博主段某做出判決。段某因?yàn)榘l(fā)布不實(shí)視頻損害胖東來商譽(yù)，需要賠償40萬元并連續(xù)道歉30天。這場持續(xù)數(shù)月的糾紛終于結(jié)束。這場看似簡單的維權(quán)案背后，藏著企業(yè)談判的頂級智慧。

破局：

當(dāng)段某舉著紅內(nèi)褲說會過敏時，胖東來遇到三個大問題：消費(fèi)者信任危機(jī)、公關(guān)危機(jī)、時間緊迫的真相調(diào)查。很多公司這時候要么選擇刪帖，要么選擇硬剛。但胖東來選擇按規(guī)則辦事。

在24小時內(nèi)，胖東來做三件事：下架同款商品、派人陪段某看病并付醫(yī)藥費(fèi)、花14萬元做檢測。陪看病是為了安撫情緒，做檢測是為了用事實(shí)說話。當(dāng)段某拒絕領(lǐng)取500元投訴獎金時，53頁的檢測報(bào)告成為最有力的證據(jù)。李力剛老師說過：“處于劣勢時要學(xué)會轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場。”當(dāng)對方還在發(fā)泄情緒時，胖東來已經(jīng)用國家標(biāo)準(zhǔn)建立法律防線。

落子：

法院判決賠償40萬元是有原因的。14萬檢測費(fèi)加6萬律師費(fèi)加20萬商譽(yù)損失正好40萬。這不是巧合，而是精心計(jì)算的結(jié)果。底線是證明商品合格，基本目標(biāo)是挽回?fù)p失，索賠百萬是為了留出談判空間。

真正會談判的人不會只盯著錢。當(dāng)段某看到檢測報(bào)告時，就知道自己輸了。40萬賠償既能警告其他人，又不會讓段某破產(chǎn)。最后雙方都不上訴，因?yàn)槎贾肋@是最好的結(jié)果。

攻防：

胖東來用了三個方法打破僵局： 第一個方法是理解對方。段某發(fā)視頻當(dāng)晚，胖東來主管就帶著水果去醫(yī)院。付1144元醫(yī)藥費(fèi)時，沒人爭論是否真過敏。當(dāng)段某不要500元投訴獎時，公司馬上走法律程序。這樣剛?cè)岵?jì)，掌握了主動權(quán)。

第二個方法是讓事實(shí)說話。公布檢測報(bào)告時，沒有領(lǐng)導(dǎo)出來解釋，只有“符合國家標(biāo)準(zhǔn)”的結(jié)論。同時公司處理了3個管理人員，既分清責(zé)任又顯得負(fù)責(zé)任。最聰明的是承諾繼續(xù)付醫(yī)藥費(fèi)，這樣顯得投訴人不講理。段某這時很為難：要繼續(xù)鬧就要證明報(bào)告是假的，要認(rèn)錯就會丟面子。

第三個方法是依法解決。起訴時機(jī)選得很好，是在大家不太關(guān)注時才告。要100萬但接受40萬調(diào)解，這是談判技巧：先用法律施壓，再給雙方臺階下。段某答應(yīng)連道歉30天，實(shí)際上是用認(rèn)錯換賬號，用賠錢買未來。

終局：

這件事沒有真正的輸家。段某花40萬學(xué)會要守法，胖東來銷售額增加62億，其他公司也學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭中，聲音大不一定能贏。有個母嬰品牌被博主抹黑時，他們不刪帖不吵架，而是請200個粉絲一起做檢測，用事實(shí)打敗謠言。就像李力剛說的：“談判就是交換價值，規(guī)則就是秤。”

胖東來這件事告訴我們：最好的防守是讓對方按你的規(guī)則來。當(dāng)你在網(wǎng)上發(fā)東西時，要記住可能有人已經(jīng)準(zhǔn)備好怎么收場了。