一、總體情況

2025年4月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢36383件，同比增加24.45％，環比減少6.92％。其中，投訴17031件，同比增加39.77％，環比減少8.99％，占受理總量的46.81％；舉報5080件，同比減少0.78％，環比增加0.22％，占受理總量的13.96％；咨詢14272件，同比增加19.63％，環比減少6.75％，占受理總量的39.23％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失662.77萬元。詳見下圖：

4月份，從全省各市、示范區局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、晉中市、臨汾市，投訴量分別為2992件、2335件、2120件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1300件、824件、627件。詳見下表：

二、投訴熱點分析

2025年4月份，全省12315機構共接收投訴17031件，其中，商品類投訴11337件，占投訴總量的66.57％；服務類投訴5694件，占投訴總量的33.43％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類，與上月相比，無變化。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類，與上月相比，文化娛樂體育服務類投訴超過教育培訓服務類投訴位居服務類投訴排名第三。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全2952件、質量2552件、其他投訴問題2548件、售后服務2048件，合計占比59.30％。

4月被投訴較多的企業有：太平盛世（山西）汽車服務有限公司、原平市圍度健身服務部（個體工商戶）、太原樂租物流有限公司、太原市迎澤區向城橘百貨店（個體工商戶）、山西汾都香農業開發股份有限公司。

三、舉報情況分析

2025年4月份，全省12315機構共接收舉報5080件，舉報問題排名前十位的分別為廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、其他市場監管領域違法行為、產品質量違法行為、商標違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、違規收費行為。詳見下表：

從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達957件，占舉報量的18.84％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。

4月被舉報較多的企業有：太平盛世（山西）汽車服務有限公司。

四、咨詢情況

2025年4月份，全省市場監督管理12315機構共接收咨詢14272件，同比增加19.63％，環比減少6.75％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監管的問題主要有消費維權知識8189件、服務消費監管94件、其他市場監管系統問題79件、網絡交易監管49件，合計占比58.93％。非市場監管系統5881件。

五、消費提示

端午節，是中國的傳統節日，為了幫助廣大消費者健康、愉悅的過好端午節，山西省12315特發布以下消費提示：

1、科學選購粽子。建議在持有營業執照、食品經營許可證的商場、超市或市場選購粽子，避免流動攤販或無證商家。

2、檢查包裝與品質。查看包裝是否完整，標簽是否包含生產日期、保質期、生產許可證號等信息，避免購買破損、脹袋或標簽不全的產品。觀察粽葉顏色是否正常（如墨綠、黃綠），粽體無霉點、露米或異味。

3、正確存儲與食用。真空包裝粽子可常溫存放，速凍粽子需冷凍保存，新鮮粽子應冷藏且3-5天內食用完畢。自制粽子建議現包現吃，剩余粽子需瀝干水分后冷藏或冷凍，再次食用需徹底加熱。加熱時需蒸熟煮透，無論是預包裝還是自制粽子，食用前需充分加熱，確保中心溫度達到75℃以上，避免夾生引發腸胃不適。

4、保留消費憑證，依法維權。妥善保存購物發票、支付記錄等憑證，若遇質量問題或消費糾紛，可先與商家協商，協商不成可撥打12315投訴。

山西省市場監督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2025年5月20日

來源：山西市場監管