“妹妹讓我一定要把這面錦旗交到葉警官手里，感謝他忙前忙后解決了大問題！”近日，家住碧江路501弄小區的王阿婆委托姐姐，將一面錦旗送到了閔行公安分局碧江路派出所。

73歲的王阿婆常年臥病在床，老伴早逝，與因車禍導致言語功能障礙的兒子小蘇相依為命。10年前戶口簿遺失后，因身體原因不便出門，補辦事宜便擱置至今。

未料最近接踵而來的現實難題讓這個家庭陷入窘境：申辦低保、申領殘疾證需要戶口簿；處理母親遺產公證急需戶口簿；就連身后事所需的死亡證明也需戶口簿辦理。遺失10年的戶口簿，此刻竟成了解決所有問題的關鍵。

轉機出現在今年5月。王阿婆的姐姐通過樓道里的警務工作欄聯系到社區民警葉向陽。聽了王阿婆的境遇，葉向陽當天中午就上門初步核查，并把信息同步給戶籍辦理民警王燕。

“戶口簿補辦不難的，我們來幫你。”面對犯難的王阿婆，兩位民警一番安慰之后，當即開展走訪查證，核實身份信息，比對歷史檔案，準備委托材料，通過分工接力，僅用半天就完成了補證手續。

“感謝葉警官，感謝……”拿到嶄新的戶口簿，不善言辭，習慣了沉默的王阿婆早已眼眶濕潤。如今在民警協調下，居委會正積極協助小蘇辦理低保和殘疾證。

葉向陽自部隊轉業后，已在社區崗位工作了11年，針對社區老年人和流動人口占比多的情況，他制作了“老人健康檔案”和“租戶服務檔案”兩張表，記錄著社區獨居老人和流動人口的生活狀況和服務需求。

“作為社區民警，轄區居民的事就是我的事?！狈_泛黃的筆記本，寫滿了證件辦理，送醫送藥、子女入學、代購物資等暖心記錄。去年臺風“普拉?！眮硪u，他蹚著齊腰深的積水背出5位被困老人；他也曾連續28天為獨居老人送餐送藥。這次補辦戶口簿，不過是300多件為民紓困暖心事的尋常一例。

來源 | 新民晚報 魯哲

作者 | 通訊員 郭志怡