回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | Sunnyue 報(bào)道 | TOP電商

最近 劉強(qiáng)東又刷屏了 。

朋友圈刷到劉強(qiáng)東又上熱搜，點(diǎn)進(jìn)去一看好家伙 ，京東外賣日訂單量居然突破2500萬(wàn)單了！

要知道這距離 他們 上線才幾個(gè)月，剛開始 大家都 覺(jué)得外賣市場(chǎng)早被美團(tuán) ， 餓了么瓜分完了，京東 這會(huì)兒入場(chǎng)可能要涼。

好在京東 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，75天破2000萬(wàn)單，不到半個(gè)月又漲500萬(wàn)。

圖源：京東618驚喜開放日

要說(shuō)京東外賣為啥能這么猛，說(shuō)白了就三點(diǎn)：補(bǔ)貼 實(shí)在 、商家 靠譜 、騎手 有保障 。

先說(shuō)補(bǔ)貼這塊，京東這次 是下了血本，上來(lái)就是“百億補(bǔ)貼”硬剛 其他平臺(tái) 。

每天早 上 10點(diǎn)晚 上 8點(diǎn)搶20元無(wú)門檻券，還有10萬(wàn)張“補(bǔ)貼金券”準(zhǔn)時(shí)開搶 。

關(guān)鍵是這補(bǔ)貼不是套路， 是真的 讓消費(fèi)者嘗到甜頭 ，很 多人本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)，結(jié)果一試就成了回頭客 。

這讓用戶點(diǎn)餐時(shí)能享受大幅優(yōu)惠，部分餐品價(jià)格相較其他平臺(tái)低出許多，消費(fèi)者對(duì)比各平臺(tái)價(jià)格后，自然更傾向選擇實(shí)惠的京東外賣下單，從而推動(dòng)訂單量迅猛增長(zhǎng)。

要說(shuō)美團(tuán)近期也搞起了“閃購(gòu)”，“搶免單”，親身體驗(yàn)之后要么就是免單商品本來(lái)就是低價(jià)的，要么就是沒(méi)搶到免單資格。

真正把優(yōu)惠落實(shí)下來(lái)的，還得是京東。

再說(shuō)商家審核，京東不僅要線上驗(yàn)真，還要派銷售線下實(shí)地核查，拍門店照片、查衛(wèi)生許可證，連后廚環(huán)境都得拍視頻上傳。

據(jù)說(shuō)入駐通過(guò)率只有40%，也就是說(shuō)十家店來(lái)申請(qǐng)，直接刷掉六家，前陣子京東還一口氣清退了8000多家純外賣店。

現(xiàn)在打開京東外賣，每家店都能看到“品質(zhì)餐廳”標(biāo)識(shí)，還有“明廚亮灶”視頻 確保商家品質(zhì) 。

圖源：貝殼財(cái)經(jīng)

還有就 是騎手待遇這塊，京東直接把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拉高了一大截。

現(xiàn)在 京東的 全職騎手入職就給全額交五險(xiǎn)一金 。

同時(shí)，京東還 為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)，這都極大地增強(qiáng)了騎手的歸屬感與工作積極性，也正因這種保障吸引了大量騎手加入。

個(gè)人部分都不用自己掏腰包， 京東 在外賣行業(yè) 給騎手的待遇可以說(shuō)是第一人了 。

以前騎手都是“臨時(shí)工”，風(fēng)吹日曬還沒(méi)保障，現(xiàn)在京東給騎手簽正式勞動(dòng)合同， 月均收入 8千 -1.6萬(wàn)，入職前三個(gè)月還有5000保底。

尤其是 “雙職工計(jì)劃”，騎手配偶能優(yōu)先進(jìn)京東做快遞員或者保潔，兩口子一起干的話，家庭收入直接漲60%。

如今 京東全職騎手已經(jīng)突破10萬(wàn)人，比原計(jì)劃提前兩個(gè)月完成，而且還在擴(kuò)招到15萬(wàn)。

這邊京東一路狂飆，對(duì)面美團(tuán)可坐不住了。

王興之前在財(cái)報(bào)會(huì)上說(shuō)“要采取一切必要措施贏得競(jìng)爭(zhēng)” 。

雖然官方解釋說(shuō)不是打價(jià)格戰(zhàn)，是反對(duì)“低價(jià)低質(zhì)”，但明眼人都能看出焦慮感。

因此 美團(tuán)最近 也是做出了不少回應(yīng) ，先是宣布三年投1000億扶持商家，又是給騎手發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼。

圖源：美團(tuán)

“衛(wèi)星店”0傭金政 策，甚至把外賣業(yè)務(wù)開到巴西去了。

美團(tuán) 雖然 手里還握著60%以上的市場(chǎng)份額， 京東暫時(shí) 影響不了太大 。

但是被京東逼得節(jié)節(jié)敗退，不得不撒錢防守，本身也就說(shuō)明了美團(tuán)過(guò)去 外賣躺著賺錢的“好日子”，一去不復(fù)返了。

如今 美團(tuán)最擔(dān)心的，恐怕 還 是京東 是否會(huì) 慢慢從高端市場(chǎng)往下滲透， 進(jìn)軍中低價(jià)端市場(chǎng) 。

以前美團(tuán)可能覺(jué)得外賣市場(chǎng)穩(wěn)了，現(xiàn)在京東這匹“黑馬”殺進(jìn)來(lái)，直接打破了平靜。

不過(guò)要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，怎么能少了阿里 ？

淘寶閃購(gòu)升級(jí)成一級(jí)入口，聯(lián)手餓了么搞“小時(shí)達(dá)”，上線27天訂單就破4000萬(wàn)單。

阿里這招聰明，不走硬碰硬的路子，而是用淘寶的流量帶外賣 。

京東 做 品質(zhì)商家， 那美團(tuán) 就 做 全品類即時(shí)配送，生鮮百貨、數(shù)碼家電都能送，短短一個(gè)月就做出規(guī)模 。

說(shuō)回京東，其實(shí)最讓人佩服的是劉強(qiáng)東的“長(zhǎng)期主義”。

之前他親自去體驗(yàn)騎手工作，回來(lái)就說(shuō)“兄弟們的養(yǎng)老錢不能省” ；

還給京東外賣定了個(gè)“凈利潤(rùn)率不超5%”的規(guī)矩，意思是不賺快錢，要把利潤(rùn)回饋給商家和騎手。

現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)策略真的奏效了。

商家這邊，雖然剛開始覺(jué)得補(bǔ)貼壓力大，但京東給的流量扶持和品質(zhì)標(biāo)簽確實(shí)能帶來(lái)更多訂單 。

圖源：京東

尤其是那些以前被“幽靈店”擠兌的正規(guī)餐廳，現(xiàn)在終于有了出頭之日。

騎手就更不用說(shuō)了，五險(xiǎn)一金解決了后顧之憂，工作積極性高漲，現(xiàn)在北京午高峰平均配送時(shí)長(zhǎng)才29分鐘，準(zhǔn)時(shí)率99.3%，這速度比 很 多老牌平臺(tái)都快。

有人可能會(huì)問(wèn)，京東這么砸錢補(bǔ)貼，以后能賺錢嗎？

其實(shí)從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，京東正在做一件“ 打破 規(guī)則”的事。

以前外賣行業(yè)太卷了，平臺(tái)靠低價(jià)搶市場(chǎng)，商家被迫“二選一”，騎手為了多賺點(diǎn)錢拼命趕時(shí)間，消費(fèi)者看似便宜，實(shí)則承擔(dān)了“低價(jià)低質(zhì)”的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在京東用“品質(zhì)+保障”撕開了一個(gè)口子， 倒逼 著整個(gè)行業(yè)往規(guī)范化、品質(zhì)化走。

美團(tuán)現(xiàn)在不也開始給騎手交社保了嗎？

這就是良性競(jìng)爭(zhēng)的好處 ， 當(dāng)然，京東也面臨挑戰(zhàn)。

百億補(bǔ)貼調(diào)整后，商家承擔(dān)的比例從50%提到70%-80%，部分商家開始抱怨成本壓力大，還有流量瓶頸怎么突破，畢竟美團(tuán)和淘寶都有自己的生態(tài)護(hù)城河。

但換個(gè)角度想，現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越看重品質(zhì)和體驗(yàn)，京東的“嚴(yán)選模式”說(shuō)不定能走出一條差異化 的 路。

就像當(dāng)年拼多多靠“低價(jià)”撕開市場(chǎng)，京東 這是打算 靠“品質(zhì)”在外賣領(lǐng)域殺出重圍 。

外賣行業(yè)這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，其實(shí)是消費(fèi)者的福音。

當(dāng)平臺(tái)不再只盯著GMV，而是開始關(guān)注商家品質(zhì)、騎手權(quán)益、用戶體驗(yàn)，這個(gè)行業(yè)才算真正成熟。

作為普通用戶，我們當(dāng)然希望看到更多這樣的“卷 ， 不是卷價(jià)格，而是卷服務(wù)、卷品質(zhì)、卷社會(huì)責(zé)任。

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