5.26~5.30

熱線盤點

1、京東APP購買的空調(diào)，超過約定日期遲遲未送貨到家

王先生：5月21號在京東APP買了空調(diào)，承諾是5月23號送貨到家，王先生24號撥打京東客服，回復(fù)讓耐心等待，結(jié)果一直到26號都沒有送到。

記者致電京東客服回復(fù)：近期618購物節(jié)消費旺季，促銷活動多，銷量大，京東快遞網(wǎng)點存在積壓，造成配送延遲，客服對王先生表示歉意，并已通知百斯特物流網(wǎng)點加緊處理，盡快送貨。5月27日，記者回訪王先生得知快遞已送達，王先生對百姓熱線表示感謝。

2、高齡老人生活津貼領(lǐng)取失敗，不知道如何處理？

市民占女士反映：自己今年的高齡老人生活津貼領(lǐng)取失敗，具體不知道如何處理。

節(jié)目后，記者詳細了解了占女士遇到的情況，發(fā)現(xiàn)其領(lǐng)取高齡老人生活津貼的社保卡沒有注冊激活成功，并告知其操作步驟，幫助老人完成了激活工作。

激活步驟：1.打開微信公眾號“鄭州人社·社保卡”，點擊菜單欄社保卡服務(wù)，點擊社保卡激活，按提示操作即可。

溫馨提示：綁定社保卡功能金融賬戶（銀行卡），也需要激活。可以選擇對應(yīng)的發(fā)卡銀行網(wǎng)點進行激活。流程如下：

(1)前往發(fā)卡銀行網(wǎng)點

請攜帶本人身份證、市民卡(社保卡)前往卡面對應(yīng)的發(fā)卡銀行網(wǎng)點。

(2)激活金融賬戶

銀行工作人員將根據(jù)證件信息進行人臉比對或身份識別，建立個人相關(guān)信息。

(3)申領(lǐng)市民卡付款碼

簽字確認(rèn)，激活成功。

3、醫(yī)保“一人一檔”信息維護目前暫不支持幫辦代辦

5月19日《百姓熱線》節(jié)目中，市民陳女士打來熱線反映自己在給家里老人代辦醫(yī)保“一人一檔”信息維護時，發(fā)現(xiàn)“河南醫(yī)保”小程序里原有“幫辦代辦”功能不見了，老人使用的都是老年機，無法完成使用“本人辦理”完成信息維護，陳女士為此非常煩心。

據(jù)了解，“一人一檔”是以信息化賦能基本醫(yī)保參保擴面工作，做實參保人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，提高全民參保精細化、信息化管理水平，更好地保障參保群眾醫(yī)保權(quán)益的重要舉措。目前，全省醫(yī)保部門正在進一步完善“一人一檔”全民參保數(shù)據(jù)庫信息。您的參與和配合，將有效提高數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確度，從而為政策的制定提供更多的科學(xué)依據(jù)，更加人性化的政策也將為您帶來更好的醫(yī)療保障服務(wù)。

按照以往辦理步驟提示，記者進行醫(yī)保“一人一檔”信息維護時發(fā)現(xiàn)，目前“河南醫(yī)保”小程序里原有“幫辦代辦”功能確實不見了，僅剩下“本人辦理”模塊。

就此情況，記者向鄭州市醫(yī)療保障服務(wù)熱線12393進行求證，據(jù)客服人員介紹，因系統(tǒng)維護，目前“河南醫(yī)保”小程序“一人一檔”板塊中的“幫辦代辦”功能暫時關(guān)閉，具體恢復(fù)時間暫不能確定，市民僅能通過“本人辦理”完成信息維護。

鄭州市醫(yī)保部門提醒大家！??

請及時維護個人及家人的手機號等

提交醫(yī)保“一人一檔”信息！

“一人一檔”全民參保信息維護操作指南

打開“河南醫(yī)保”小程序

點擊首頁中右下角進入“一人一檔”模塊

按照頁面提示進行授權(quán)

第三步

授權(quán)完成后

返回“河南醫(yī)保”小程序頁面

再次點擊“一人一檔”模塊

第四步

點擊“本人辦理”（適用于本人信息填報）

本人辦理

進入“一人一檔”維護頁面

如實填寫所有帶紅 “*” 號的必填信息

并點擊提交

全民參保“一人一檔”信息維護完成

鄭州新聞廣播《百姓熱線》

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編輯：大鵬、季臻

統(tǒng)籌： 岳翔、汪昆明、梁艷