“一個(gè)社會(huì)的文明程度，取決于它如何對(duì)待最脆弱的群體?！薄兜赖虑椴僬摗?/p>

山東濰坊外賣(mài)騎手姜官成，這位奔波在街巷間的“城市擺渡人”因心臟驟停倒在送餐路上，每日1.2萬(wàn)元的ICU費(fèi)用如巨石壓頂。

美團(tuán)京東兩個(gè)平臺(tái)的接力救助與社會(huì)力量的匯聚，既勾勒出數(shù)字時(shí)代勞動(dòng)者保障的進(jìn)步軌跡，也折射出新業(yè)態(tài)下權(quán)益守護(hù)的深層命題。

一、離職騎手獲救助：打破“雇傭關(guān)系即邊界”的破冰實(shí)踐

姜官成的案例中，最具突破性的當(dāng)屬美團(tuán)“大病關(guān)懷計(jì)劃”的制度彈性。這套規(guī)定明確：即便騎手離職，只要在確診前28周內(nèi)每周服務(wù)滿5天，仍可申請(qǐng)?jiān)?/p>

這意味著，平臺(tái)不再將保障范圍局限于“在職期間”，而是以勞動(dòng)時(shí)間為標(biāo)尺，為流動(dòng)就業(yè)者撐開(kāi)一把“過(guò)渡期保護(hù)傘”。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)靈活就業(yè)人員已達(dá)2億人，這類“離職不離心”的保障設(shè)計(jì)，打破了“平臺(tái)與騎手僅為勞務(wù)關(guān)系”的傳統(tǒng)認(rèn)知。

與某些平臺(tái)“卸責(zé)式管理”形成鮮明對(duì)比的是，美團(tuán)此次5萬(wàn)元應(yīng)急款當(dāng)晚到賬的效率，展現(xiàn)了制度落地的溫度。

這種“特事特辦”并非個(gè)案施舍，而是建立在明確規(guī)則之上的響應(yīng)機(jī)制——2023年該計(jì)劃已累計(jì)救助327名騎手，人均獲助9.6萬(wàn)元。

當(dāng)算法調(diào)度之外的人文關(guān)懷成為企業(yè)治理的有機(jī)組成，技術(shù)理性與人性溫度的平衡，正在重塑平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值坐標(biāo)系。

二、單親爸爸的困境：新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的風(fēng)險(xiǎn)放大鏡

事件撕開(kāi)的另一個(gè)切口，是新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的“單兵作戰(zhàn)”困境。自幼父母雙亡的姜官成，既是4歲孩子的唯一依靠，也是家庭經(jīng)濟(jì)的獨(dú)木舟。

這種“一人倒下，全家崩塌”的脆弱性，在靈活就業(yè)群體中具有普遍性——

中國(guó)社科院調(diào)研顯示，63%的外賣(mài)騎手承擔(dān)著家庭主要收入來(lái)源，僅17%購(gòu)買(mǎi)了職工醫(yī)保。

當(dāng)突發(fā)重疾來(lái)襲，每日萬(wàn)元級(jí)的治療費(fèi)如同天文數(shù)字，暴露出現(xiàn)有社會(huì)保障體系在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的覆蓋盲區(qū)。

值得欣慰的是，京東站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)、愛(ài)心人士的捐款接力，勾勒出社會(huì)支持的多元輪廓。

這種“平臺(tái)+職場(chǎng)+社會(huì)”的三角支援模式，讓我們看到數(shù)字時(shí)代的溫暖傳導(dǎo)機(jī)制：不再是冷冰冰的商業(yè)契約，而是基于職業(yè)共同體的情感聯(lián)結(jié)。

正如現(xiàn)場(chǎng)志愿者所言：“每個(gè)騎手都可能成為下一個(gè)姜官成，今天的援手也是明天的護(hù)身符?！?/p>

這種樸素的互助觀，恰是構(gòu)筑社會(huì)安全網(wǎng)的民間力量源泉。

三、從“個(gè)案救助”到“制度設(shè)計(jì)”：如何織密新就業(yè)形態(tài)保障網(wǎng)

姜官成事件如同一面棱鏡，折射出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理的進(jìn)化方向。美團(tuán)的制度創(chuàng)新雖是進(jìn)步，但仍存在局限性——

28周的服務(wù)門(mén)檻，將短期就業(yè)者排除在外；僅覆蓋重疾的設(shè)計(jì)，未能囊括工傷、失業(yè)等更多風(fēng)險(xiǎn)。

在零工經(jīng)濟(jì)占比持續(xù)攀升的今天，建立“底線保障+分類施策”的多層次體系已迫在眉睫。

他山之石可以攻玉。德國(guó)將外賣(mài)騎手納入“第三類勞動(dòng)者”，強(qiáng)制平臺(tái)繳納職業(yè)傷害保險(xiǎn)；

日本推行“靈活就業(yè)者支援制度”，提供醫(yī)療、育兒等綜合補(bǔ)貼。

“基礎(chǔ)保障托底、平臺(tái)責(zé)任明確、個(gè)人參與補(bǔ)充”的模式值得探討，比如將外賣(mài)騎手納入工傷保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌，建立行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)基金。

當(dāng)保障機(jī)制從企業(yè)“自選動(dòng)作”變?yōu)樯鐣?huì)“規(guī)定動(dòng)作”，才能避免“個(gè)案感動(dòng)”掩蓋“系統(tǒng)缺失”。

站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的當(dāng)口，姜官成們的命運(yùn)軌跡，丈量著社會(huì)進(jìn)步的真實(shí)尺度。

平臺(tái)的主動(dòng)擔(dān)責(zé)令人欣慰，但更重要的，是將個(gè)案中的善意升華為制度性正義——

讓每個(gè)奔波的身影都能在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)找到遮蔽，讓每次汗水的揮灑都能兌換成抵御風(fēng)險(xiǎn)的鎧甲。

這不僅是對(duì)2億靈活就業(yè)者的承諾，更是對(duì)“人民城市為人民”發(fā)展理念的生動(dòng)詮釋。

當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新同頻共振，外賣(mài)箱里承載的，終將不僅是三餐四季，更是一個(gè)社會(huì)的文明重量。

（周愚，評(píng)論人、商業(yè)評(píng)論人、財(cái)經(jīng)評(píng)論員、策劃人、投資人，某寶前十品類操盤(pán)手、多家媒體及機(jī)構(gòu)邀約評(píng)論人，發(fā)表商業(yè)評(píng)論千萬(wàn)字，已委托快版權(quán)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）