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神木:從“被動”到“主動” 煥發(fā)政務(wù)服務(wù)新活力

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近年來,神木市行政審批服務(wù)局積極探索政務(wù)服務(wù)新模式,以群眾需求為導(dǎo)向,打破傳統(tǒng)“坐等申請”的被動審批模式,全力向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型。積極開展上門服務(wù),優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)流程,讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率,切實優(yōu)化營商環(huán)境,提升群眾滿意度。

近日,神木市行政審批服務(wù)局的一項暖心服務(wù)獲得當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。在神木市馬鎮(zhèn)鎮(zhèn)焦家峁村焦拖生家中,市行政審批服務(wù)局的工作人員正在現(xiàn)場為他辦理合作社注銷業(yè)務(wù)。



工作人員溫國強告訴記者:“我們在辦理神木市香飄飄農(nóng)民專業(yè)合作社注銷業(yè)務(wù)的過程中,發(fā)現(xiàn)股東焦拖生臥病在床,而且常年居住在村里。針對這個情況,經(jīng)過局委會的研究討論,決定對他進行上門服務(wù)?!?/p>

工作人員帶著辦理公司注銷所需的各類文件和設(shè)備,驅(qū)車來到焦拖生家中,耐心細(xì)致地向他講解公司注銷的流程、所需材料等事項。由于焦拖生行動不便,焦家峁村監(jiān)督委員會主任焦二猴和工作人員一同協(xié)助他完成身份驗證、簽字等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。注銷業(yè)務(wù)辦理完成后,大家都對工作人員的貼心服務(wù)贊不絕口。



“焦拖生癱瘓好幾年了,今天審批局的工作人員專程從神木趕來,上門辦理相關(guān)注銷事宜,要是沒有他們,我們真不知道如何處理?!苯苟锔屑さ卣f。

上門服務(wù)讓焦拖生這樣的特殊群眾切實感受到了政府部門的關(guān)懷與溫暖,同時也是神木市行政審批服務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措之一。通過主動延伸服務(wù)觸角,不僅能解決群眾實際困難,還能進一步拉近政府與群眾的距離。

“今后我們在審批工作的過程中也會繼續(xù)貫徹服務(wù)至上的理念,給辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)?!睖貒鴱娬f。



近年來,為了提升企業(yè)和群眾的辦事服務(wù)體驗,優(yōu)化營商環(huán)境,神木市行政審批局聚焦企業(yè)和群眾辦事需求,完善上門服務(wù)機制,擴大服務(wù)范圍,不斷提升幫辦代辦服務(wù)質(zhì)效。

在神木市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,王春波帶著厚厚一沓資料前來辦理營業(yè)執(zhí)照,毫無頭緒的他來到幫辦代辦窗口,在工作人員的指引下,他很快將資料填寫完畢。

“我今天過來辦理營業(yè)執(zhí)照,由于資料比較多,有些表格不知如何填寫。好在幫辦代辦窗口的工作人員悉心指導(dǎo),幫助我填好了,讓我省心又省力?!蓖醮翰ㄕf。



為幫助更多群眾高效辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦服務(wù)全覆蓋,神木市行政審批服務(wù)局組建的“幫辦代辦”隊伍,通過咨詢導(dǎo)辦、從旁協(xié)辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式,為前來辦事的企業(yè)和群眾推出了全程幫辦代辦服務(wù),推進幫辦代辦一體化建設(shè)。

神木市行政審批服務(wù)局導(dǎo)辦代辦科工作人員李利說:“不少來這里辦理業(yè)務(wù)的群眾不熟悉手機操作流程,我們會協(xié)助他們在線上辦理業(yè)務(wù),以此縮短等待時長,提高辦事效率?!?/p>

如今,在神木市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,“幫代辦”專員活躍在各個角落,為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上申報、證件辦理等各項服務(wù)。這一舉措有效拉近了政務(wù)服務(wù)與辦事主體間的距離,顯著提升了辦事體驗,讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”,更有“溫度”。



“行政審批服務(wù)局始終以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向,將不斷提升和優(yōu)化服務(wù)作為審批工作的核心,不斷創(chuàng)新工作模式,實現(xiàn)從‘被動審批’向‘主動服務(wù)’轉(zhuǎn)變。下一步我們將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程,把‘幫辦代辦’服務(wù)向工程建設(shè)及民生領(lǐng)域拓展,探索‘AI+人工’智能幫辦模式,讓服務(wù)更智慧、更便捷、更貼心。”神木市行政審批服務(wù)局副局長呼海軍說。

(高雅楠 奧文淵 王濤月)

責(zé)任編輯:安心 審核:楊勇

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