在政務服務大廳，曾備受關注、一度“排長龍”的“辦不成事”窗口，如今在許多地方悄然遇冷。這一變化，折射出政務效能的提升。

“辦不成事”窗口，作為政府解決群眾辦事難題的創新之舉，設立初衷是為那些在常規辦事流程中四處碰壁的群眾開辟一條“綠色通道”。“辦不成事”窗口曾承載著民眾對解決問題的殷切期望，也成為政府直面問題、積極作為的象征。

如今“辦不成事”窗口前的人越來越少，背后是政府有關部門把群眾“問題清單”轉化為干部“履職清單”的革新。過去，群眾“辦不成事”有著諸多痛點，這些痛點反映出的“問題清單”，涵蓋材料缺失、流程繁瑣、政策執行僵化等多個方面。有關部門深入剖析“問題清單”后，將其作為干部的“履職清單”。針對材料缺失，積極打通數據孤島，破除數據壁壘；針對流程繁瑣，積極推動“放管服”改革；針對執行政策僵化，定期組織人員培訓，提高辦事人員政策理解水平和應對復雜情況能力……“履職清單”讓更多干部想問題、干工作從群眾角度出發，讓“辦不成事”的情況越來越少。

“辦不成事”窗口變冷清，也是制度力量在起作用。以往，跨部門協調難是群眾辦事的“老大難”問題，一件事涉及多個部門，卻因為部門間缺乏有效溝通和協作，使群眾在辦理異地醫保轉移、公積金異地繳存證明、不動產登記等事項中來回折騰，導致“辦不成事”屢發。許多地方的辦事大廳不斷完善制度，建立起“全鏈條閉環機制”。群眾線上線下提交訴求后，系統自動觸發“發現受理—精準推送—協同辦理—跟蹤督辦”全鏈條閉環，對超期未辦結事項亮紅燈預警，并直接與辦事大廳考核掛鉤。這一制度、機制杜絕了推諉扯皮現象發生，確保群眾訴求得到及時處理。在這一制度、機制的約束、激勵下，很多部門的干部積極搭建部門聯動橋梁。如在不動產登記辦理中，稅務、住建、自然資源等部門的相關干部主動對接，實現數據共享和業務協同，群眾無需再到各個部門排隊辦理，大大提高了辦事效率。

“辦不成事”窗口冷清，是政務服務效能日益提升的寫照，反映出政務大廳制度越來越完善、流程越來越規范、服務越來越優質、群眾辦事越來越方便。但這并不意味著該窗口可以撤銷。它是一面鏡子，時刻提醒著干部要持續關注群眾需求，不斷提升履職能力；它依然是一種兜底保障，能夠在群眾遇到困難時提供托底的幫助。（孟亞生）

來源：新華日報