在政務服務大廳,曾備受關注、一度“排長龍”的“辦不成事”窗口,如今在許多地方悄然遇冷。這一變化,折射出政務效能的提升。
“辦不成事”窗口,作為政府解決群眾辦事難題的創新之舉,設立初衷是為那些在常規辦事流程中四處碰壁的群眾開辟一條“綠色通道”。“辦不成事”窗口曾承載著民眾對解決問題的殷切期望,也成為政府直面問題、積極作為的象征。
如今“辦不成事”窗口前的人越來越少,背后是政府有關部門把群眾“問題清單”轉化為干部“履職清單”的革新。過去,群眾“辦不成事”有著諸多痛點,這些痛點反映出的“問題清單”,涵蓋材料缺失、流程繁瑣、政策執行僵化等多個方面。有關部門深入剖析“問題清單”后,將其作為干部的“履職清單”。針對材料缺失,積極打通數據孤島,破除數據壁壘;針對流程繁瑣,積極推動“放管服”改革;針對執行政策僵化,定期組織人員培訓,提高辦事人員政策理解水平和應對復雜情況能力……“履職清單”讓更多干部想問題、干工作從群眾角度出發,讓“辦不成事”的情況越來越少。
“辦不成事”窗口變冷清,也是制度力量在起作用。以往,跨部門協調難是群眾辦事的“老大難”問題,一件事涉及多個部門,卻因為部門間缺乏有效溝通和協作,使群眾在辦理異地醫保轉移、公積金異地繳存證明、不動產登記等事項中來回折騰,導致“辦不成事”屢發。許多地方的辦事大廳不斷完善制度,建立起“全鏈條閉環機制”。群眾線上線下提交訴求后,系統自動觸發“發現受理—精準推送—協同辦理—跟蹤督辦”全鏈條閉環,對超期未辦結事項亮紅燈預警,并直接與辦事大廳考核掛鉤。這一制度、機制杜絕了推諉扯皮現象發生,確保群眾訴求得到及時處理。在這一制度、機制的約束、激勵下,很多部門的干部積極搭建部門聯動橋梁。如在不動產登記辦理中,稅務、住建、自然資源等部門的相關干部主動對接,實現數據共享和業務協同,群眾無需再到各個部門排隊辦理,大大提高了辦事效率。
“辦不成事”窗口冷清,是政務服務效能日益提升的寫照,反映出政務大廳制度越來越完善、流程越來越規范、服務越來越優質、群眾辦事越來越方便。但這并不意味著該窗口可以撤銷。它是一面鏡子,時刻提醒著干部要持續關注群眾需求,不斷提升履職能力;它依然是一種兜底保障,能夠在群眾遇到困難時提供托底的幫助。(孟亞生)
來源:新華日報
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