來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)

法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 張蕾 蒙隨兵

5月30日，在新疆維吾爾自治區(qū)墨玉縣社會(huì)治安綜合治理中心，熊某緊握著賠償協(xié)議，這場(chǎng)耗時(shí)1年半的工傷維權(quán)，在墨玉縣綜治中心智慧平臺(tái)的介入下，僅用3天就得以妥善解決。

2023年7月，熊某在墨玉縣某工地工作時(shí)墜落受傷，被鑒定為七級(jí)傷殘。此后，他多次與用人單位協(xié)商賠償事宜，卻因賠償金額未能達(dá)成一致。“我四處尋求幫助，問(wèn)題還是沒(méi)解決。”熊某說(shuō)，那段時(shí)間，他每次得到的答復(fù)都是“再等等”。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在5月27日。當(dāng)天，熊某在墨玉縣綜治中心智慧平臺(tái)提交訴求。讓他驚訝的是，第二天就有工作人員與他視頻連線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況。“他們耐心聽(tīng)我訴說(shuō)，當(dāng)場(chǎng)調(diào)取我的病歷、鑒定報(bào)告等材料進(jìn)行分析研判，告訴我平臺(tái)能直接關(guān)聯(lián)各部門(mén)數(shù)據(jù)。”熊某回憶道。

兩天后，墨玉縣人力資源和社會(huì)保障局、墨玉縣司法局法律援助中心、墨玉縣總工會(huì)等部門(mén)工作人員通過(guò)平臺(tái)“云會(huì)議室”聯(lián)合調(diào)解。人社局專(zhuān)家對(duì)照行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)解釋賠償依據(jù)；法律援助律師從案例庫(kù)中調(diào)出相似判例，對(duì)照分析利弊。“以前跟對(duì)方講道理，總覺(jué)得自己說(shuō)不明白，現(xiàn)在專(zhuān)家用數(shù)據(jù)和案例說(shuō)話(huà)，對(duì)方啞口無(wú)言。”熊某說(shuō)。

僅用3天，雙方就達(dá)成賠償協(xié)議，熊某獲賠18萬(wàn)元。他告訴記者：“打開(kāi)平臺(tái)，還能隨時(shí)查看處理進(jìn)度，讓人心里很踏實(shí)。”

在墨玉縣，智慧平臺(tái)讓越來(lái)越多的群眾受益。

3月以來(lái)，墨玉縣綜治中心依托自治區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起“全渠道收集、智能化研判、閉環(huán)式處置”的數(shù)字化治理體系。通過(guò)整合線(xiàn)上13個(gè)渠道、線(xiàn)下3種方式和10條行業(yè)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一網(wǎng)打盡”；運(yùn)用AI算法和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)收集的訴求進(jìn)行智能分類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，構(gòu)筑覆蓋矛盾發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置的全流程模型。同時(shí)，平臺(tái)打通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)人社局、司法局、自然資源局等單位實(shí)時(shí)共享信息，讓協(xié)同處置從“串聯(lián)”升級(jí)為“并聯(lián)”。

今年2月，圖外特鄉(xiāng)的阿某因拆除違章建筑事宜多次向信訪(fǎng)部門(mén)反映情況。2022年，阿某在農(nóng)業(yè)用地私自搭建房屋，被監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后依法拆除。墨玉縣綜治中心通過(guò)智慧平臺(tái)得知其訴求后，立即調(diào)取衛(wèi)星遙感影像、土地規(guī)劃數(shù)據(jù)等多源信息，生成可視化證據(jù)鏈。

面對(duì)詳實(shí)的地理信息和法律依據(jù)，阿某雖認(rèn)可整改合理合法，卻因“生計(jì)沒(méi)了著落”堅(jiān)持索賠。平臺(tái)隨即啟動(dòng)“民生保障智能匹配”功能，從政策資源庫(kù)中篩選出鄉(xiāng)鎮(zhèn)夜市經(jīng)營(yíng)扶持方案，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)墨玉縣司法局、墨玉縣自然資源局等部門(mén)線(xiàn)上會(huì)商。最終，圖外特鄉(xiāng)為阿某協(xié)調(diào)一間夜市門(mén)面用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

數(shù)據(jù)顯示，智慧平臺(tái)應(yīng)用以來(lái)，墨玉縣矛盾糾紛平均化解周期從15天縮短至5天，群眾滿(mǎn)意度提升至98%。與傳統(tǒng)治理模式相比，智慧平臺(tái)促使跨部門(mén)協(xié)作效率提高40%，政策應(yīng)用準(zhǔn)確率提升65%。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)AI預(yù)警系統(tǒng)成功預(yù)防糾紛12起，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。