“我就想知道我沒有開通這些功能，他怎么自動開通的?”面對中國移動客服，王女士(化名，以下同)的質問中帶著明顯的憤怒與不解。她的手機賬單上，赫然出現了自己從未主動開通的服務——咪咕視頻流量包，每月憑空多出幾十元費用。

6月8日，抖音博主“我是小吳哥”發布的一條視頻，直指中國移動存在未經用戶明確同意私自開通增值服務、強制用戶升級套餐等問題，引發大量用戶共鳴，也揭開了通信市場服務亂象的冰山一角。

未經同意的服務，悄然上線的賬單

在王女士的經歷中，移動客服給出的解釋顯得輕描淡寫且充滿推諉：“應該是手機上不小心點到廣告，或者是接收短信驗證碼開通的。” 然而，根據工信部三令五申的規定，電信業務經營者為用戶開通包月付費類增值業務，必須事先征得用戶明確同意。所謂“誤觸廣告”或“驗證碼”即開通，本質上規避了運營商應盡的告知和確認義務，屬于典型的違規操作。

更令人不安的是，此類“被開通”服務往往隱蔽性強，費用在用戶未察覺的情況下悄然累積。當王女士追問“之前產生的費用怎么辦?白扣了?”時，客服僅表示需“聯系后臺專員解決”，其處理流程充滿了模糊性和被動性。

套餐“綁架”：不升級，就停擺

在視頻中，王女士還提到家人號碼遇到的更強制性問題：套餐較低的號碼突然無法正常接聽電話、收發信息。尋求移動解決時，得到的不是問題排查，而是赤裸裸的“套餐升級”要求。“他們非說要升級，說這個套餐太低了，這不就是強制讓我們升級套餐嗎?”

利用技術手段限制用戶原有套餐的低價服務基礎功能，迫使其“自愿”升級到更高資費套餐，是一種變相強制的銷售策略。在“我是小吳哥”該條視頻的評論中，這種現象并非個例，“老人手機，合約三年一個月消費69，過年不知道開通了什么業務，二個月產生700話費，我給10086打電話，還不給退。”粉絲“醉挽清風”說道。

違規成本低，用戶維權難

根據《中華人民共和國電信條例》和《消費者權益保護法》，消費者享有自主選擇商品或服務的權利，電信業務經營者不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務或捆綁銷售。然而現實中，用戶因“被開通”服務或被迫升級套餐多付的費用，往往難以足額追回。繁瑣的投訴流程、運營商內部推諉、小額維權成本高，都讓消費者望而卻步，變相縱容了此類違規行為。

當通信基礎服務被捆綁上“隱形扣費”與“強制升級”的枷鎖，用戶的選擇權與知情權該由誰來守護?截至發稿，中國移動官方尚未就“我是小吳哥”視頻中反映的具體案例及普遍性質疑作出公開回應。