山東
為打通消費維權“最后一公里”，2024年以來，濟寧高新區洸河市場監管所嚴格貫徹落實市、區兩級對群眾訴求辦理工作“提質降量”的要求，圍繞“事要解決、群眾滿意”目標，把大力推進消費維權服務站建設工作作為突破口、切入點，助力群眾訴求、消費維權快辦、辦好、辦滿意。
洸河市場監管所以大型商業綜合體作為試點單位，充分落實企業主體責任，指導企業配備專門負責調解消費糾紛的分管領導和責任人員，實現了有場所、有設施、有人員、有制度、有流程的“五有”目標。在停車場、商場出入口、商戶柜臺、收銀臺、電梯口等重點位置擺放或張貼投訴引導牌，在引導牌上公示企業領導、維權服務站負責人和市場監管服務專員手機號碼，一方面授權一線員工職責范圍內直接解決消費者反映的問題，另一方面引導群眾可以現場撥打公示的電話、現場解決問題。
截至目前，以商業綜合體、農批市場、農貿市場及重點企業為重點建站主體，轄區已建設線下消費維權服務站30家，30家建站企業中有2家被評為省級放心消費示范單位、8家被評為市級放心消費示范單位、15家被評為縣級放心消費示范單位，其余5家為放心消費創建單位。
依托于各重點點位消費維權站，在龍貴購物廣場、紅星美凱龍、農貿市場等重點區域舉行了3·15國際消費者權益日、食品安全宣傳周、世界計量日、知識產權宣傳周等各類消費維權宣傳活動，初步形成了齊抓共治的消費維權氛圍。
以涉及龍貴購物廣場的12345工單為例，自2024年6月實施維權服務站建設以來，該商場的工單平均每月環比下降32.6%，內部處理客訴數據環比上升50%，消費維權服務站建設提質增效工作已顯現良好的效果，初步實現小事不出商場、矛盾糾紛不上交的預期目標。
下一步，濟寧高新區洸河市場監管所將持續深化消費維權服務站建設成果，不斷提升服務站的知曉度、便捷度和調解成功率，努力將其打造成為化解消費矛盾、提振消費信心、優化消費環境的前沿陣地和堅強堡壘。
（供稿單位：濟寧高新區市場監管局 王永濤）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
