最近在和幾位開工廠的朋友聊天時，張老板皺著眉頭大倒苦水：“現在都說數字化轉型是趨勢，我也想跟上潮流，可一聽說要上ERP、MES、SCM、CRM、PLM這些系統，頭都大了！

有人說這些系統是數字化的標配少一個都不行。但要是全上，投入的資金、人力成本太高了，萬一用不上，豈不是打水漂？”

相信不少企業管理者都有和張老板一樣的困惑，做數字化，這五大系統真的缺一不可嗎？

五大系統都是干啥的？先搞清楚它們的“本領”

在解答五大系統是否缺一不可之前，咱們得先弄明白，它們各自，都是干啥的。

ERP：企業的“全能管家”

ERP其全稱為“企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning）”；簡單來說ERP的話，如同給企業裝配了一個“智能型大腦”，將各個部門的信息整合起來，防止各部門的信息相互“沖突”從而提升企業的整體運營效率。

在生產這個環節里，ERP能夠依照訂單量以及庫存的狀況，合理地去規劃生產計劃，與此同時安排生產線的工作；到了銷售與財務這兩個環節，ERP還可以記錄每一筆訂單的銷售數據，并且能夠自動生成財務報表，這樣就讓老板對企業的資金流動有了清晰明了的了解。

MES：生產線上的“智能監工

MES即制造執行系統，它宛如生產車間里的“智能監管員”。在大型工廠的生產線上，機器持續運轉著，工人不停地穿梭其間。為保證生產順利進行并及時發現與解決問題，需要一位“監工”時刻留意整個生產流程。它既能即時監控生產線的狀態了，又能通過數據分析預判可能出現的風險。可以講如果沒有MES的協助，工廠的高效運作難以實現，生產效率也會大幅降低了。

SCM：供應鏈的“交通指揮官”

SCM也就是供應鏈管理系統（SupplyChainManagement），它就像在供應鏈這條“高速公路”之上的“交通指揮官”。

在現代商業活動中，一個產品，從原材料采購，以及生產加工，再到最終送到消費者手中，這其中涉及到供應商、制造商、分銷商等多個環節，就仿佛是一條長長的鏈條。

如果鏈條上的任何一個環節，比如原材料供應不及時，物流運輸延誤，都會對整個供應鏈的運轉造成影響。

SCM系統的作用，就是協調供應鏈上各個環節的物流，信息流以及資金流，確保整個鏈條順暢地運行。

利用SCM系統，電商企業可以提前預估訂單數量，跟供應商溝通，擴大原材料的采購規模，合理地安排倉庫庫存；調整物流配送路線，選擇更適宜的物流公司，確保商品準確且按時送到消費者手里，防止“交通擁堵”情況的出現。

CRM：客戶關系的“貼心秘書

CRM客戶關系管理系統（CustomerRelationshipManagement），是企業的“客戶關系貼心秘書”。

在日常生活中，我們與朋友交往，會記住對方的喜好，在生日或是特殊日子送上祝福，讓彼此的關系更為親密。

企業與客戶之間的確亦是如此，CRM系統承擔著記錄客戶信息的職責，涵蓋了基本資料，購買歷史，溝通記錄等等。

通過對這些信息進行分析，CRM系統能夠幫助企業了解客戶的喜好以及需求，進而開展精準營銷。這樣，企業可以有效地把握市場動態，提升自身的競爭力。

另外CRM系統還能幫公司更高效地處置客戶的投訴以及售后服務，在問題尚未完全顯露出來的時候就提前加以干預，將客戶的困擾妥善予以解決，維系良好的客戶關系。

PLM：產品研發的“數字大腦”

PLM產品生命周期管理系統（ProductLifecycleManagement），乃是產品研發的“數字中樞”。一款產品，自起初的創意構想，而后到設計；再到生產，以及銷售；直至最終淘汰，將會歷經一段漫長的生命周期。于此過程當中，會生成數量眾多的設計圖紙、技術文檔、測試數據等資料。

PLM系統，如同一個規模極其龐大的“資料庫”；它能把這些資料進行統一管理，同時還能保存并對產品設計的數據進行優化。

借助PLM系統，研發團隊能夠較為便捷地，查看以及修改設計圖紙，與此同時追蹤設計變更的過往情況；并且還可以把產品設計數據，和生產部門進行共享，以保證生產出的產品符合設計方面的要求，加快產品的迭代速度，減少研發成本。

五大系統真的缺一不可？答案沒那么絕對

在了解了五大系統各自的“本領”后咱們再來看看開頭的問題：做數字化，這五大系統真的缺一不可嗎？答案是：不一定。就像裝修房子，有人喜歡豪華的歐式風格，需要裝中央空調、智能家居；有人偏愛簡約的北歐風，簡單的基礎裝修配上實用的家電就夠了。企業選擇數字化系統，也要根據自身的實際情況來決定。

不同企業需求差異大

行業不同，需求不同：不同行業的企業，對數字化系統的需求差異很大。

制造業而且特別是大型制造企業，其生產流程較為復雜，對于生產管理以及質量控制有著較高的要求，所以ERP和MES系統通常是必需具備的東西。

它們需要ERP系統，將企業的各類資源進行整合，與此同時對生產計劃進行優化；需要MES系統，通過MES來實時監控生產過程，進而確保產品的質量。

而零售業更注重客戶管理和供應鏈的效率，CRM和SCM系統對它們來說就更為重要。

零售企業通過CRM，了解客戶需求，進而進行精準營銷；通過SCM來優化庫存管理以及物流配送，以此提高商品的周轉率。

至于服務業，像酒店、餐飲行業，CRM系統能夠幫它們提升客戶服務體驗，記錄客戶的特殊需求以及消費習慣，提供個性化服務；還會用到一些的ERP功能去管理財務和庫存。

規模不同，需求不同：除了行業因素，企業規模也會影響對系統的需求。

小微企業，由于業務相對比較簡單，資金以及技術實力存在一定限制，或許只需要一些基礎性的ERP功能，用以管理財務與庫存，接下來搭配上一個較為簡單的CRM系統，從而維護客戶關系，這樣也就足夠了。

比如一家小型電商公司，用基礎的ERP系統去處理訂單，與此同時管理庫存，再用CRM系統，來記錄客戶信息，發送營銷郵件，滿足日常運營的需求。

而大型企業，其業務范圍較為廣泛，流程也較為復雜，往往需要五大系統協同進行工作，進而實現企業在全方位層面的數字化管理。

一些跨國企業，借助ERP把全球資源加以融合；通過MES，對各地工廠的生產予以察看；利用SCM，協調全球供應鏈；依靠CRM，服務全球客戶；憑借PLM，管理全球產品研發。各個系統彼此協作，相輔相成，保障企業高效運行。

系統并非越多越好

有些企業或許會思忖，既然這些系統皆具有各自的功能，那是不是全都用上就能夠達成數字化轉型的成功呢？其實不盡然，系統并非數量越多就越好。盲目地將五大系統全部啟用，或許會引發一連串的問題。

首先是成本方面，購買這些系統的軟件許可，還有硬件設備，以及后續的實施，維護，升級等工作，都得投入大量資金。并且還得招聘或者培訓專業人員來對這些系統進行操作與管理，人力成本也會顯著增加。對于部分中小企業而言，這樣的投入，也許會超出預算，給企業帶來較為沉重的經濟負擔。

其次是效率方面的問題。如果企業的管理水平以及業務流程不能夠與復雜的系統相匹配，反而會將工作效率拉低。就如同給自行車安裝上飛機的發動機，不但會浪費資源，而且會使自行車變得難以掌控。

企業該如何選擇適合自己的系統？記住這幾個要點

既然五大系統不是缺一不可，這樣企業該如何選擇適合自己的系統呢？可以從以下幾個方面入手。

先搞清楚自身需求

業務梳理：企業要先靜下心來，梳理自己的核心業務流程。

從原材料采購、生產加工、產品銷售，到售后服務，一步一步分析每個環節存在的問題和痛點。

比如要是企業老是有庫存積壓的狀況，（而且或是有缺貨的情形，那“ERP”系統里的庫存管理模塊可能就是很急需的。并且倘若客戶的投訴率一直很高，（然而可售后服務的反應卻比較遲緩，這個時候，“CRM”系統就能幫助企業把客戶關系搞好。只有找出這些痛點，才能明確需要哪些系統來解決問題。

目標設定：明確地界定數字化轉型的目標，這的確很關鍵。是想提升生產效率呢，還是打算降低成本？亦或是著力改進客戶服務，增強產品質量？不同的目標會對應完全不同的系統需求。如果目標是提高生產效率，這樣“MES”和“ERP”系統自然就會成為重點考慮的對象；要是目標是開拓市場、改善客戶體驗，這樣“CRM”系統就顯得尤為重要了。

評估自身實力

資金與預算：企業而且其實要依據自身的資金狀況以及預算情況，進而去選擇系統。這樣能夠更加合理地利用資源，避免不必要的浪費。

如果資金有限的話，可以考慮稍微來說性價比高的云服務系統。

這些系統，不需要企業去購買那種很昂貴的硬件設備，只需根據使用的時長，或者是功能模塊來付費就行，成本方面相對來講比較低，而且上線的速度也比較快，特別適合中小企業呢

人員和能力方面：企業員工的素養以及技術方面的實力，也是挑選系統時需要重點考慮的因素。要是員工的數字化程度比較低，那就得選用操作起來比較簡單、界面很友好的系統，并且還要給員工提供足夠多的培訓機會，這樣才能保證員工可以熟練地運用系統。

分步實施，逐步完善

企業在引入數字化系統時，不要急于求成，最好采用分步實施的策略。先解決最緊迫、最重要的問題，選擇與之對應的系統上線。等員工熟悉了系統的操作，企業的業務流程適應了系統的運行后，再根據發展需求，逐步引入其他系統。

這個時候，在引入多個系統之后，要重視系統集成與數據打通。如果各個系統之間相互獨立，形成了“信息孤島”，數據無法順暢流通，這樣系統的價值就會大打折扣。企業要選擇能夠實現系統集成的供應商，或者通過二次開發，這樣一來，不同系統之間就能夠實現數據共享和協同工作，進而真正發揮數字化系統的優勢。