“最會寵粉”的老鄉(xiāng)雞又整“新活兒”。5月13日—5月31日，老鄉(xiāng)雞第二屆“超級會員節(jié)”來襲，通過超級會員半價(jià)吃飯、社群搶萬份招牌菜、幫超會實(shí)現(xiàn)心愿、11場線下活動(dòng)等實(shí)力寵粉。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間，老鄉(xiāng)雞會員卡銷量超110萬張。

　　今年是老鄉(xiāng)雞“超級會員節(jié)”的第二年。2024年，老鄉(xiāng)雞首推“超級會員節(jié)”，憑借“給最鐵的999名超會寄送心意大禮包，創(chuàng)始人和董事長手寫感謝信”等系列活動(dòng)，吸引了廣泛關(guān)注，也打動(dòng)了一大批會員的心。

　　今年，在首年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，老鄉(xiāng)雞再創(chuàng)“幫超會實(shí)現(xiàn)心愿”的玩法。在老鄉(xiāng)雞小程序上發(fā)起“雞不可失·超會許愿樹”活動(dòng)，會員參與活動(dòng)即有機(jī)會被實(shí)現(xiàn)愿望。在老鄉(xiāng)雞小程序上，數(shù)萬人參與許愿活動(dòng)。會員將活動(dòng)分享到微博和小紅書平臺，還有機(jī)會獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。在微博、小紅書等平臺，“幫超會實(shí)現(xiàn)心愿”活動(dòng)也引發(fā)了十萬級參與和超過4000條的用戶自創(chuàng)內(nèi)容。

　　在AI迅猛發(fā)展的當(dāng)下，玩轉(zhuǎn)數(shù)字化的老鄉(xiāng)雞在“雞不可失·超會許愿樹”活動(dòng)中也接入了DeepSeek，通過AI模型自動(dòng)生成愿望。不少會員參與，體驗(yàn)智能化的許愿流程。最終，實(shí)力寵粉的老鄉(xiāng)雞隨機(jī)抽選了15位會員實(shí)現(xiàn)心愿。滿足會員們許下的“帶奶奶去北京”“去云南看洱海日出”“送給孩子一個(gè)天文望遠(yuǎn)鏡，她很喜歡天文”“帶媽媽去拍一次母女寫真”等心愿。

　　在社區(qū)平臺上，有消費(fèi)者直言，“就憑老鄉(xiāng)雞這么寵粉，我這里要是有，（老鄉(xiāng)雞就是）我的快餐第一選擇。”

　　今年“超級會員節(jié)”，老鄉(xiāng)雞出圈的還有“雞動(dòng)車”。為了配合“超級會員節(jié)”活動(dòng)，老鄉(xiāng)雞設(shè)計(jì)了獨(dú)特的小雞造型機(jī)動(dòng)車，為活動(dòng)進(jìn)行宣傳。5月中旬，老鄉(xiāng)雞在合肥“騎小雞造型電動(dòng)車巡游”引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友直呼，“好可愛”“能不能送我一臺”。

　　6月1日，合肥“新人雨中騎電動(dòng)車接親”也引發(fā)關(guān)注和討論。這對新人使用的電動(dòng)車就是老鄉(xiāng)雞的小雞造型電動(dòng)車。據(jù)悉，這對新人在看到老鄉(xiāng)雞“雞動(dòng)車”后，主動(dòng)聯(lián)系老鄉(xiāng)雞許愿，希望能騎老鄉(xiāng)雞“雞動(dòng)車”從酒店到婚宴現(xiàn)場。實(shí)力寵粉的老鄉(xiāng)雞滿足了這對新人的愿望，在婚禮前一晚連夜用玫瑰和氣球裝飾了“雞動(dòng)車”并送到酒店，還為婚宴提供了老鄉(xiāng)雞招牌的肥西老母雞湯。

　　在線上活動(dòng)之外，老鄉(xiāng)雞還在上海、合肥、武漢等多地舉辦了線下活動(dòng)。“寵粉”覆蓋線上和線下。

　　從2019年開始，老鄉(xiāng)雞就開啟了“數(shù)字會員”戰(zhàn)略。截至目前，老鄉(xiāng)雞小程序會員數(shù)已超2700萬，會員年消費(fèi)總額達(dá)25億元，小程序月消費(fèi)頻次在中式快餐行業(yè)中位居首位。

　　在運(yùn)營私域會員方面，老鄉(xiāng)雞堪稱行業(yè)標(biāo)桿。老鄉(xiāng)雞小程序會員體系分注冊即有的普通會員和8元/月的超級會員。超級會員享有菜品折扣、周一免費(fèi)雞蛋、周四免費(fèi)雞腿、生日免費(fèi)蒸蛋和半價(jià)雞湯等優(yōu)惠折扣。對會員的關(guān)懷可謂是無微不至。

　　老鄉(xiāng)雞會員活動(dòng)也“超會玩”。老鄉(xiāng)雞以線上公域、線上私域、線下門店進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，并通過1v1、社群、朋友圈三個(gè)維度進(jìn)行維護(hù)，1v1側(cè)重個(gè)性化精準(zhǔn)運(yùn)營，社群側(cè)重福利的釋放和顧客的參與感和趣味感，比如抽獎(jiǎng)和暗號活動(dòng)，朋友圈比較側(cè)重“曬”，比如曬新品上線、曬新活動(dòng)等。

　　2021年開始，老鄉(xiāng)雞每年為會員生成“年度干飯報(bào)告”，強(qiáng)化社交屬性，形成老鄉(xiāng)雞的“會員圈”，提高干飯歸屬感。讓人直呼：“做老鄉(xiāng)雞的會員也太幸福了吧！”

　　餐飲行業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅局限在口味上。當(dāng)下大家吃飯的行為已經(jīng)從滿足生理需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足情緒需求，吃得開不開心、滿不滿意也成為衡量餐飲行業(yè)的重要因素。

　　老鄉(xiāng)雞關(guān)注消費(fèi)者的需求和變化，通過數(shù)字化手段對會員需求進(jìn)行深度洞悉，為會員提供豐富的會員權(quán)益和活動(dòng)，加深了品牌和會員的關(guān)系，不僅抓住了消費(fèi)者的胃，也打動(dòng)了消費(fèi)者的心。資料顯示，老鄉(xiāng)雞連續(xù)付費(fèi)的超級會員數(shù)量超60萬，已占會員比例的2.6%，貢獻(xiàn)了堂食中約20%的營收。

　　餐飲行業(yè)新的競爭格局下，用心服務(wù)消費(fèi)者才是企業(yè)長期發(fā)展的基石。老鄉(xiāng)雞，又為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。