來源：法治日報

法治日報全媒體記者 張雪泓

近日，北京市豐臺區新村街道召開信訪矛盾排查化解工作調度會。會議研究分析了多起信訪重點案件，并對一起涉及兩個社區產權證問題的信訪積案，邀請多位居民代表參會發表意見。新村街道辦事處、豐臺區房管局、區規自分局、街道城鄉辦、平安辦相關負責人在會上對居民意見進行了一一回應。

據了解，這樣的會議在新村街道定期召開。近年來，新村街道將信訪工作法治化納入法治新村建設，構建信訪接、調、控、辦一體化格局，對重點信訪案件實行處級領導雙包案，并創新開展信訪代理，引導群眾合理表達訴求。

新村街道是豐臺區城市規劃較早的區域，老舊小區多，流動人口多，矛盾糾紛多發易發。新村街道黨工委高度重視信訪工作，定期主持召開信訪矛盾排查化解工作調度會，研究具體解決方案。建立一人一案，一人一策工作機制，并由黨工委書記主抓，落實處級領導雙包案制度，每個重點信訪案件都有責任領導和包片領導進行包案，推動矛盾糾紛就地化解。

新村街道司法所所長曾昭爍告訴記者，在新村街道信訪工作一體化格局中，“一站式”調解是關鍵一環。街道統籌地區優勢資源，深化訴調對接、警調對接、訪調對接和檢調對接，組建院地警檢庭聯盟。聯盟將解紛資源力量納入基層人民調解工作體系，形成矛盾糾紛化解聯動機制，取得顯著成效。

此前，新村街道育菲園社區發生了一起因房屋漏水引發的鄰里糾紛，雙方僵持不下。調解員邀請專業鑒定人員進行現場勘查，并引導矛盾雙方當事人到“一站式”調解中心進行釋法說理。明確責任后，調解員依據相關法律法規制定調解方案，最終促使雙方達成和解。

記者了解到，今年以來，新村街道創新開展信訪代理工作，引導群眾合理表達訴求，推進矛盾糾紛多元化解?！案鶕缎旁L工作條例》和相關法律法規，信訪代理是代理人代表信訪人向有關部門反映情況，提出意見和建議，進行協調聯系、溝通反饋，促使信訪問題得到依法、妥善處理的一種信訪模式。”曾昭爍介紹，新村街道某小區居民大多是退休職工，小區房屋和硬件設施老化，存在安全隱患，給居民生活帶來極大困擾。居民多次通過12345政務服務便民熱線、信訪渠道反映訴求。針對這種情況，新村街道信訪辦開展信訪代理工作，組織居民代表到相關部門依法合理表達訴求。目前，相關部門正在推動解決。

2024年以來，新村街道共調處化解各類矛盾隱患糾紛124起，成功率達94.3％?！拔覀儗⒗^續推進信訪工作法治化，發揮人民調解基礎性作用，讓群眾在遇到矛盾糾紛時有地方說理、有專業人員調解，問題能及時解決?！痹褷q說。