在汽車產(chǎn)業(yè)智能化與電動(dòng)化轉(zhuǎn)型的浪潮中，消費(fèi)者權(quán)益保障與產(chǎn)品質(zhì)量提升成為行業(yè)核心議題。車質(zhì)網(wǎng)作為領(lǐng)先的第三方汽車投訴與質(zhì)量評(píng)價(jià)平臺(tái)，憑借強(qiáng)大的汽車缺陷投訴數(shù)據(jù)庫(kù)、高效的投訴處理機(jī)制及多維數(shù)據(jù)服務(wù)能力，已成為連接消費(fèi)者、車企的關(guān)鍵樞紐，持續(xù)推動(dòng)汽車消費(fèi)生態(tài)向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)。

自2010年上線至今，車質(zhì)網(wǎng)累計(jì)收錄來(lái)自消費(fèi)終端的有效投訴百萬(wàn)余條，覆蓋全品牌車型以及購(gòu)車、用車全生命周期。2024年平臺(tái)年受理投訴量突破17萬(wàn)宗，日均處理近500宗投訴。

平臺(tái)將海量投訴內(nèi)容拆解為八大系統(tǒng)，建構(gòu)200+標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)簽，囊括傳統(tǒng)機(jī)械故障（如變速箱頓挫、儀表臺(tái)開裂）及新型體驗(yàn)痛點(diǎn)（如車機(jī)卡頓、電池續(xù)航虛標(biāo)），緊跟汽車行業(yè)發(fā)展腳步，同時(shí)獨(dú)創(chuàng)“VIN碼+工單+實(shí)名”三重校驗(yàn)系統(tǒng)，輔以100%人工電話回訪核實(shí)，確保每一條投訴信息真實(shí)可溯。成為汽車質(zhì)量的“晴雨表”。

此外，為消費(fèi)者構(gòu)建一站式問(wèn)題反饋及決策支持系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信/抖音小程序等多端口提交投訴，支持語(yǔ)音描述、視頻舉證等新型交互方式。系統(tǒng)自動(dòng)生成投訴編號(hào)并啟動(dòng)審核流程，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年投訴車主在平均3.2個(gè)工作日內(nèi)獲得車企響應(yīng)，效率較傳統(tǒng)渠道提升42%，成為投訴車主首選的“發(fā)聲器“。

平臺(tái)建立了“提交-審核-車企對(duì)接-解決反饋-評(píng)分撤訴”的完整閉環(huán)。針對(duì)復(fù)雜糾紛，還可以聯(lián)合專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)提供證據(jù)收集與訴訟指導(dǎo)。2024年車質(zhì)網(wǎng)推動(dòng)46個(gè)品牌將平均處理周期壓縮至24小時(shí)，11個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)7日內(nèi)消費(fèi)者撤訴。

隨著中國(guó)汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型變革，車質(zhì)網(wǎng)進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)價(jià)值——為消費(fèi)者提供發(fā)聲的渠道，并搭建消費(fèi)者與車企間對(duì)話的橋梁，持續(xù)推動(dòng)汽車消費(fèi)從“經(jīng)驗(yàn)決策”邁向“數(shù)據(jù)決策”。