齊三居民區(qū)涵蓋齊三小區(qū)、怡泰家苑、華業(yè)翠都3個(gè)自然小區(qū)。2024年7月，齊三居民區(qū)在推進(jìn)物業(yè)公司選聘流程中，黨總支發(fā)揮黨建引領(lǐng)，讓更多居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，推動(dòng)社區(qū)面貌煥然一新。

“以前小區(qū)里停放了很多外來(lái)車輛，我們業(yè)主反而車都停不進(jìn)來(lái)。現(xiàn)在新物業(yè)通過(guò)“三證合一”重新登記車輛后，小區(qū)的停車位居然還空出幾個(gè)，停車也井然有序。”小區(qū)的有車一族王先生感嘆道。對(duì)比之前的車輛收費(fèi)亂、停車秩序亂，現(xiàn)在的規(guī)范管理首先保證了業(yè)主停車需求，也增加了小區(qū)的公共收益。

PART.01

自治覺(jué)醒

從"誰(shuí)來(lái)管"到"我要管"

三家物業(yè)共同學(xué)習(xí)招標(biāo)文件

招標(biāo)初期，不少居民對(duì)“自主選聘物業(yè)”感到陌生。“物業(yè)還能自己選？不是上頭派來(lái)的嗎？”面對(duì)居民的疑惑，居民區(qū)黨總支、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)工作人員通過(guò)開(kāi)會(huì)宣傳、張貼公示、召開(kāi)座談會(huì)等途徑普法宣傳，還利用休息時(shí)間逐樓逐戶征詢意見(jiàn)。在宣傳推動(dòng)下，居民、業(yè)主開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注物業(yè)招標(biāo)進(jìn)程。有的去臨近小區(qū)實(shí)地考察，提供物業(yè)考察結(jié)果；有的上網(wǎng)搜集物業(yè)招標(biāo)的經(jīng)典案例；有的積極聯(lián)系不常住小區(qū)的業(yè)主告知換物業(yè)事宜。最終，3個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，通過(guò)“議題共商-方案公示-意見(jiàn)征集-修訂完善-公開(kāi)招標(biāo)”的全流程民主協(xié)商機(jī)制，初步選定了居民認(rèn)可的物業(yè)公司。

清點(diǎn)招標(biāo)物業(yè)業(yè)主征詢票

PART.02

契約治理

服務(wù)要素居民“說(shuō)了算”

新物業(yè)入駐后，不僅小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新，設(shè)備安全也得到了全面整改。物業(yè)公司主動(dòng)墊資先行更換了小區(qū)過(guò)期失效的滅火器，并及時(shí)聯(lián)系電梯維保公司為電梯做體檢。硬件設(shè)施改善的同時(shí)，服務(wù)制度更明確更清晰：小區(qū)保安會(huì)24小時(shí)巡邏、物業(yè)維修工單24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、保潔人員每隔3天清掃樓道并擦拭玻璃、小區(qū)管家熱情接待居民報(bào)修“30分鐘響應(yīng)”、公共收益內(nèi)容及分配比例清晰……這些改變?cè)从跇I(yè)委會(huì)與物業(yè)簽訂的精細(xì)化服務(wù)合同。業(yè)委會(huì)成員更是深有體會(huì)：“以前和物業(yè)開(kāi)會(huì)，一提要求物業(yè)就要錢，賬目一團(tuán)亂麻。現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容清晰明確，流程規(guī)范，賬目公開(kāi)透明，業(yè)主不再質(zhì)疑業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)工作也更有底氣了。”

小區(qū)舉辦公益節(jié)活動(dòng)

PART.03

經(jīng)驗(yàn)啟示

自治為核 服務(wù)為綱

從招標(biāo)初期業(yè)主漠不關(guān)心到全員主動(dòng)參與，業(yè)委會(huì)始終堅(jiān)持把喚醒業(yè)主的自治意識(shí)、發(fā)動(dòng)業(yè)主共同參與放在首位，有利推動(dòng)3個(gè)小區(qū)聯(lián)合招標(biāo)工作得以順利進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)資源共享與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為社區(qū)物業(yè)治理注入了新的活力，更為基層社區(qū)治理創(chuàng)新提供了生動(dòng)實(shí)踐樣本。

齊三居民區(qū)的物業(yè)治理實(shí)踐，為老舊小區(qū)轉(zhuǎn)型提供了范本。正如居民所言：“選對(duì)了物業(yè)，小區(qū)就有了‘管家’，而我們的‘家’，只會(huì)越來(lái)越好!”

(來(lái)源：美好周家渡)