江蘇
近期，貴陽長江醫 院在處理醫療投 訴工作中發現，個別病患存在虛構事實、夸大問題等不當投訴行為。院方表示，將嚴格依照相關法律法規，客觀公正地處理每一起醫療投 訴，既要充分保障病患的合法權益，也要堅決維護醫療機構的正當權益。
作為貴陽市云巖區具有多年歷史的綜合性醫療機 構，貴陽長江醫 院始終嚴格遵守國家醫療衛生法律法規，建立了完善的醫療質量管理體系。醫 院相關負責人介紹，針對病患投訴，院方制定了規范的受理、調查和處理流程，確保每一起投訴都能得到及時、認真、妥善的處理。
在法律層面，我國對醫療投訴行為有明確規定。《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條指出，捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者治安管理處罰的，將面臨五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節嚴重的，可處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款。貴陽長江醫 院法律顧問強調："我們充分理解病患在就醫過程中可能產生的不滿情緒，但維權行為必須建立在客觀事實的基礎上。"
同時，《中華人民共和國民法典》第一百三十二條明確規定，民事主體不得濫用民事權利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權益。這意味著如果患 者通過捏造事實進行惡意投訴，濫用投訴權利給醫療機構造成損失，可能需要承擔相應的民事賠償責任。貴陽長江醫 院提醒廣大病患，應當通過醫院投訴渠道、醫療糾紛調解委員會等正規途徑理性表達訴求。
對確實存在的醫療質量問題，貴陽長江醫 院承諾將積極整改并妥善處理;但對于經查證屬實的惡意投訴行為，院方將依法采取必要措施維護自身權益。醫 院相關負責人表示："我們始終秉持'以病患為中心'的服 務理念，持續優化醫療服務質量。同時也呼吁醫患雙方都要依法維權，共同營造和諧、互信的就醫環 境。"
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