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心血管內科

為全面深化護理內涵，改善就醫體驗、提升患者感受，心血管內科于2023年9月起開展優質護理服務“一科一品一特色”優質護理服務創新活動，創新護理服務，從細節著眼，從小事做起，旨在打造“守護‘心'健康，點燃‘心'希望”護理品牌，讓護理服務更有溫度和厚度。

創新項目體現在以下三點：人文護理、健康教育、出院隨訪。

01

人文護理

01

把護士值班室進行暖心裝飾、制作心血管內科全體護理人員的工作、生活照片墻。

打造溫馨的護士休息環境，讓護士在下班時間在值班室有一個放松、舒緩緊張情緒的空間，只有滿意的護士才有滿意的病人，不斷提高護士對工作的滿意度。

02

最是書香能致遠——讀書角

在護士值班室建立了讀書角，進行好書分享，使護士在緊張的工作之余通過讀書釋放自己的壓力，獲得精神食糧，找到職業的存在感、價值感。

我們每位護士讀書后會及時把自己的所思、所想、所獲分享在感悟樹上，心靈的交流，架起了成長的橋梁，思想的碰撞，匯聚了團隊的力量。

03

開展“假如我是你，我會更懂你”角色轉“患”共情體驗活動。

讓護士模擬患者，體驗了心電圖檢查、氧氣吸入、經皮橈動脈穿刺術后加壓包扎60分鐘，準確了解患者心理變化、就診感受。

通過此次活動，改進了以下幾項工作：1.在給患者尤其是女性患者做心電圖時主動使用屏風或者隔簾遮擋避免患者羞澀尷尬；2.對于吸氧患者根據需要提供降噪耳塞，使其安靜入睡；3.經皮橈動脈穿刺術前術后會責任護士教患者做手指操，減輕手部腫脹麻痛。

04

愛在細節，別具匠“心”

我們對每個床燈的開關粘貼標識，使患者精準的找到自己的開關，同時也節省了用電；夜間巡視小夜燈為患者在夜間尋找值班護士提供了醒目的指引。

我科病人出院時口服藥比較多，我們提供了藥物收納袋。不僅給患者提供了便利，而且收納袋上面有心血管內科的簡介、胸痛中心電話，對科室也是一種宣傳。

05

檢查指引條，祝您少跑腿

我們準備了不同顏色的檢查指引便條,懸掛于護士站標本架旁邊，護士在忙碌的工作中能夠第一時間找到相關檢查的便條，發給病人時能夠再次確認每項檢查準備工作是否完善，比如：無痛胃鏡檢查需要空腹8小時以上，需要扎上靜脈留置針（首選右側），并帶上免疫四項化驗結果、心電圖報告等，而且能方便患者快精準地完成檢查，減少患者因特殊檢查準備不足多跑腿，使患者快精準地完成檢查。解決了之前患者因準備工作不足跑來跑去的堵點，改善患者就醫體驗。

06

開展把我們的“心”帶走服務

為了使護理延伸服務更溫“心”，我們開展了把我們的“心”帶走活動，制作了愛心電話卡，出院時發給病人，征得患者同意后可粘貼于手機背面，方便患者出院后在用藥方面、病情變化時拿出愛“心”，就能咨詢醫生給予答疑，同時能夠給親朋好友推薦信任的醫生。

02

健康教育

01

“心”健康，新動力---錄制不同疾病的科普小視頻

，時長00:13

，時長00:16

科普視頻發布在視頻號“內醫心血管團隊”進行科普宣傳，便于患者更直觀的了解疾病相關知識。護“心”知識是多少，手機“碼”上掃一掃。

02

明明白白藥物卡

心血管內科大部分都是慢性病患者，擅自停藥、減藥、增藥時有發生，針對這一情況，我們制作了明明白白藥物卡，粘貼在病區走廊，把每個藥物的包裝盒粘貼于右邊，左邊是藥物的作用、副作用，使患者閱讀后增加對藥物的了解，讓患者明明白白用藥，提高了患者用藥依從性，確保患者安全。

03

出院隨訪

01

建立了ACS（急性冠脈綜合征）出院患者隨訪群、建立隨訪登記本。

全程管理很重要，延伸服務有成效。為了實現患者長期管理，有效改善患者救治質量和預后，我們建立了ACS出院患者隨訪群、建立隨訪登記本，及時對患者進行隨訪，關注出院后的動態，實現患者長期管理，有效改善患者救治質量和預后。

02

制作STEMI/NSEMI/UA患者出院隨訪卡

根據隨訪要求我們科室自己設計急性冠脈綜合征患者出院隨訪卡，出院時發給患者，方便患者了解隨訪時間及內容。

03

責任護士電話及微信群內通知

溫馨提示患者按時隨訪，做好出院后疾病管理。

04

發送科普視頻至隨訪群

我們還會及時發送科普小視頻至群內，方便群內患者及家屬學習健康知識。

腫瘤內科

全面深化護理服務內涵建設，腫瘤二科護理團隊從患者需求出發，結合我科疾病特點，充分發揮團隊優勢，提高護理服務的專業化、人性化、精細化水平，進而改善就醫體驗、提升患者就醫感受。

我科從服務創新、護理管理創新兩個方面進行改進，具體展示如下:

01

服務創新

01

打造心靈驛站，用愛關懷

在抗擊病魔的道路上，腫瘤患者和家人往往需要面對諸多挑戰。他們不僅需要應對生理上的痛苦，還需應對心理上的壓力和恐懼。為了更好的關愛和支持腫瘤患者，構建一面腫瘤患者心愿墻，讓患者和家屬有一個分享心聲和交流情感的平臺。只有用心對待每一位患者，才能得到患者的滿意，看著患者及家屬積極寫下美好愿望并且臉上露出滿意的笑容就是我們前進的動力！

02

舒適護理 ——“聚愛”保護套

對于接受奧沙利鉑等特殊藥物化療的患者，會出現肢體麻木、感覺異常、疼痛性痙攣，而且在遇冷后癥狀會加重，針對這種情況。我科制作了門把手保護套、床欄保護套，將患者與低溫度的物品隔開，減少肢體接觸低溫物品。從而降低患者末梢神經毒副反應，此項措施獲得了患者和家屬的一致好評。

03

舒適護理 —“一片式”穿脫服

腫瘤科留置中心靜脈導管患者較多，為減少因穿脫衣物引起導管滑脫的風險，我們改良了傳統病號服，在衣袖上裝上拉鏈，使患者在治療時不必反復穿脫衣服，大大提高了護理的安全性和患者的便利性。只有在這樣安全的港灣里，患者才能放下心來，更好地恢復健康。

04

舒適護理——便攜背包

電子微量泵由于泵入時間較長，攜帶不便，在一定程度上限制了患者的自由，我們根據患者實際需求，反復改良，自制了一款背包，不僅便攜、防水，使患者可以隨時隨地使用，而且透明可視化，方便患者隨時關注患者藥物輸注情況。

05

服務創新 — 能量“加油站”

在我們腫瘤科，放化療最常見的不良反應惡心嘔吐、腹瀉等癥狀導致患者電解質紊亂、體液不足，針對這一情況，我們科室為患者提供了能量加油站，里面放置有電解質水、白砂糖、糖果等，以備患者不時之需！

06

“花樣”健康宣教

護理健康宣教不僅能夠提高患者健康知識水平，增強患者自我護理能力，增進醫患溝通與合作，提高護理工作效率與質量，還可以降低醫療成本，促進患者康復！因此我們創新宣教模式。

床旁一對一指導

治療之余，床旁一對一指導成為我們護理服務的常規工作，床旁一對一不僅提高了護士的溝通能力，提升了患者的健康素養，醫學不僅僅是裝在瓶子里的藥，更是溫暖心靈的科學。

小課堂

每月1次的小課堂，有護士長，責任護士進行宣教或面對面示范，可以針對不同患者不同需求，提供專業的健康知識講解。使患者更容易配合治療，保證患者安全。

科普視頻號

我科定期在內醫腫瘤專科護理學組發布科普視頻，讓患者更好的掌握腫瘤預防相關知識，將疾病預防“窗口”前移。

02

管 理 創 新

護理安全管理不僅有助于規避各種安全風險，提升護理質量，還能夠改善護理人員的安全感，讓護理人員有更高的工作熱情，同時還能夠節約護理成本，預防醫療差錯的發生！

01

精細管理——固定標本位置

夜班護理人員工作量大，早上采血，時間緊、任務重，為避免發生血標本采集錯誤事件，我們改良了采血管放置方法，使床號更加清晰可辨。這些看似不起眼的小做法，卻能及時提醒護士，避免不良事件及差錯的發生。

02

精細管理——醒目血型標識牌

為保障患者輸血安全，準確識別病人信息和血型，我們制作醒目的血型標識牌懸掛于輸血病人輸液架上，時時刻刻提醒護理人員，提高安全意識。

我們不能延長生命的長度，但是可以拓展生命的維度。做有溫度的醫者，做有品質的護理，一切以患者為中心，用大愛“瘤”住健康！

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