我們在收集需求時，總會遇到一些看起來不是那么合理的需求，不論是來自用戶、來自調研還是來自老板。這些需求基本都會過濾掉，但不排除有時候這些看起來很扯或者毫不合理的需求，也需要做。這種時候，怎么辦？

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我有個朋友，最近又再跟我抱怨，說最近的這段時間，他活得比較擰巴，不能做自己的滋味太難受。

在我的不斷逼問下，他跟我說清楚了事情的來龍去脈。

他們公司最近在拓展一項新的業務，在發展的過程中，他們公司需要和其他公司進行業務上的對接，我姑且稱之為A公司吧。

但是在和A公司的對接過程中他發現，對方公司完全就沒有所謂的對接一說，所有的“對接”都是通過比較傳統的郵件方式來進行的。

這樣的方式，就導致了在整個系統鏈路中一個關鍵的訂單數據不能自動同步。

而這個訂單數據，分成兩部分，一部分業務數據是他們公司自己處理，一部分后置處理是需要A公司提供的。他們公司需要將用戶的信息提交給A公司，然后A公司再將訂單數據返回給他們公司，但是就因為A公司的現狀，導致了整個訂單流程的不連貫。

于是我的朋友向他們公司負責這個項目的重要干系人（我姑且稱之為B吧）建議，這部分的數據就不要在系統里展現了。畢竟也只是一個后置動作，并不影響他們自己系統的用戶使用。對于A公司通過郵件發送過來的數據，就讓他們公司的業務人員自己保存好就行了。

但是B卻提出了一個想法，那就是在他們自己的系統里做一個功能，將A公司通過郵件發送過來的數據（其實就是一個訂單號和狀態），保存到系統里，并且提供查詢。

我的朋友心想，這不就是做一個線上的便簽或者叫Excel嘛，完全沒有必要呀。隨便找個騰訊文檔、飛書文檔或者本地保存都可以呀，何必要自己做呢。

我朋友也將自己的上述想法同B說了，但最終的結果我想大家也知道了，這個需求被批準了。在系統增加一個叫做訂單狀態回傳的功能，也就是將A公司的訂單，通過郵件附件下載下來，然后上傳到他們自己的系統，然后在頁面上可以按照訂單號進行查詢。

這就是我朋友郁悶的地方，那些看似很扯的需求，卻總是需要在不情愿的狀態下去完成。

這樣的情況不可避免

不開玩笑，不是我悲觀，也不是我矯情，可現實有時候就是如此，不以我們的意志為轉移。

真相就是，我們每個人都是在妥協中堅持，都是在權衡利弊中推進事情的發展。

生而為人，就會面臨著很多不得不的事情。小時候，我們不得不聽家長的話；上學時，我們不得不聽老師的話；工作后，我們不得不聽老板的話。每個人都是這樣過來的，那些不愿聽話的人，在大家眼里，永遠都是“異類”。

具體到產品經理這個角色，在不懂行的外人看來，頭銜是個“經理”，那至少也是有點權威或者地位的。但實際情況是怎樣，我想身處業內的大家比誰都清楚。

很多時候，作為產品經理，能夠做的決定真的少之又少，能夠確定的內容也是在反復修改中磨合出來的，能夠堅持下去的也是內心足夠強大的。

進一步具體到需求管理這個工作上，作為產品經理，我們需要考慮的是多方干系人的想法，我們需要權衡的是多方干系人的利益，我們需要綜合的是多方干系人的使用體驗。

這些干系人，包括但不限于：領導、老板、用戶、開發、設計、交互、銷售、市場、客服，等等。產品經理就是要在各種角色的需求中，排除那些相互沖突的，尋找那些共同的，也就是所謂的求同存異，然后推動下去。帶著鐐銬跳舞，說的就是我們。

既然產品經理這個崗位，就天然的帶著這樣的屬性，那身為這個崗位下的員工，我們也必然會面臨著這些問題。

想清楚了這一點，也就坦然接受了。我朋友眼里那些看似很扯的需求，也就變得貌似合理了。

試著從他人角度考慮

很多時候，我們和別人存在意見的分歧，是因為各自的出發點不同。如果我們試著站在對方的立場上來看待事情，有些問題可能也就不能稱之為問題了。

所謂同理心，就是能夠打破雙方對立的局面，試著了解事情的本真，試著了解問題的本質，抱著解決問題而不是爭論對錯的態度。

也許你會說，如果大家都能夠站在對方的角度上思考問題，那為什么不是別人遷就我，而非要我去遷就別人呢？

這是個好問題，這也是一個無解的問題。如果非要給個理由，那我只能說，想解決問題的是誰，誰就需要進行所謂的妥協。

如果雙方都不愿意讓步，那問題必然無法得到有效的解決，事情也就會陷入永無止境的拉扯狀態。

如果你不想解決，那自然不用考慮所謂換位思考的問題。但是，但凡想要有任何一點突破，這一點嘗試是必須要我們自己去開始的，這關鍵的一步，也必須是我們自己才能踏出。

回到我朋友遇到的問題上來，如果他和B都各自堅持自己的立場，那他們的狀態就會永遠陷入僵局。

我朋友認為B提出的需求沒有任何的價值，不僅不能給產品帶來什么質的提升，反而會增加很多無謂的開發工作量。從投入產出比上來說，這個需求完全不值得做。同時，這個需求的的滿足，其實有很多的替代方案，無論是在線表格還是本地文檔，都可以很好的解決那個所謂記錄的問題。

而B則認為，既然是提供了一整套的解決方案，那必須是任何功能都要滿足的。用戶使用系統時不需要理由，用戶不使用系統時則會找出100個不合理出來。為了避免這種情況的發生，系統所包含的功能，必須100%覆蓋用戶的使用場景。

這時候，如果我的朋友，可以試著站在B的立場上，一切都顯得那么合情合理。因為B是交付方，他是最終面向客戶的人，他所面臨的都是實實在在遇到的問題。他有這樣的述求，肯定是在以往的交付過程中遇到過類似的情況。

當然，我的朋友不能指望B能夠像他一樣考慮問題。

回歸到使用者本身上

說一千道一萬，都沒有回歸到使用者本身來得有價值。

其實這個過程就是我們準備用戶畫像的內容，我們需要清楚的了解自己產品的目標用戶是誰。

千萬不要小看這個角色的定位問題，這是非常重要的核心要素。

用戶會在什么場景下使用什么功能，在使用過程中會遇到什么問題，用戶是通過什么方式解決問題，這些統統都是需要我們重點關注的。

舉個簡單的例子，如果一個供貨商（商家），跟你說淘寶APP有多么多么的難用，管理起來又多么多么不方便，你會怎么想？

你肯定會覺得，他們的這些需求都可以忽略，因為他們并不是淘寶的目標客戶群，他們應該去使用千牛（淘寶賣家管理工具）。

從用戶的角度出發，洞察用戶日常的的內容，發現需求并不斷優化。

回到我朋友遇到的問題上來，其實他和B都沒有必要在那個問題上糾結來糾結去，直接找最終使用這個系統的運維人員問問就知道了。

后來的事實也證明，很多時候，用系統的人和做系統的人，想法完全是南轅北轍。他們根本就不關心所謂的記錄問題，他們關心的是另外一個我朋友他們之前完全沒有考慮到的問題（出險后用戶如何理賠的問題）。看看，現實有時候就是這么的不講道理。

一些想說的話

這個世界，存在即合理。

所謂產品，需求都可以。

只不過我們要想清楚，那些我們自認為很牛逼很哇塞的功能，真的是“用的人”關心的嗎？

而真正“用的人”所關心的那些內容，我們這些“做的人”又真的可以保持敬畏的耐心面對嗎？

本文來自微信公眾號：明天上線，作者：明天上線

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