亞朵酒店"醫院枕套"事件有了最新進展。6月8日，亞朵集團官方發布聲明，對近期引發廣泛關注的"醫院枕套"事件作出正式回應。聲明確認，杭州西溪紫金港亞朵酒店出現的"醫院枕套"系洗滌供應商在分揀環節錯發所致，同時承認涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏。聲明還公布了一系列整改措施。業內人士分析認為，亞朵酒店此次"醫院枕套"事件，表面看是供應鏈管理失誤，深層折射出的卻是整個中高端酒店市場在規模擴張與品質管控之間的矛盾。建議未來通過技術手段對布草追根溯源，杜絕此類現象再次發生。

涉事洗滌商永久列入黑名單

亞朵集團在聲明中公布了整改措施，對涉事門店停業整頓并進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。亞朵集團還終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，集團將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。

亞朵集團同時宣布升級"安心工程"。亞朵集團方面表示，增設獨立督查組。在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

同時，亞朵集團聲稱將加大社會公眾監督。面向社會擴大"用戶體驗官"招募，對全國門店進行開放式監督。設立"安心工程"專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。此外，集團將設立1000萬元專項基金，凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實，將先行補償，保障用戶權益。

根據調查，這起事件的直接原因是洗滌供應商在分揀環節出現錯發。但更深層的問題在于——為何醫院的布草會流入酒店供應鏈？

《洗染業管理辦法》明確規定醫院布草必須"專洗專運"。但行業內部人士透露，當前酒店市場普遍采用第三方洗滌模式，酒店與洗滌廠常以"價格優先"簽訂合同，在分揀環節出現差錯，也暴露出洗滌廠在工作流程上的漏洞。

門店擴張考驗后端處理能力

據了解，亞朵酒店"醫院枕套"事件始于6月3日，一位網友在社交平臺發帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有"杭州御湘湖未來醫院"的標識。事發后，酒店當晚為該客人更換房間并減免兩天房費，但該網友直言："酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。"

值得關注的是，這已是亞朵年內第二次因衛生問題登上熱搜。今年3月，廣州一亞朵門店被曝光花灑上有毛發，當時處理方案僅為更換房間。連續的品控失誤，也對其品牌形象產生一定影響。

業內人士分析指出，近年來包括亞朵在內的連鎖酒店加速擴張，加盟酒店的不斷增多也考驗著連鎖酒店集團后端的處理能力，這其中就包括洗滌、衛生等供應鏈條。

據亞朵集團一季度財報，截至2025年3月31日，亞朵在營酒店達1727家，同比增長32.6%，數據還顯示，其加盟酒店數量增至1702家，此外還有755家正在開發的托管酒店。

在旅游酒店行業高級經濟師趙煥焱看來，酒店集團擴大規模后，更應該加大管理強度。隨著連鎖酒店集團加盟門店逐年增多，加強門店的衛生和安全管理問題勢在必行。

針對連鎖酒店出現的衛生亂象，趙煥焱建議，可以通過在布草中植入芯片，實現智能化盤點、分類，便于高效識別布草數量，在節省清點物品時間、降低失竊率的同時，還能徹底避免布草混洗，杜絕衛生問題的再次發生。

北京商報記者 吳其蕓