虛假陳述：信譽(yù)崩塌的導(dǎo)火索

危機(jī)當(dāng)前，部分主體心存僥幸，妄圖以虛假信息混淆視聽(tīng)、粉飾太平。但別忘了，虛假陳述是危機(jī)公關(guān)聲明的頭號(hào)法律雷區(qū)。從法律視角看明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。若企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)聲明中，對(duì)關(guān)鍵缺陷避重就輕，虛構(gòu)檢測(cè)流程或整改措施，便嚴(yán)重違反該法，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

在證券市場(chǎng)領(lǐng)域，上市公司發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明時(shí)若存在虛假陳述，依據(jù)將面臨監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰。財(cái)務(wù)造假、隱瞞重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等虛假聲明，不僅損害投資者利益，更擾亂市場(chǎng)秩序，涉事企業(yè)可能被處以高額罰款，相關(guān)責(zé)任人甚至要承擔(dān)刑事責(zé)任。2024 年某藥企深陷產(chǎn)品安全危機(jī)，在公關(guān)聲明中謊稱已全面召回問(wèn)題批次產(chǎn)品，實(shí)際召回工作卻嚴(yán)重滯后且范圍縮水。真相曝光后，該企業(yè)股價(jià)暴跌，消費(fèi)者信任盡失，還因虛假陳述面臨多起集體訴訟，企業(yè)形象碎成齏粉。

侵犯隱私：從危機(jī)邁向違法深淵

危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，信息收集與披露尺度若把控不當(dāng)，極易踏入侵犯他人隱私的雷池。當(dāng)企業(yè)因內(nèi)部員工糾紛或外部合作沖突發(fā)布聲明時(shí)，若未經(jīng)當(dāng)事人同意，擅自公開(kāi)其身份證號(hào)、家庭住址、醫(yī)療記錄等敏感信息，即便初衷是 “還原真相”，也已構(gòu)成對(duì)公民隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。

?在一些涉及公眾人物的危機(jī)事件中，公關(guān)團(tuán)隊(duì)為轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，挖掘并公開(kāi)其私人生活細(xì)節(jié)，以此試圖淡化核心危機(jī)。但這種做法不僅違背基本倫理道德，更觸犯法律紅線。2023 年某娛樂(lè)公司旗下藝人陷入負(fù)面輿論風(fēng)波，公司發(fā)布的危機(jī)公關(guān)聲明中，為撇清關(guān)系，曝光該藝人過(guò)往就醫(yī)的精神健康診斷信息，引發(fā)軒然大波。該藝人隨即提起訴訟，娛樂(lè)公司不僅聲譽(yù)受損，還需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，可謂賠了夫人又折兵。

商業(yè)詆毀：搬起石頭砸自己的腳

身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)叢林，部分企業(yè)在危機(jī)公關(guān)時(shí)，為挽救自身形象，不惜詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，妄圖通過(guò)貶低他人來(lái)抬高自己。但這種行徑已觸碰《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的高壓線。該法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

例如，某手機(jī)品牌在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)后，發(fā)布聲明暗指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品存在類似隱患，卻拿不出任何有效證據(jù)。此類聲明不僅未能緩解自身危機(jī)，反而引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊，同時(shí)也因商業(yè)詆毀行為遭受監(jiān)管部門調(diào)查，面臨罰款、責(zé)令停止違法行為等處罰。如此一來(lái)，企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象從 “有問(wèn)題的品牌” 淪為 “無(wú)底線的品牌”，市場(chǎng)份額加速流失，危機(jī)全面失控。

沈陽(yáng)也好，其他城市也罷，任何企業(yè)、機(jī)構(gòu)在危機(jī)公關(guān)聲明撰寫與發(fā)布過(guò)程中，務(wù)必對(duì)這三大法律紅線保持敬畏之心。危機(jī)時(shí)刻，唯有以法律為準(zhǔn)繩，秉持誠(chéng)實(shí)信用、尊重他人權(quán)利、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，才能在輿論漩渦中找準(zhǔn)方向，化解危機(jī)，重拾信任。否則，一旦踩中法律雷區(qū)，等待的必將是法律嚴(yán)懲與信譽(yù)掃地的雙重惡果，讓本就嚴(yán)峻的危機(jī)局勢(shì)雪上加霜 。