6月9日，美的集團對北美空調召回事件進行了公開回應。其表示，此次召回為主動召回，而非強制召回。對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。

不過，業內人士認為，美的召回空調事件的本質還是產品質量有問題，170萬臺空調召回或意味著幾十億元人民幣“打水漂”。美的國際化策略不應太過激進，而應把產品質量放在首位。

圖為某家電賣場的美的門店。

6年共收到客訴反饋152例

美的在聲明中稱，受此次召回公告影響的產品——U型窗機不存在影響正常使用、產品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。

該產品主要在美國及加拿大銷售，產品在出廠前均經過嚴格的質量管控流程，獲得了北美產品認證權威機構CSA（加拿大標準協會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產品符合北美市場產品標準。

經初步分析，美的方面表示，導致召回的貫流風輪葉片發霉問題，系外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象。產品自2020年3月在北美上市以來，6年公司共收到涉及此現象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環境等因素相關。對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。

美的方面還強調，此次召回為主動召回，非強制召回。公司將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務。通過更換新材質的排水塞，使空調制冷產生的冷凝水能夠在空調停機后更加迅速地排干，有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發霉隱患。

損失或達幾十億元人民幣

數日前，有歐美媒體報道，美的集團宣布召回在美國和加拿大銷售的170萬臺可能滋生霉菌的窗式空調。這些空調于2020年推出，采用獨特的U型設計，允許在安裝空調時關閉窗戶，從而降低運行時的噪聲。報道稱，這種設計有時會阻礙水快速排出，導致霉菌滋生，有對某些消費者構成呼吸系統疾病或其他感染的風險。

美國公共服務委員會和美的網站上提供了召回型號的完整列表，包括8000、10000和12000BTU（英熱單位）的型號。該系列空調自2020年3月至2025年5月銷售，售價為280—500美元。

記者算了一筆賬，以該產品在美國的售價每臺280—500美元計算，每臺空調約折合人民幣2012—3594元，170萬臺空調約折合34億—61億元人民幣。

家電產業分析師梁振鵬表示，幾十億元的損失對美的而言不是小數目，無論美的如何回應，公司召回產品事件的本質還是產品質量有問題，這或意味著美的國際化中忽視了產品設計、品控管理等相關問題。今后美的的國際化戰略不應太過激進，應把產品質量放在第一位。

家電產業分析師劉步塵也表示，近年來，企業因為產品質量或產品設計問題而召回產品的事件在我國家電行業中已很少發生。如今此類事件發生在龍頭企業美的身上，讓人覺得不可思議。美的需要全面檢討自己的產品標準，不能在國際化進程中一味沖銷量。

據了解，美的海外市場業務近來表現亮眼。美的財報數據顯示，2024年美的海外市場銷售額占公司總銷售額的40%以上，產品已出口至全球超過200個國家及地區。此外，美的海外自有品牌（OBM）業務增長迅速，2024年OBM業務收入已達到公司智能家居業務海外收入的43%。（記者 周子荑 文/圖）

來源：中國商報