湖南崀山景區發生的一件事,在網上掀起了軒然大波,引發了大家的熱議。一名父親為了救景區內突發疾病的孩子,卻被檢票員阻攔,非得讓他買票才能進去,這一沖突,讓我們看到了規則與人性在現實中的激烈碰撞。
事情是這樣的,6月7日,羅先生和家人一同來到崀山景區游玩。他自己之前來過幾次,這次就沒打算進景區,在停車場的車里等待,而他的4名家屬,包括妻子和孩子進入景區游玩。沒想到,游玩途中意外發生,兒子突然高燒嘔吐,同行家屬體力不支,沒辦法將孩子背下山。接到消息的羅先生心急如焚,立刻沖向景區檢票口,一心只想趕緊上山把孩子背下來送醫。
到了檢票口,羅先生卻被檢票員攔了下來,理由是進景區必須買票。羅先生又著急又無奈,提出可以押車、押錢,甚至報警,可都被檢票員拒絕了。救子心切的他強行闖關,和工作人員發生了肢體沖突,還不小心抓傷了工作人員。這邊山下父親和檢票員僵持不下,那邊山上孩子高燒嘔吐,情況十分危急,任誰看了都揪心。
后來景區回應稱,檢票員當時提出了多個方案,比如派巡查員上山接應,或者讓山上的家屬把孩子送下山,但羅先生都不同意,堅持要親自進去。就在雙方僵持了一個多小時后,一位熱心游客把自己的門票給了羅先生,他才得以進入景區,將孩子背下山送去醫院。經過診斷,孩子是腸胃感冒,并無大礙,這也算是不幸中的萬幸。
這件事曝光后,網友們分成了兩派。一部分網友覺得景區太“機械執法”了,人命關天的時候,規則也得靈活變通,怎么能讓一張門票攔住救援的路呢?他們認為景區應該優先保障游客的生命安全,特殊情況特殊處理,不能太死板。另一部分網友則指責羅先生情緒過激,強行闖關還抓傷工作人員,涉嫌違法。他們覺得羅先生既然想進景區救孩子,就應該先買票,或者接受景區給出的解決方案,而不是一味地抗拒。
在我看來,這起事件的背后,暴露出來的是景區應急救援機制的不完善。作為一個5A級景區,平時肯定也會遇到各種各樣的突發情況,可這次面對孩子生病的緊急狀況,工作人員顯得有些手足無措。既沒有及時啟動應急預案,主動協助救援,也沒有站在父親的角度,理解他救子心切的心情,而是把矛盾聚焦在了“買票與否”上,這實在不應該。
同時,景區對檢票員的培訓也存在問題。在面對緊急情況時,檢票員沒有分清事情的輕重緩急,只知道堅守“進景區需買票”的原則,卻忽略了生命至上這個更重要的準則。其實,如果景區能提前做好培訓,賦予檢票員在特殊情況下靈活處理的權力,這場沖突或許就可以避免。
當然,羅先生的做法也有欠妥之處。雖然能理解他救孩子的急切心情,但強行闖關、抓傷工作人員的行為確實不對。在那種情況下,他可以先冷靜下來,和景區工作人員好好溝通,或者接受景區提出的合理方案,畢竟孩子的安全才是第一位的。
好在當地相關部門已經介入調查,希望能通過這次事件,讓景區完善應急救援機制,提高工作人員的應急處理能力,以后再遇到類似情況,能夠迅速、妥善地解決,別讓規則成為救援路上的絆腳石。也希望大家在遇到問題時,都能多一些理解,少一些沖突,共同營造一個和諧、安全的旅游環境 。
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