近年來，珠海各級工會針對戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實際問題，推動建立工會驛站體系，重點為外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工人等提供免費飲水、應(yīng)急充電、臨時休息、簡易醫(yī)療等暖心的自助式便捷服務(wù)。

這些分布城市大街小巷的“工會驛站”運營如何？是否真正為戶外勞動者筑起了“夏能乘涼、冬能取暖、渴能飲水、累能歇腳、傷能用藥”的溫馨港灣？

南方都市報“珠事測評”欄目首期聚焦珠海工會驛站，以普通使用者的身份，隨機選取主城區(qū)7家工會驛站，于5月27日-6月2日的不同時段展開實地探訪。除珠海吉大街道工會驛站（吉大工業(yè)區(qū)站）已于去年撤銷，其余6個完成測評的驛站整體表現(xiàn)不錯，驛站位置便利、指引清晰，進(jìn)出使用流程便捷，絕大部分驛站衛(wèi)生情況良好，空調(diào)、電視等核心設(shè)施均可正常使用，但也發(fā)現(xiàn)部分驛站存在服務(wù)功能不全、藥品或用品過期、雨天漏水、WiFi無法連接、知曉率和使用率偏低等不同問題，與其服務(wù)定位和目標(biāo)要求有明顯差距。

位置便利操作無礙，功能分區(qū)整體完善

地理位置是否便利與標(biāo)識指引是否清晰，關(guān)系使用者能否順暢獲取工會驛站的暖心服務(wù)，此次測評的珠海工會驛站大多位于臨街或商圈顯眼位置，例如南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站）扎根核心商圈，鳳山街道工會驛站（奧園商圈站）嵌入美食街入口，高德/百度地圖導(dǎo)航定位精準(zhǔn)無誤，門口也有醒目的提示，極大地便利了外賣員等戶外勞動者按圖索驥獲取服務(wù)。

鳳山街道工會驛站（奧園商圈站）內(nèi)景。

此次測評的驛站功能分區(qū)整體完善，空間多在20平米左右，最大的約有100平米，進(jìn)出使用及操作流程均很便捷，記者測評時未遇到任何阻礙，充電區(qū)、閱讀角、休息座涇渭分明，絕大多數(shù)均配備了空調(diào)、電扇且能正常使用，進(jìn)入后體感舒適，在炎炎夏日為奔波的戶外勞動者筑起了一片片“清涼綠洲”。5個驛站還配置了微波爐，可為工作忙碌的戶外勞動者提供熱飯等便利服務(wù)。翠香街道工會驛站（銀樺路站）更實現(xiàn)了“24小時開放”，深夜仍可為外賣員、代駕司機等群體服務(wù)。

值得一提的事，除了休憩服務(wù)，一些驛站還創(chuàng)新融合了就業(yè)驛站的功能，如鳳山街道工會驛站（奧園商圈站）同步設(shè)置了招聘職位信息表，并張貼求職信息登記二維碼，可為求職者提供簡歷修改、推薦崗位等服務(wù)。

南屏科技工業(yè)園工會聯(lián)合會工會驛站（屏西五路站）與周圍的公廁、便利店則形成了服務(wù)矩陣。

南屏一驛站外景。

服務(wù)多樣受群眾肯定，部分驛站細(xì)節(jié)有短板

早在 2019年，廣東省總工會辦公室便發(fā)布《廣東省“戶外勞動者工會愛心驛站”建設(shè)實施方案》，明確了驛站的功能，標(biāo)準(zhǔn)、配備，提出“驛站應(yīng)至少配備衛(wèi)生間一個，空調(diào)、風(fēng)扇、取暖器、電視、飲水機、微波爐、電熱水壺各一臺，休息桌椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱各一套，愛心捐贈柜一個，免費WiFi、手機充電排插、水杯等基本設(shè)施設(shè)備，保證戶外勞動者‘渴了有水喝，熱了能乘涼，冷了能取暖’”。

南都記者此次隨機測評的驛站，除珠海吉大街道工會驛站（吉大工業(yè)區(qū)站）已于去年撤銷，大門緊鎖，場地正對外招租，其余6個完成測評的驛站大多配備了空調(diào)、風(fēng)扇、座椅、電視、飲水機、圖書角、充電接口等核心設(shè)施，且絕大多數(shù)均能正常運行，為勞動者提供了必要的歇腳空間。尤其在高溫或頻繁降雨的天氣下，上述驛站的環(huán)境和設(shè)施受到了使用者的肯定。

不過，驛站的設(shè)施完備性與服務(wù)細(xì)節(jié)參差不齊，部分驛站在基礎(chǔ)服務(wù)、常態(tài)化維護(hù)等方面仍有短板，離《廣東省“戶外勞動者工會愛心驛站”建設(shè)實施方案》的要求以及工會自身的服務(wù)定位有差距。

南都記者探訪珠海南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站）時恰逢雨天，驛站天花板持續(xù)漏水，導(dǎo)致地面存在明顯積水痕跡，現(xiàn)場遺留的零星垃圾也影響了環(huán)境整潔度。在深度體驗過后，記者發(fā)現(xiàn)驛站內(nèi)的懸掛電視無法開啟，冷藏柜、微波爐均未接電。

在翠香街道工會驛站（銀樺路站），記者雨天測評時，有三四處漏水的地方，十幾分鐘后室內(nèi)便積了幾攤雨水，占到了室內(nèi)面積的四分之一。宣傳欄公示有雨傘（架），但記者測評時在外部公共區(qū)域并未找到。

翠香街道工會驛站（銀樺路站）內(nèi)雨天出現(xiàn)漏水。

南屏科技工業(yè)園工會聯(lián)合會工會驛站（屏西五路站）的格力品牌電風(fēng)扇處于損壞狀態(tài)，報刊架內(nèi)擺放有報紙和雜志，但報刊基本都是2024和2023年的，已經(jīng)許久未更新。

3家驛站人氣較旺，部分驛站知曉率、使用率偏低

測評中還發(fā)現(xiàn)，驛站使用情況冷熱不均。珠海南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站）、翠香街道工會驛站（銀樺路站）、鳳山街道工會驛站（奧園商圈站）人流量相對較大，在南都記者測評的25-30分鐘內(nèi)，少的有5人使用，多的有十余人。

但也有部分驛站知曉率、使用率均偏低。在珠海拱北街道工會驛站（昌平路站），南都記者于5月27日下午實地體驗了45分鐘，其間除一名現(xiàn)場看護(hù)人員外，僅1人使用。以驛站為圓點，南都記者隨機采訪了三十米半徑內(nèi)的4位商戶以及正在取餐的2名外賣人員，除2人表示知曉該驛站外，其余均稱不知情。2名受訪外賣小哥稱，他們在這一帶跑外賣短的已有大半年，長的有3年多，平時有訂單就跑訂單，沒訂單就回社區(qū)的出租屋休息，但并不知曉這里有驛站可供他們免費休息乘涼。

拱北街道工會驛站（昌平路站）除一名現(xiàn)場看護(hù)人員外，45分鐘內(nèi)僅1人使用。

在南屏科技工業(yè)園工會聯(lián)合會工會驛站（屏西五路站），南都記者現(xiàn)場體驗了30分鐘，其間僅有一位路人因當(dāng)時剛好下雨進(jìn)來躲雨。

鳳山街道工會驛站（奧園商圈站）的知曉率同樣有待提升。在該驛站周邊，南都記者隨機采訪了6位市民，包括外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人、商戶等，其中3人明確表示知曉該驛站、能指出驛站具體位置，另外3人均表示不知情。

如何打通驛站服務(wù)“最后一公里”，讓更多戶外勞動者知曉驛站、愿意來驛站，仍需發(fā)力。

“簡易醫(yī)療”狀況頻出，部分藥品、用品過期

《廣東省“戶外勞動者工會愛心驛站”建設(shè)實施方案》明確，驛站應(yīng)配備應(yīng)急藥箱一套。香洲區(qū)總工會在對外宣傳中也將“簡易醫(yī)療”作為一個亮點，提出讓戶外工作者“傷能用藥”。但此次探訪中，除鳳山街道工會驛站（奧園商圈站）的應(yīng)急藥品均在保質(zhì)期，有5個驛站要么未能找到便民服務(wù)箱或應(yīng)急藥品，要么存在相關(guān)用品未及時補給、應(yīng)急藥品或消毒用品過期的情況。

在珠海拱北街道工會驛站（昌平路站），南都記者測評時發(fā)現(xiàn)，該驛站便民服務(wù)箱僅溫度計、一次性使用非滅菌橡膠外科手套、酒精濕巾以及某品牌免洗手抑菌凝膠和酒精消毒液等，未找到常用的創(chuàng)可貼、防暑藥品或是其他應(yīng)急藥品。逐一核對，酒精濕巾、免洗手抑菌凝膠、酒精消毒液均已過期，有效期分別標(biāo)注至2024年7月23日、2024年3月9日、2024年3月11日，最長的已過期一年多。

拱北街道工會驛站（昌平路站）便民服務(wù)箱內(nèi)一消毒用品過期。

在珠海南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站），記者找到了應(yīng)急藥箱，但打開后發(fā)現(xiàn)其中的風(fēng)油精、跌打萬花油、燒燙抑菌膏只剩下空盒子。

在南屏科技工業(yè)園工會聯(lián)合會工會驛站（屏西五路站），愛心藥箱內(nèi)存放的醫(yī)用退熱貼也已經(jīng)過期，失效時間為2025年1月29日。

南屏科技工業(yè)園工會聯(lián)合會工會驛站（屏西五路站）一款退熱貼過期。

在珠海吉大街道總工會工會驛站（海濱南路站）和翠香街道工會驛站（銀樺路站），測評記者則未能找到愛心藥箱或便民服務(wù)箱，究竟是缺失，還是擺放不夠醒目，以致使用者未能發(fā)現(xiàn)尚不得而知。

在翠香街道工會驛站（銀樺路站），測評記者事后就該處是否有應(yīng)急藥品詢問了一名聯(lián)系人，被告知驛站有AED，但之前被偷了，應(yīng)急藥品則放在閱讀角里面。

事實上，珠海拱北街道工會驛站（昌平路站）的便民服務(wù)箱也擺放在閱讀角，因上面堆放書本，周邊也沒有明確的提示，以致測評記者一度未能發(fā)現(xiàn)，直到求助現(xiàn)場看護(hù)人員，在對方的幫助下才找到。

6家驛站一半“喝不上水”

對照《廣東省“戶外勞動者工會愛心驛站”建設(shè)實施方案》，保證戶外勞動者“渴了有水喝”，是驛站需向戶外勞動者提供的一個基礎(chǔ)功能。近兩年，珠海香洲工會在對外宣傳中進(jìn)一步明確了將工會驛站打造為“夏能乘涼、冬能取暖、渴能飲水、累能歇腳、傷能用藥”的溫馨港灣。但記者此次測評發(fā)現(xiàn)，6個驛站中有一半因種種原因“喝不上水”。

南都記者兩次探訪珠海南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站），第一次驛站內(nèi)飲水機處于“無水無杯”狀態(tài)，門口設(shè)置的免費取水機因斷電無法使用。6月2日下午再次探訪，站內(nèi)飲水機處于“有水無杯”的狀態(tài)，門口設(shè)置的免費取水機依舊無法使用。

5月29日下午，南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站）處于“無水無杯”狀態(tài)。

相似的一幕也出現(xiàn)在珠海拱北街道工會驛站（昌平路站）。記者測評期間，雖有桶裝水，但站內(nèi)無杯可用，現(xiàn)場看護(hù)人員需向隔壁餐飲店借一次性杯。

在南屏科技工業(yè)園工會聯(lián)合會工會驛站（屏西五路站），盡管驛站門口寫有“愛心飲水”的字樣，但記者測評期間卻未能在驛站內(nèi)找到飲用水，僅有一個熱水壺。而熱水壺只能去隔壁公廁接水，但公廁洗手盆水龍頭由于太矮，也無法用熱水壺接到水。

過半驛站W(wǎng)iFi服務(wù)“有名無實”

信息時代，人們的生活和工作都離不開網(wǎng)絡(luò)，提供免費WiFi也是《廣東省“戶外勞動者工會愛心驛站”建設(shè)實施方案》的明確要求。但此次完成測評的6家驛站中，有4家均無法獲取WiFi服務(wù)。

在珠海拱北街道工會驛站（昌平路站），提供免費WiFi的標(biāo)識醒目地張貼在門口，但南都記者未能找到連接WiFi的任何信息或提示，詢問現(xiàn)場看護(hù)人員后，對方直言不清楚驛站有WiFi，需“蹭”隔壁餐廳網(wǎng)絡(luò)。

珠海南屏鎮(zhèn)工會驛站（華發(fā)商都站）兩個WiFi均因密碼錯誤無法連接。翠香街道工會驛站（銀樺路站）同樣公示有WiFi服務(wù)，但測評記者未能找到貼有任何Wi-Fi名稱和密碼的貼紙。

在珠海吉大街道總工會工會驛站（海濱南路站），雖標(biāo)明提供免費WiFi，但現(xiàn)場同樣找不到賬號密碼。

出品：“珠事測評”欄目

策劃：劉岸然 謝江濤

統(tǒng)籌：胡懷軍 楊亮

采寫：南都記者楊亮 朱鵬景 王靖豪 李潔瓊 陳棟 趙雨琪