5月17日，徐州徐女士從理想汽車(chē)交付中心提了一輛理想L6轎車(chē)，共花了28萬(wàn)余元。

5月19號(hào)晚上8點(diǎn)左右，他們一家人在外吃完飯，準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)回家， 發(fā)現(xiàn)尾燈、尾門(mén)、座椅控制單元功能異常，駐車(chē)制動(dòng)停止工作，發(fā)動(dòng)機(jī)、駐車(chē)、停車(chē)多個(gè)鍵顯示異常。

徐州市民 徐女士（化名）

這個(gè)車(chē)動(dòng)不了，我們也不敢動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈都亮了，我們同時(shí)聯(lián)系了理想的銷售，還有400官方售后電話。銷售說(shuō)他在開(kāi)車(chē)暫時(shí)沒(méi)有空，給了我400電話，讓我再打，然后從機(jī)器人轉(zhuǎn)人工，撥通了400電話，客服說(shuō)要幫我們聯(lián)系拖車(chē)。

這輛車(chē)究竟出了什么嚴(yán)重的問(wèn)題，竟然需要拖車(chē)來(lái)拖？難道沒(méi)有技術(shù)維修人員能到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)解決嗎？徐女士十分疑惑，然而接下來(lái)發(fā)生的事，更是讓徐女士郁悶不已。

徐州市民 徐女士（化名）

拖車(chē)的跟我們聯(lián)系，問(wèn)是什么車(chē)，他完全不知道什么情況，甚至我問(wèn)他要拉到哪里去，他都不知道，所以我們也不敢讓他拉走。最后還是聯(lián)系400客服，讓他找理想官方的人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，看車(chē)到底是什么情況。大概兩個(gè)小時(shí)之后，在我們的再三要求、催促之下，他們終于來(lái)了兩個(gè)工作人員。

由于車(chē)輛確實(shí)需要通過(guò)專業(yè)設(shè)備檢測(cè)，經(jīng)過(guò)多番溝通后，徐女士最終同意將車(chē)輛送到修理廠。

徐州市民 徐女士（化名）

他們拉到修理廠后，說(shuō)車(chē)還是電子模塊的問(wèn)題，電子模塊用維修廠的電瓶斷電之后，重啟就可以了。當(dāng)時(shí)這輛車(chē)是停下的狀態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題，我覺(jué)得這是我們的幸運(yùn)，如果在駕駛途中，但凡出現(xiàn)這樣問(wèn)題，都是非常嚴(yán)重，危及生命的。

剛開(kāi)兩天的新車(chē)，就莫名其妙發(fā)生故障，還出現(xiàn)各種報(bào)故障的信息，拉到修理廠斷電重啟后，問(wèn)題就沒(méi)有了，這讓徐女士和家人十分不解。

5月27號(hào)，零距離記者跟隨徐女士一起前往徐州理想汽車(chē)服務(wù)中心，工作人員對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題也給出了解釋。

徐州理想汽車(chē)服務(wù)中心店長(zhǎng) 王先生

它是一個(gè)偶發(fā)的故障，目前涉及到車(chē)輛后部一個(gè)控制模塊。主要控制功能是后尾燈、后尾門(mén)，還有后車(chē)門(mén)把手的彈出，大概這樣的幾個(gè)功能。我們對(duì)車(chē)輛進(jìn)行斷電重啟，車(chē)就恢復(fù)了，目前來(lái)說(shuō)也停了幾天時(shí)間，用戶把車(chē)鎖上以后，我們也沒(méi)再動(dòng)，現(xiàn)在車(chē)輛是正常了。

王店長(zhǎng)表示，根據(jù)檢測(cè)情況來(lái)看，事發(fā)當(dāng)時(shí)，只是車(chē)輛后部的一個(gè)控制模塊出現(xiàn)了問(wèn)題，連帶其他控制模塊出現(xiàn)報(bào)警異常。

徐州理想汽車(chē)服務(wù)中心店長(zhǎng) 王先生

舉個(gè)例子，是前面的模塊可能識(shí)別到了后部的模塊偶發(fā)的故障，可能一起報(bào)出來(lái)了。實(shí)際通過(guò)電腦看，并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，只是后部模塊的一個(gè)偶發(fā)故障。前期確實(shí)存在流程上的一些問(wèn)題，我們會(huì)盡快把事情進(jìn)行梳理，我們也做了一些復(fù)盤(pán)，也再次向用戶道歉。

徐州市民 徐女士（化名）

這個(gè)事在他們看來(lái)是萬(wàn)分之一的偶發(fā)概率，但在我們買(mǎi)車(chē)的家庭來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就是100%的概率。 我們現(xiàn)在的訴求是需要這輛車(chē)出廠的完整的安全檢測(cè)報(bào)告和現(xiàn)在的安全檢測(cè)報(bào)告，要第三方出具的，剩下就是一個(gè)書(shū)面協(xié)議，如果在短期之類再出現(xiàn)類似問(wèn)題，就一定要換車(chē)。

對(duì)此事的處理意見(jiàn)雙方基本達(dá)成一致，只是對(duì)于徐女士的部分訴求，雙方還在進(jìn)一步溝通。

徐州理想汽車(chē)服務(wù)中心店長(zhǎng) 王先生

畢竟也是剛提的新車(chē)，我們站在用戶的角度考慮，也想盡快把事情解決。 對(duì)于車(chē)輛的這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家也有三包規(guī)定。如果再出現(xiàn)達(dá)到了什么樣的一個(gè)條件，肯定按照相關(guān)規(guī)定處理。

法律界人士指出，汽車(chē)三包規(guī)定，雖然在2021年進(jìn)行了修改，但面對(duì)新能源汽車(chē)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，以及技術(shù)的迭代更新，仍然具有一定的滯后性。

江蘇當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所律師 虞立峰

現(xiàn)在市場(chǎng)上主流電動(dòng)車(chē)出現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)，實(shí)際上軟件和硬件是分離的， 往往一個(gè)很小的電子元件出現(xiàn)故障，就可能導(dǎo)致整車(chē)的癱瘓，軟件如果出現(xiàn)問(wèn)題更容易導(dǎo)致全車(chē)癱瘓，不像以前的燃油車(chē)，可能某個(gè)地方出現(xiàn)小故障，不影響整車(chē)的運(yùn)行。據(jù)我所知，整個(gè)汽車(chē)技術(shù)行業(yè)，目前仍然沒(méi)有拿出一個(gè)能夠全面應(yīng)對(duì)的，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。目前這種狀態(tài)，如果真發(fā)生個(gè)糾紛，實(shí)際上給相關(guān)的裁判機(jī)構(gòu)，因?yàn)闊o(wú)法可循，給了他們很大的自由裁量權(quán)，按照傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者往往處于劣勢(shì)地位。

律師表示，在出現(xiàn)相關(guān)糾紛后，消費(fèi)者除了通過(guò)正常渠道合法維權(quán)外，新能源汽車(chē)企業(yè)應(yīng)該拿出更多的誠(chéng)意，來(lái)保障消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。

6月6號(hào)，徐女士回復(fù)零距離記者，事情有了一個(gè)滿意的處理結(jié)果。

徐州市民 徐女士（化名）

我們現(xiàn)在已經(jīng)跟理想售后那邊協(xié)商一致， 車(chē)已開(kāi)回來(lái)了， 感謝《零距離》的幫忙。