藍色“免打擾購物”牌就放置在超市入口處供消費者取用。

深圳新聞網2025年6月10日訊（深圳特區報記者 趙萌 文/圖）“今天終于可以安心購物，不會再有人刻意推銷了。”近日，盒馬鮮生在深圳多家門店悄然推出“免打擾購物”服務。消費者可以在入口處取一塊特制的藍色掛牌，懸掛在購物車上，以獲得不被打擾的購物環境。這一新穎的購物體驗立即受到市民的關注。

掛上“免打擾購物”牌 享受無人打擾的愜意購物

近日，記者在購物高峰期來到盒馬門店實地體驗，發現“免打擾購物”牌就放置在超市入口處，離購物車不遠。找到手推車、懸掛“免打擾購物”牌后，確實沒有了往日的推銷和介紹。

由于這是一項新服務，記者發現，市民的“知曉度”還不高，許多顧客并沒有留意這項服務，推著車匆匆走過。“牌子位置不是太明顯，如果趕時間根本不會注意。”一位推著嬰兒車的母親表示。不過也有一些喜歡“嘗鮮”的客戶，率先使用起這種服務。記者在現場見到，一位帶孩子的年輕顧客，專門領取了“免打擾購物”掛在手推車上，享受著無人打擾的愜意購物。

據了解，這項服務的推出源于消費者的強烈反饋。在社交平臺上，“逛盒馬被推銷會員卡”成為常見吐槽。“每次去盒馬都像在打仗，從入口到收銀臺要拒絕至少三次推銷。”一位網友在微博抱怨。另一條獲得高贊的評論寫道：“已出現‘生理性抵制’，根本不想讓人好好逛超市。”盒馬此次推出的“免打擾購物”在一定程度上解決了購物被打擾問題。

增加了消費者選擇 是服務水準不斷進步的表現

此次盒馬推出的“免打擾購物牌”被“社恐”群體視其為福音。據網絡調查顯示，超七成年輕受訪消費者在超市遭遇過度推銷時會感到焦慮，“社恐”也是年輕消費者喜歡線上購物的原因之一。“我寧愿多花錢也不愿被打擾，免打擾牌讓我愿意多去盒馬線下購物。”受訪程序員小陳說。

與之相對的是“社牛”群體。他們享受與人互動。網絡調研顯示，不少“社牛”群體紛紛進行評論：“自信的味道”“好想和店員聊天”等留言層出不窮。據接受采訪的“社牛”購物者表示，很喜歡被人“打擾”，希望有店員全程陪自己邊聊天、邊購物。

此外，部分特殊需求群體也需要被“打擾”。“我其實需要幫助，但又不愿一直麻煩店員。如果有指示牌能讓店員主動服務就最好了。”聾啞消費者表示。另外，老年消費者則希望獲得更詳細的產品講解，尤其是面對進口商品上的外文標簽時。

面對復雜多樣的消費群體，單一的免打擾方案顯然力不從心。基于觀察和消費者反饋，相關從業人員建議基于現在的“免打擾購物”牌，升級為三色分級服務牌，即設置藍、紅、綠三色的標識牌：“藍色免打擾牌”維持現有功能，明確拒絕推銷，適合社恐及目標明確型消費者。“紅色求助牌”，給需要“額外幫助”的顧客使用，如老年人、孕婦、殘障人士，店員應主動提供導購、搬貨等服務。“綠色社交牌”，為“社牛”群體設計，店員可主動交流商品信息、新品推薦等，滿足其社交需求。不管如何，這種“免打擾購物”服務的推出進一步優化了購物環境，增加了消費者選擇，是深圳商業服務水準不斷進步的表現。