在醫(yī)療資源分布不均衡、就醫(yī)流程日益繁雜的當(dāng)下，陪診服務(wù)宛如暗夜中的明燈，為患者驅(qū)散就醫(yī)路上的重重迷霧。北京守嘉陪診憑借專業(yè)且人性化的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的陪診市場(chǎng)中嶄露頭角，其創(chuàng)始人李東楊作為中國(guó)文化信息協(xié)會(huì)中醫(yī)藥文化工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)，以深厚的醫(yī)療行業(yè)洞察力與人文關(guān)懷，帶領(lǐng)守嘉陪診不斷探索服務(wù)邊界。近日，記者對(duì)李東楊進(jìn)行了專訪，深入了解陪診師這一充滿溫度的職業(yè)。

初心如炬，以關(guān)懷為引創(chuàng)立守嘉陪診

李東楊在公益與醫(yī)療領(lǐng)域多年的工作經(jīng)歷，讓他對(duì)患者就醫(yī)痛點(diǎn)有著深刻認(rèn)知。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)異地就醫(yī)患者年均超 2 億人次，而 60 歲以上老年人就診時(shí)無(wú)人陪同的比例高達(dá) 38%。“在走訪醫(yī)院時(shí)，我常看到老年人拿著檢查單在走廊徘徊，年輕人因工作無(wú)法陪伴家人就醫(yī)而焦慮。” 李東楊回憶道，“尤其是去年調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有位癌癥患者因不熟悉流程，在三家醫(yī)院間輾轉(zhuǎn)半個(gè)月才完成確診，這些場(chǎng)景促使我決心改變現(xiàn)狀。”

近日，北京守嘉陪診正式成立。作為中國(guó)文化信息協(xié)會(huì)中醫(yī)藥文化工作委員會(huì)戰(zhàn)略共建單位，守嘉陪診以 “讓醫(yī)療更有溫度” 為宗旨，與北京多家醫(yī)院建立合作，構(gòu)建起覆蓋掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、取藥的全流程服務(wù)體系。

溫暖相伴，做患者的 “臨時(shí)家人”

“陪診不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是需要專業(yè)與情感雙重投入的服務(wù)。” 李東楊強(qiáng)調(diào)。守嘉陪診的陪診師團(tuán)隊(duì)均具備醫(yī)學(xué)背景，其中護(hù)理專業(yè)占比 45%，社會(huì)工作專業(yè)占比 30%。所有人員需通過(guò)包括情景模擬、心理測(cè)試在內(nèi)的三輪考核，上崗后還要定期接受急救技能、溝通技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)。

在實(shí)際服務(wù)中，陪診師用細(xì)節(jié)傳遞溫暖。2023 年 12 月，陪診師張護(hù)士接待了來(lái)自河北的胃癌患者王大爺。面對(duì)陌生的北京醫(yī)院，王大爺緊張得說(shuō)不出話，張護(hù)士提前制作了圖文版就醫(yī)指南，標(biāo)注科室位置與檢查注意事項(xiàng)；候診時(shí)，她根據(jù)老人口味買來(lái)小米粥，全程用方言耐心溝通；診療結(jié)束后，還為老人錄制了醫(yī)囑語(yǔ)音備忘錄。“當(dāng)王大爺握著我的手說(shuō)‘閨女，你比親孫女還貼心’時(shí)，我深切體會(huì)到這份工作的價(jià)值。” 張護(hù)士回憶道。

專業(yè)護(hù)航，打造就醫(yī)全流程服務(wù)閉環(huán)

專業(yè)能力是守嘉陪診的核心競(jìng)爭(zhēng)力。陪診師在服務(wù)前會(huì)詳細(xì)梳理患者病史，制作包含癥狀演變、用藥記錄的 “就醫(yī)檔案”。在中日友好醫(yī)院的一次陪診中，陪診師小李發(fā)現(xiàn)患者口述的用藥史與檢查結(jié)果存在矛盾，及時(shí)與家屬溝通核實(shí)，避免了誤診風(fēng)險(xiǎn)。

守嘉陪診構(gòu)建的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了 “線上預(yù)約 - 智能分診 - 實(shí)時(shí)反饋” 的服務(wù)模式。

規(guī)范引領(lǐng)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

面對(duì)陪診行業(yè)存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、隱私泄露隱患等問(wèn)題，守嘉陪診主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。公司牽頭制定的《陪診服務(wù)操作規(guī)范》，明確了服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 12 項(xiàng)細(xì)則。其首創(chuàng)的 “服務(wù)過(guò)程雙錄” 系統(tǒng)，通過(guò) GPS 定位與全程錄音，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可追溯，客戶滿意度達(dá) 98.6%。

“我們建立了行業(yè)首個(gè)陪診師繼續(xù)教育體系，與中國(guó)文化信息協(xié)會(huì)中醫(yī)藥文化工作委員會(huì)合作開(kāi)展培訓(xùn)課程。” 李東楊介紹，“希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓陪診師成為被社會(huì)認(rèn)可的專業(yè)職業(yè)。”

志存高遠(yuǎn)，構(gòu)建全國(guó)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

談及未來(lái)規(guī)劃，李東楊透露：“我們已啟動(dòng)‘百城計(jì)劃’，今年將在上海、廣州等 6 個(gè)城市設(shè)立分公司。通過(guò)‘本地團(tuán)隊(duì) + 專家資源’模式，讓患者在當(dāng)?shù)鼐湍芟硎芤痪€城市的診療方案。” 公司還計(jì)劃開(kāi)發(fā) AI 輔助問(wèn)診系統(tǒng)，運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)幫助患者精準(zhǔn)描述病情。

同時(shí)，守嘉陪診持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，已為低保家庭、空巢老人提供多次余次公益陪診服務(wù)。“我們的目標(biāo)是讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)像快遞一樣觸手可及，成為健康中國(guó)建設(shè)的重要補(bǔ)充力量。” 李東楊堅(jiān)定地說(shuō)。

從創(chuàng)立初心到行業(yè)實(shí)踐，從專業(yè)服務(wù)到社會(huì)責(zé)任，北京守嘉陪診在李東楊的帶領(lǐng)下，正重新定義醫(yī)療服務(wù)的溫度。陪診師們用專業(yè)與愛(ài)心，為患者搭建起通往健康的橋梁，也讓這份職業(yè)成為醫(yī)療服務(wù)體系中不可或缺的溫暖力量。