潘女士在山姆超市買(mǎi)了堅(jiān)果，說(shuō)是倒出來(lái)吃的時(shí)候，看到了有條蟲(chóng)子在里面爬，她一直保留著這條蟲(chóng)子直到接受記者采訪。山姆超市400客服回應(yīng)：“之前確實(shí)也有出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題，我們這邊也是幫助反饋處理掉了”。

潘女士介紹，說(shuō)她是山姆超市的“卓越會(huì)員”，最近給小孩下單了一款，超市自營(yíng)品牌的堅(jiān)果，收到貨后第二天早上吃早飯的時(shí)候，把堅(jiān)果倒出來(lái)給小孩吃，此時(shí)發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子在堅(jiān)果上爬，幸好小孩還沒(méi)吃，但潘女士在發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子前已經(jīng)吃了兩顆堅(jiān)果。
潘女士住在浙江湖州市，她在山姆會(huì)員商店APP線上買(mǎi)了這款堅(jiān)果，她提供了當(dāng)天拆袋后的視頻，能看到有一條長(zhǎng)約一厘米的蟲(chóng)子在堅(jiān)果中間蠕動(dòng)，采訪時(shí)她還保留著那份堅(jiān)果和蟲(chóng)子，這是一條什么蟲(chóng)子，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法判斷。
對(duì)此，潘女士找到超市方，工作人員表示認(rèn)可蟲(chóng)子，表示抱歉，同時(shí)第一次給出的解決方案是退貨，潘女士表示不接受，然后超市又給出第二次方案退一賠一，第三次方案是退一賠二，說(shuō)如果潘女士還是不同意的話，就讓潘女士自己找辦法解決。
潘女士的手機(jī)后臺(tái)里，山姆超市的線下線上訂單不少，她說(shuō)作為老客戶，對(duì)退一賠二的售后方案不太滿意，對(duì)此，潘女士自己看了一下《食品安全法》第148條規(guī)定，她認(rèn)為是可以退一賠十的，同時(shí)她還表示，對(duì)山姆會(huì)員店的品質(zhì)存在擔(dān)憂，稱(chēng)此事處理后不再繼續(xù)在山姆超市買(mǎi)東西了。

系統(tǒng)顯示，潘女士的這筆訂單交易門(mén)店是上海浦東店，該店工作人員在電話中表示，貨是從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的。這款堅(jiān)果的外包裝印著品牌標(biāo)志，記者查了查，屬于山姆超市自有品牌，潘女士撥打了山姆超市的400熱線，客服表示潘女士的問(wèn)題還需要專(zhuān)員核實(shí)，同時(shí)還表示該商品是山姆旗下的，客服查詢(xún)發(fā)現(xiàn)該商品，還有其他消費(fèi)者也反映過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，但并沒(méi)有說(shuō)是怎么處理的后續(xù)。
記者留下了聯(lián)系方式，發(fā)稿前沒(méi)有收到山姆方面的進(jìn)一步回復(fù)，潘女士說(shuō)，她會(huì)再等一等，山姆超市的回復(fù)。