“以前辦醫(yī)保要跑好幾個窗口，現(xiàn)在取一個號就能全搞定，排隊不超過3分鐘，太方便了！”在玉龍縣醫(yī)保服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的董女士的點贊聲，道出了群眾對醫(yī)保服務(wù)改革的真切感受。今年以來，玉龍縣以“高效辦成一件事”為目標，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“堵點”“痛點”，通過窗口整合、流程再造、服務(wù)提質(zhì)等實招，讓群眾辦事從“多頭跑”變?yōu)椤耙徽就ā保眯⌒〉姆?wù)窗口撬動起大民生的溫暖變革。

走進玉龍縣醫(yī)保局服務(wù)大廳，最顯眼的便是“全科式”綜合受理窗口。這里曾是生育保險、零星報銷、醫(yī)療救助等5個專項業(yè)務(wù)窗口，如今已整合為2個“全能窗口”。“去專窗化”改革后，前臺不再區(qū)分險種和事項，無論是職工參保登記、居民醫(yī)保轉(zhuǎn)入，還是醫(yī)療救助申請、參保證明打印，群眾只需在一個窗口提交材料，就能實現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)”。正如縣醫(yī)保局工作人員吳維英所說：“以前不同業(yè)務(wù)窗口忙閑不均，群眾可能要多次排隊。現(xiàn)在綜合窗口統(tǒng)籌辦理42項政務(wù)服務(wù)事項，通過‘前臺統(tǒng)一收件、后臺分辦聯(lián)辦’，既提升了效率，又讓群眾少跑腿。”工作人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后掌握全業(yè)務(wù)辦理能力，真正實現(xiàn)了“一窗通辦所有事”的服務(wù)升級。

“一次告知、一次提交、一窗辦成”，成為玉龍縣醫(yī)保服務(wù)的新準則。圍繞42項政務(wù)服務(wù)事項，縣醫(yī)保局嚴格落實“首問責(zé)任制”，從咨詢引導(dǎo)到材料審核、結(jié)果反饋，全程由首問責(zé)任人閉環(huán)跟進。群眾只需一次性備齊材料，無需在不同窗口間“折返跑”，后臺通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、跨業(yè)務(wù)協(xié)作完成分辦聯(lián)辦，讓數(shù)據(jù)和材料“多跑路”，群眾“少操心”。2024年，綜合窗口累計辦理個人賬戶清退61件、個人零星報銷726件、城鄉(xiāng)居民參保登記5204件、職工參保登記2280件……各類高頻事項實現(xiàn)“一站式辦結(jié)”，群眾窗口排隊時長控制在3分鐘內(nèi)，“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”成為日常場景。

改革的核心是讓群眾感受到便利與溫暖。玉龍縣醫(yī)保局不僅在窗口硬件上做“減法”，更在服務(wù)細節(jié)上做“加法”，提供線上線下融合服務(wù)，讓不同年齡、不同需求的辦事群體都能輕松“觸達”服務(wù)。“以前幫單位辦參保登記，要在幾個窗口來回交材料，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，節(jié)省了大量時間。”前來辦理業(yè)務(wù)的王女士的感慨，正是改革成效的生動注腳。從“辦不成”到“能辦成”，再到“辦得快、辦得好”，玉龍縣用“一窗通辦”的改革實踐，打通了醫(yī)保服務(wù)的“最后一公里”，讓民生保障更有速度、更有溫度。

一個窗口的“變身”，背后是政府職能的“轉(zhuǎn)身”。從“分窗專科”到“全科通辦”，變的是服務(wù)形式，不變的是“以人民為中心”的初心。這樣的改革，真正改到了群眾心坎里，讓政務(wù)服務(wù)既有“放管服”改革的力度，又添了“煙火氣”的溫度。它不僅重塑了辦事流程，更重塑了政府與群眾的連接方式，讓民生保障在點滴服務(wù)中落地生根。下一步，玉龍縣將持續(xù)深化“放管服”改革，以群眾需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“極簡辦、集成辦、全域辦”，讓“一站式”服務(wù)成為便民利民的“金字招牌”，為優(yōu)化營商環(huán)境、增進民生福祉注入新動能。