圖源：AI生成

今年618，京東“帶電”品類一騎絕塵。

一年一度的電商618大促正在進行，京東3C、家電等“帶電”品類的表現，可以說是“又好又快”。

先說“好”，京東“帶電”品類在線上市場領跑大盤。據統計，5月13日至今，京東的3C數碼品類銷售額達到整體市場的52%，家電品類銷售額市場占比達到51%，穩居行業第一。

再說“快”。整體來看，3C數碼、家電家居品類線上市場仍處于快速增長階段，各大平臺正通過差異化策略爭奪市場份額。從銷售增速來看，京東以50%以上的增速領跑行業。

時代周報也發起一份《618消費者購買3C數碼產品趨勢》調查，進一步了解消費者在電商大促期間購買3C數碼產品，尤其帶AI功能的產品的情形。

結果顯示，在購買頻次上，一年兩次的電商大促仍是消費者出手的重要時點，國補成為拉動消費的核心要素之一。

在購買平臺方面，京東因售后保障、價格優惠和產品品質等因素，成為消費者購買3C數碼產品考慮最多的平臺。

簡單說，第三方數據和調查結果均顯示，今年618進行到現在，京東“帶電”品類市場份額超過52%，增速也在50%以上，整體呈現市占率高、增速快、領先優勢進一步擴大的特點。

這在此前的官方戰報里就呈現明顯的跡象。京東3C數碼、家電家居等“帶電”品類取得618開門紅，在大促開啟的一個小時內容，成交額同比增長超380%。

其中，3C數碼品類里，Apple產品京東618開門紅一小時成交額破億元。智能機器人、游戲本等上萬個趨勢單品，成交額增長均超10倍；家電家居品類，共有超過500個品牌成交額同比增長超10倍，美的、海爾等品牌成交額破億，超300個品牌的“閃電新品”銷售同比增長超過500%。

作為京東的核心、優勢品類，3C數碼、家電家居等“帶電”品類的強勢發揮，并不讓人意外。但其多年市場份額第一，市占率超過50%，還能繼續保持高速增長，做對了什么？

我在京東體驗到的“軟性”服務

今年618，我在京東國補落地和以舊換新等多項補貼政策，以及多個“補強”動作里，捕捉到京東“帶電”品類大賣的密碼。我將其總結為：“硬的”又好又便宜；“軟的”又細致又省心。

即，“硬的”商品供給方面，京東聯手廠商、合作伙伴搭起數智化社會供應鏈，為消費者提供豐富、優質的商品供給；

“軟的”服務和體驗方面，京東正通過體驗式消費，不斷拉高“帶電”品類的競爭壁壘，重構行業標準，進而帶動整個京東向好發展。

“軟的”服務體驗，是今年我在京東看到的最大驚喜。618前夕，我添置了一臺75英寸的華為Vision 智慧屏4 Pro。影響選購的最重要的條件有三個：支持國補、免費安裝以及配送要快。

在平臺下單之前，我在家附近的華為官方線下門店進行過多次了解，包括價格、安裝、配送、參數以及75英寸真正尺寸大小等細節。店員在介紹時表示，因為我的住處比較近，可以安排同事免費上門安裝，但需要排期。并且，電視沒有現貨，需要等三五天才能有貨配送。

這兩個信息把我勸退了，我把目光放在京東上。首先是價格，華為Vision智慧屏 4 Pro 75英寸支持國補，加上平臺補貼，原價7999元的售價，最終優惠1839.8元，實付6159.2元。這比店員推薦的Vision 5要便宜1000多。

圖源：唐辰個人訂單截圖

其次是安裝。此前，不少朋友也分享過家電行業送裝環節的種種問題。比如，有家電品牌打著“免費上門安裝”的名頭誘導消費者下單，等到需要安裝時，需要自行與安裝師傅預約。

溝通下來，安裝師傅可能要排上一周才能提供服務。即便準時上門，還會在品牌方提供的收費明細價目表之外，增加一些隱形收費項目，像安裝打孔、零配件購買、高空作業收費（層高超過3米）等。

在這方面，京東提供“送裝一體”服務套裝，將電視掛架等配件費用，上墻打孔、安裝費用直接明了的公示給消費者。

再就是配送速度。在預下單時，也就是下單未支付之前，看到京東支持次日送達。考慮到下單時間已經是凌晨12點半，這個時間是可以接受的，也是在京東配送時效范圍內。

這三個決定性條件，京東都滿足了。于是，我最終在京東下單，并勾選了“送裝一體”的服務。第二天上午，京東配送師傅就和電視機一起上門，不到兩個小時，就完成安裝、調試、收走雜物等“一條龍”服務。

后面了解到，京東已經升級電視品類“送裝一體”服務，海信、TCL、創維、小米、華為、長虹、三星、索尼等品牌的主要產品均已支持。超百萬的“三星Micro LED巨幕電視”還會有更加細化的服務。

除了電視品類，京東也還在不斷提升空調、洗衣機、智能馬桶、電子鎖等智能家電家居產品的送裝一體覆蓋率，大幅降低消費者的等待時長。

“帶電”品類走向價值競爭

在選購過程中，消費者還可以選擇以舊換新，將閑置的電視機、洗衣機、3C數碼產品等進行置換，享受“舊機拆運免費，新機補貼立減”的權益。

根據我的了解，2024年，京東在以舊換新上累計投入超65億元，有超過10萬名員工參與并支持以舊換新工作，僅是回收的廢舊電視機、冰箱、洗衣機、空調等各類家電就超過2000萬臺。

消費者的反饋也十分積極，今年京東618開門紅1小時，3C數碼類產品以舊換新成交用戶數同比增長400%，通過以舊換新購買家電家居產品的成交額同比增長超40倍。

目前，京東以舊換新服務已擴展至家電、家居、建材、3C、數碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個細分品類。以舊換新服務范圍覆蓋全國99%的區域，京東讓更多偏遠地區消費者切實體會到國家補貼的實在和京東的極致服務。

這里有一個細節，根據國補政策要求，手機等3C產品需要現場拆盒激活。為此，京東推出一系列定制化和特色服務。比如京東快遞小哥可以幫助消費者實現上門簽收、激活、比對等流程，讓線下一站式國補服務流暢、絲滑完成，消費者使用更便捷。

5月22日，小米15S Pro發布并開售，作為首款搭載小米自研手機SOC芯片的旗艦機型，米粉期待已久。武漢的李先生在發布會結束后，就在京東下單，并享受國補立減500元。次日，他收到新機，并在京東快遞小哥的協助下，快速完成現場激活驗收。

今年以來，京東還上線“新品”頻道，幫助品牌、廠商打造超級新品。其不僅囊括此前推出的“新品先人一步”的玩法，即與3C數碼廠商深度合作，給予新品首發助力，實現新品即爆品；

還進一步優化家電家居“閃電新品”的推新打新方法論，助力品牌在京東實現首發即賣爆。僅上半年，已有超過600款家電家居“閃電新品”成為品類TOP級爆款，給品牌提供相對確定的增長方向。

以家電家居為例，除了常規的合作，京東還升級推出“獨家首發+深度共建”的打法，重塑了家電家居的“閃電新品”心智。

此前火遍全網的海爾Leader三筒懶人洗衣機——48分鐘成交破萬，28小時破25900臺，不僅刷新品類首發紀錄，更創造家電行業的首發紀錄——就是通過這種方式打造的。其亮點在兩方面：產研共創和營銷共創。

此外，京東還聯合廠商針對3C數碼新品打造“權益隨心選”購物方式，權益池超過50項。消費者可以根據自身需求，在權益池里挑選服務。

比如一加Ace 5 至尊系列，不僅加入“先人一步”加速換新計劃，享受國補立減15%，還可以在選購至尊版時，在限量京東1年無限碎屏保、京東PLUS會員京典年卡、藍牙耳機三項權益中任選其一；選購競速版，可在限量京東1年無限碎屏保、減壓變速發光腕力球、一加編織游戲數據線三項權益中任選其一。

有選擇，并把選擇權交給消費者，他們的購物體感會更加舒適。隨著智能家電家居產品走入尋常百姓家，京東圍繞服務、體驗等“軟性”實力提升的工作，也在不斷細化。

諸如以舊換新、送裝一體、國補上門激活、新品先人一步&權益隨心選等服務，讓消費者在硬件之外，也感受到平臺走心的購物體驗，成為京東軟實力的重要展示窗口。

京東家電家居相關負責人曾表示，當前的家電家居行業，正在經歷從“產品競爭”到“服務競爭”的深刻變革。京東始終相信，唯有以用戶為中心，以服務為紐帶，才能實現可持續增長。

這番話，在我看來還有另外一層含義，電商競爭已從單純的價格戰轉向價值競爭，平臺更加注重消費者體驗。“帶電”品類也已經是一片紅海，商品層面已經很難完全做到“人無我有”，拉開明顯的差距。但建立在核心品類和認知上的服務體驗，便是差異化競爭的最好路徑。

對京東來說，“買3C家電，上京東又好又便宜”的口號，也是用戶口碑，這讓更多消費者認識到，京東是選購“帶電”品類的首選電商平臺。這也是京東“帶電”品類在618大賣的另外一個密碼。

強者恒強，重塑行業競爭格局

服務體驗、用戶認知之外，京東“帶電”品類的大賣，還離不開三重因素的推動。

“國家補貼+平臺補貼”的疊加紅利。京東今年重點打造了"國家補貼×百億補貼"雙補貼頻道，將政策紅利與平臺讓利疊加，給消費者讓利。

這對京東來說，具備天然的優勢：一方面，自營模式這一差異化優勢，讓京東高效承接國補，不論是供應鏈、物流、風控等系統能力都是，履約保障了國家補貼順利到消費者手中，成為了紅利。

另外一方面，國家補貼和京東補貼的疊加，進一步激活了消費市場，讓3C家電普惠，造就了增長。消費者形成認知：國補即京東。

此外，京東的國補品類是最全的。尤其是隨著2025年國補品類覆蓋范圍擴大，類似投影、打印機、相機、無人機、游戲機等等，這些新潮3C產品都通過國補走進千家萬戶。事實上，早在2024年，京東就率先承接并上線全國多省市和行政區的國補活動，打造了“快響應、廣覆蓋、優體驗”的國補落地模式，成為國補的標桿承接平臺。

2025年，國家補貼政策進一步擴大，首次將將手機、平板等數碼產品納入補貼范圍。這恰好是京東的長板。極目新聞報道，2025年手機國補第一單，就是由武漢的一位女士在京東完成。1月20日0點，國家2025年手機、平板、智能手表（手環）購新補貼正式上線，她幾乎是掐表下單，買了一部小米15 Pro手機。

很快，京東快遞小哥上門配送，不到5分鐘就完成拆封、激活、比對等線下驗機步驟，完成簽收。

京東小哥送達手機國補第一單 圖源：極目新聞

國補之外，京東在618這個有著主場意義的大促節點，還推出“外賣百補”“百億農補”“廠貨百補”等平臺補貼活動，最終實現至高立省50%、5折膨脹券等優惠福利。

時代周報調查結果還指出，對比各電商平臺的國補使用體驗，京東以86.8%的絕對領先的認可度位居首位。

而中信證券最新研報也表示，從品類維度看，618大促“國補+平臺補”的低價心智與國補品類高客單價、長周期消費決策的特征更為契合。這一點在銷售數據上也得以體現——從初期數據來看，國補品類的表現就非常強勢。

扎實的供應鏈保障。京東是以供應鏈為核心的技術與服務企業。也可以說，供應鏈是京東的根基。在此基礎上，京東自建配送隊伍，推行“平臺自營+商家自運營”的開放模式，一方面通過源頭直采、與KA商家深度合作、商品直供等方式，深化品控管理，降低商品價格；另外一方面吸引商家自運營，豐富平臺的產品供給。

最終形成“商品采購→倉儲管理→終端配送→售后服務”的全鏈路供應鏈保障。這是三贏的解決方案：用戶省心，一鍵下單，即享優質產品和服務；廠商專注產品本身，京東也從中受益。這樣形成的商業生態，也成為京東與對手角逐的勝負手。

渠道升級，線上線下融合的全渠道、“沉浸式購物”體驗。京東家電家居積極踐行全渠道戰略。目前其已經形成京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店以及遍布的京東家電專賣店等，不同門店業態形成的全渠道門店模式。

這為消費者提供了一個“沉浸式體驗+全品類覆蓋+場景化服務”的消費場景，邊逛邊買。今年618期間，京東MALL北京雙井店、北京南三環店、深圳首店和武漢光谷店陸續開啟營業。根據規劃，到2025年年底，京東MALL的門店數量將達到24家，成為京東在線下的新潮產品展示中心、用戶體驗互動中心和城市級服務中心。

圖源：京東MALL北京南三環店·唐辰拍攝

時代周報調查結果還可以得出一個結論，經過多年發展和消費習慣的養成，消費者在京東購買數碼產品的心智可謂牢，這一心智在今年618仍得以延續。

綜合調研數據來看，618固然掀起的是一場購物熱潮，但它同時是觀察行業和消費趨勢變化的一個重要窗口。對各電商平臺而言，新一輪的考驗正在進行當中。

這個考驗，京東已經作出回答：軟硬結合，線上線下融通，外加京東在營銷、流量方面的助力，京東“帶電”品類制勝的模式，可以總結出一個公式：政策紅利+供應鏈保障+渠道升級+服務體驗+用戶心智=京東618大賣。

其核心在于：政策紅利創造價格優勢；供應鏈保障既能豐富商品供給，也是服務體驗的重要環節；渠道升級提供一站式“沉浸式購物”體驗，融購物、服務、體驗于一個消費場景；服務體驗挖深護城河，也成為競爭的差異化“賣點”。而“上京東，買3C家電”已經成為國人的共識，這個心智，是京東過去20多年不斷錘煉的核心競爭力。

總的來看，這個模式不僅推動京東3C家電占據超50%市場份額，更重塑了行業競爭邏輯。因為“帶電”品類呈現的“強者更強”的市場地位，對京東的戰略意義也將更大。隨著618大促進行最后的階段，京東3C、家電家居或將再創一個新的歷史戰績。

參考資料：

時代周報，《3C數碼市場京東份額超52%，九成受訪者618帶電品類消費首選京東》

金錯刀，《外賣大戰之外，京東又贏下一場所有人叫好的硬戰》

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