在游戲行業(yè)的漫長(zhǎng)發(fā)展歷程中，“玩家與游戲的關(guān)系”始終是一個(gè)充滿張力、無(wú)法言盡的命題，其中也演繹出了無(wú)數(shù)精彩的故事——既有溫馨和諧的瞬間，也有矛盾激化的時(shí)刻，共同構(gòu)成了具有參考價(jià)值的行業(yè)圖景。縱觀市場(chǎng)，我們能看到許多愛(ài)恨交織的案例：

當(dāng)年爆款《賽博朋克2077》在上線后飽受爭(zhēng)議，因優(yōu)化不足、BUG嚴(yán)重，游戲玩法單一，劇情單薄缺位，一度引發(fā)開(kāi)發(fā)商CDPR市值崩盤(pán)。好在CDPR“聽(tīng)勸”，拉起專業(yè)團(tuán)隊(duì)積極地修復(fù)和更新，在這漫長(zhǎng)的過(guò)程中也讓玩家不斷重寫(xiě)游戲評(píng)價(jià)。當(dāng)然，游戲行業(yè)中同樣有著“固執(zhí)堅(jiān)持”的典范，比如索尼的《星鳴特攻》，游戲角色設(shè)計(jì)與價(jià)值觀有爭(zhēng)議，而游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)面對(duì)外界批評(píng)時(shí)態(tài)度消極，將玩家和外界的聲音稱為“白噪音”，角色設(shè)計(jì)師還發(fā)表了不當(dāng)言論。最終游戲未達(dá)玩家期望而全網(wǎng)下架。

這些正反案例無(wú)一不證明，建立并維系健康的玩家關(guān)系，對(duì)于運(yùn)營(yíng)五年、十年甚至更久的長(zhǎng)線產(chǎn)品而言，其復(fù)雜性與重要性遠(yuǎn)超想象。而《陰陽(yáng)師》近期舉辦的“癢癢鼠茶話會(huì)”，也是以維護(hù)玩家關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，為我們展示了一種在尊重玩家與自主之間尋求平衡的嘗試。

“癢癢鼠茶話會(huì)”：一次遲來(lái)的“聽(tīng)勸”與破冰嘗試

《陰陽(yáng)師》作為國(guó)產(chǎn)二次元手游長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的標(biāo)桿之一，其與玩家群體“癢癢鼠”的關(guān)系歷來(lái)是游戲口碑的重要組成部分。這款游戲曾以極高的玩家凝聚力著稱，“鼠衛(wèi)兵”一度是玩家自豪與團(tuán)結(jié)的象征。無(wú)論是2018年B站“萌王打投”活動(dòng)中展現(xiàn)的驚人組織力，抑或是在2024年游戲角色疑似被“抄襲”時(shí)玩家一致對(duì)外的團(tuán)結(jié)態(tài)度，都彰顯了玩家對(duì)游戲深沉的熱愛(ài)與歸屬感，這種強(qiáng)大的社區(qū)生態(tài)也反哺了游戲的熱度與生命力。

圖：社交媒體上帶“鼠衛(wèi)兵”標(biāo)簽的內(nèi)容

然而隨著上線時(shí)間越來(lái)越久，游戲內(nèi)容更新的越來(lái)越多，《陰陽(yáng)師》與玩家之間“相愛(ài)相殺”的故事也悄然而至。

• 信任裂痕：近一兩年《陰陽(yáng)師》走上了運(yùn)營(yíng)彎路

近一兩年，《陰陽(yáng)師》在運(yùn)營(yíng)策略上似乎走了一些“彎路”。部分版本更新、活動(dòng)設(shè)計(jì)或商業(yè)化舉措，被玩家認(rèn)為偏離了初心，忽視了核心體驗(yàn)。一些“寒心瞬間”在社區(qū)發(fā)酵：今年年初的超鬼王活動(dòng)中，項(xiàng)目組嘗試新意變化，將活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)變?yōu)椤耙环p”式的抽取+累積兌換的模式，概率化的抽取形式令玩家感到了一絲異樣，而收益的不穩(wěn)定也著實(shí)讓不少玩家擔(dān)憂。

“星痕御魂”作為《陰陽(yáng)師》放在測(cè)試服籌備已久的重要進(jìn)階玩法，其刷取效率、數(shù)值強(qiáng)度以及對(duì)PVP的平衡性影響等問(wèn)題也引發(fā)了玩家的廣泛擔(dān)憂；此外，長(zhǎng)期以來(lái)備受關(guān)注的帝釋天典藏皮膚問(wèn)題，也成為玩家心中的一根刺。這些負(fù)面操作的累積，讓部分老玩家感到失望，曾經(jīng)的“鼠衛(wèi)兵”光環(huán)逐漸黯淡，信任出現(xiàn)裂痕。

• 玩家最需要的聲音：“我們聽(tīng)見(jiàn)了，我們?cè)诟牧恕?/b>

在此背景下，“癢癢鼠茶話會(huì)”的舉辦顯得尤為關(guān)鍵。項(xiàng)目組直面近期爭(zhēng)議，對(duì)玩家集中反饋的問(wèn)題進(jìn)行了正面回應(yīng)，并公布了具體的優(yōu)化調(diào)整計(jì)劃，其核心信息傳遞出：“我們聽(tīng)到了，我們?cè)诟摹！?/p>

針對(duì)超鬼王活動(dòng)的爭(zhēng)議，策劃團(tuán)隊(duì)在表示道歉后，對(duì)游戲玩法設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，并承諾后續(xù)的超鬼王玩法會(huì)回歸經(jīng)典，恢復(fù)禮盒獎(jiǎng)勵(lì)形式，同時(shí)汲取往期優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)找回玩家們最初擊敗超鬼王的感動(dòng)。

在星痕御魂問(wèn)題上，項(xiàng)目組也拿出了切實(shí)的優(yōu)化方案：優(yōu)化刷取概率，增加獲取方式，讓玩家的庫(kù)存也有用武之地，同時(shí)對(duì)之前測(cè)試服中強(qiáng)度較高的御魂進(jìn)行平衡性調(diào)整，星痕御魂上線后三個(gè)月才會(huì)接入斗技系統(tǒng)。為了給玩家?guī)?lái)更好的體驗(yàn)，官方也暫停了原定6月的上線計(jì)劃。

此外，策劃團(tuán)隊(duì)還透露將開(kāi)放獨(dú)立的陣容配置計(jì)算器，一鍵配置陣容和御魂方案，這種智能方便的設(shè)計(jì)在直播中立刻收割了一波好評(píng)。520時(shí)曝光的朧車系統(tǒng)，在本次茶話會(huì)上也有了更具體的說(shuō)明，玩家只需要配好陣容點(diǎn)擊出發(fā)，朧車就可以幫玩家實(shí)現(xiàn)離線掛機(jī)、自動(dòng)戰(zhàn)斗。這是個(gè)很實(shí)用的減負(fù)功能。

一直以來(lái)玩家們呼聲很高的帝釋天典藏皮膚的問(wèn)題，在本次茶話會(huì)中也得到了肯定的回答，之前已經(jīng)擁有帝釋天典藏皮膚的玩家將直接獲得這款新皮膚——玩家們口中“帝典重”的梗，終于有望被終結(jié)。

在聯(lián)動(dòng)票選中高票當(dāng)選的《魔卡少女櫻》于網(wǎng)易520發(fā)布會(huì)時(shí)，因公布聯(lián)動(dòng)“透明牌篇”而產(chǎn)生了一些質(zhì)疑的聲音。項(xiàng)目組也在茶話會(huì)上說(shuō)明聯(lián)動(dòng)的角色是小櫻和小狼，當(dāng)時(shí)就“誤會(huì)解除”了。

這種直面問(wèn)題、誠(chéng)懇回應(yīng)的姿態(tài)，被許多玩家解讀為《陰陽(yáng)師》項(xiàng)目組“聽(tīng)勸”態(tài)度的回歸。尤其值得注意的是，在傳出核心制作人重新深度參與項(xiàng)目后，近期游戲在玩法調(diào)整、福利投放、溝通頻率等方面確實(shí)展現(xiàn)出一些積極的、更貼近玩家訴求的改變。雖然修復(fù)信任非一日之功，但“茶話會(huì)”無(wú)疑是一次重要的破冰嘗試，為關(guān)系回暖奠定了基礎(chǔ)。

超越供需：長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)中的共生與共創(chuàng)

《陰陽(yáng)師》與玩家關(guān)系的特殊性在于，它早已超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品供給與消費(fèi)關(guān)系。經(jīng)過(guò)近九年的沉淀，雙方形成了一種相輔相成、互相成就的深度羈絆。這種羈絆的形成，源于游戲官方與玩家群體在長(zhǎng)期互動(dòng)中構(gòu)建的共生共創(chuàng)生態(tài)。

在《陰陽(yáng)師》的運(yùn)營(yíng)歷程中，官方對(duì)玩家創(chuàng)作的鼓勵(lì)與支持一直是游戲生態(tài)繁榮的重要推動(dòng)力。“百繪羅衣”系列皮膚設(shè)計(jì)活動(dòng)便是一個(gè)典型案例，該活動(dòng)鼓勵(lì)玩家發(fā)揮創(chuàng)意，設(shè)計(jì)自己心目中的式神皮膚，優(yōu)秀作品不僅會(huì)被官方采納并實(shí)裝到游戲中，還會(huì)給予創(chuàng)作者豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。抖音和小紅書(shū)上，#百繪羅衣話題播放量超千萬(wàn)，這種機(jī)制不僅激發(fā)了玩家的創(chuàng)作熱情，還提升了游戲話題度與活躍度。

此外，在社交媒體平臺(tái)上，《陰陽(yáng)師》官方賬號(hào)經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)玩家同人畫(huà)作、視頻等內(nèi)容，同時(shí)官方以多元舉措鼓勵(lì)同人創(chuàng)作，成效顯著。

抖音上，#我們一起玩過(guò)的陰陽(yáng)師話題播放量達(dá)49.5億，《陰陽(yáng)師》高質(zhì)量人設(shè)成為漫展Cos熱門(mén)選擇，比如近期火出圈的清姬Cos，玩家用創(chuàng)作與熱愛(ài)，讓游戲熱度借社媒、漫展持續(xù)發(fā)酵，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與數(shù)據(jù)的相互成就。

圖：玩家二創(chuàng)向內(nèi)容

玩家群體的創(chuàng)造力與凝聚力不僅體現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)作上，更在游戲的傳播與運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要作用。反過(guò)來(lái)，游戲官方也通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容更新、福利投放和社區(qū)運(yùn)營(yíng)，不斷回饋玩家的支持——在520發(fā)布會(huì)上，《陰陽(yáng)師》也披露了一系列聯(lián)動(dòng)計(jì)劃，以期在拓展游戲邊界的過(guò)程中為玩家?guī)?lái)新鮮感。

長(zhǎng)線啟示：尊重是羈絆的基石

玩家與游戲間良好關(guān)系的構(gòu)建，并非一場(chǎng)直播就可以一勞永逸，還需要兼顧持續(xù)性和透明性。在茶話會(huì)前，《陰陽(yáng)師》就通過(guò)社交平臺(tái)多次與玩家互動(dòng)，收集意見(jiàn)并及時(shí)反饋進(jìn)展，直播結(jié)束后也以簡(jiǎn)單直接的圖文形式，對(duì)玩家最為關(guān)注的痛點(diǎn)一一做出回應(yīng)。

而從“癢癢鼠茶話會(huì)”最終的效果來(lái)看，玩家對(duì)官方的態(tài)度出現(xiàn)了回暖跡象，對(duì)官方承諾的優(yōu)化內(nèi)容表示認(rèn)可并產(chǎn)生期待。

圖：茶話會(huì)后的玩家評(píng)論

玩家態(tài)度的轉(zhuǎn)變也說(shuō)明，如今對(duì)于游戲廠商而言，玩家早已不止是單純的消費(fèi)者身份，而是游戲生態(tài)的共同建設(shè)者——理解并滿足玩家的底層需求至關(guān)重要。只有真正傾聽(tīng)玩家心聲，理解他們對(duì)游戲的情感投入，才能在運(yùn)營(yíng)決策中找到平衡點(diǎn)，既保持游戲的核心特色，又可以不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

在長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)中，尊重玩家聲音是構(gòu)建健康關(guān)系的基石。但需要注意的是，尊重并非無(wú)原則的迎合，而是需要官方把握好尺度，建立對(duì)游戲核心定位的清晰認(rèn)知，最終打造出與玩家進(jìn)行有效溝通與良性互動(dòng)的可靠環(huán)境。

九年時(shí)光，對(duì)于一款手游而言已然是一段漫長(zhǎng)的歷程。

《陰陽(yáng)師》能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展至今，其核心動(dòng)力便在于游戲與玩家之間深厚的羈絆。或許這種關(guān)系曾因運(yùn)營(yíng)的彎路而出現(xiàn)裂痕，但正如“癢癢鼠茶話會(huì)”所展示的，只要雙方愿意以真誠(chéng)的態(tài)度溝通，以切實(shí)的行動(dòng)修復(fù)，信任便能夠逐步重建。這也讓我們看到了長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)游戲的生存之道：在尊重與自主之間尋找平衡，在溝通與互動(dòng)中深化羈絆。游戲與玩家的關(guān)系，不應(yīng)是零和博弈，而應(yīng)是共生共榮的伙伴關(guān)系。只有真正做到尊重玩家，才能在漫長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)歷程中贏得持續(xù)的支持與熱愛(ài)。

作者：醉小樓