上個月，一位老哥突然問我：“XXX品牌熟悉嗎？我的表摔了，停走了。”這位老哥我知道他有一塊XXX品牌的腕表，買了七八年，一直對這個品牌評價很高，但遇到售后問題還是第一次。既然是愛表之人，我自然推薦官方售后。正好那塊表也好久沒保養了，順便做個官方保養，貴一點也能接受，腕表歸來還能“再戰十年”，問題不大。你以為故事就這樣結束了？當然，這只是故事的開始，我們接著往下聊。

維修報價單背后的“退坑”之痛

大概過了一周，老哥又找到我，說官方售后報價1.2萬元。你沒看錯，是1.2萬元人民幣。從老哥的“哈哈哈”中，我聽出了他對品牌的嘲笑。就連送修的柜姐都覺得價格偏貴。“表賣不出去，就割老用戶了”，這話從品牌老粉口中說出來，確實讓人意外。

這暴露了一個現實問題：買得起瑞士表，卻修不起瑞士表。這種經濟負擔讓消費者陷入兩難：要么放棄維修，讓手表閑置；要么忍痛支付高昂費用。最后，老哥找了某得利維修，花了官方一半的價格修好了表。雖說維修價格不便宜，但畢竟修好了，也在心理預期內，這事兒也算告一段落。

經過這次維修后，老哥不止一次表示，以后不再考慮機械腕表了。在此之前，我就多次提到，傳統瑞士鐘表品牌在售后服務方面還有很大提升空間。然而，在我有限的玩表經歷中，品牌服務層面的進步幾乎為零，甚至還在“開倒車”。從行業老大哥勞力士計劃關閉廣州勞服開始，其他鐘表品牌似乎也有了躺平的理由。

瑞士鐘表國內售后為何如此糟糕？

除了高昂費用，維修流程的繁瑣與漫長也讓消費者苦不堪言。從寄送腕表到官方售后，到等待檢測、報價、維修，再到取回腕表，整個過程可能需要數月。期間，消費者不僅無法使用手表，還擔心維修過程中出現意外。這種不確定性和漫長等待嚴重影響了消費者的體驗和滿意度。消費者與維修中心溝通時，往往需要反復確認進度，耗費大量時間和精力。

如果說高昂的維修費用還能忍，畢竟是高檔腕表，但部分品牌的維修質量不靠譜就很難接受了。此前，我們見過不少品牌被用戶投訴，甚至準備走訴訟程序的案例。雖然最終品牌道歉并解決了問題，但如果品牌能以平等姿態與用戶溝通，也不至于如此。

如今，瑞士鐘表品牌作為售后服務的責任方，始終處于被動等待狀態，且站在高位俯視消費者，這本身就不是健康的商業形態。相比汽車行業，無論是高端車還是平民車，都在考慮為消費者帶來便利，不斷優化服務流程和體驗。而瑞士鐘表品牌似乎從未考慮過這一點，或許是因為這些品牌覺得行業競爭還不夠激烈，連一點改變的動力都沒有。

目前，瑞士鐘表品牌在國內的官方售后網點較少，且主要集中在中心城市。對于二三線城市甚至偏遠地區的消費者來說，如果當地沒有專柜，郵寄送修就困難重重。即使找到官方售后網點，也可能因距離遙遠而承擔高額交通費用和時間成本。

在瑞士鐘表維修過程中，維修費用缺乏透明度是普遍問題。一些維修中心在報價時故意隱瞞部分費用，或在維修過程中隨意增加項目，導致消費者最終支付的費用遠高于預期。這種亂收費現象嚴重損害了消費者利益，也影響了瑞士鐘表的品牌形象。

瑞士鐘表國內售后維修問題的影響

高昂的維修費用、繁瑣的維修流程、難以保障的維修質量以及不完善的售后服務體系，直接損害了消費者權益。消費者花費大量資金購買瑞士鐘表，卻無法享受與之匹配的售后服務，這讓他們對品牌感到失望和不滿。一些消費者甚至表示，以后不會再購買瑞士鐘表，或向身邊人推薦其他品牌。

瑞士鐘表一直以高品質著稱，但國內售后維修問題的存在嚴重損害了其品牌形象。消費者遇到維修問題時，往往會將責任歸咎于品牌，從而對品牌產生負面印象。這種負面印象一旦形成，將很難在短時間內消除，對品牌的長期發展產生不利影響。

可以看到的是，瑞士鐘表在國內售后維修問題的困擾下，市場發展已經受到阻礙。在信息傳播迅速的今天，消費者的不滿情緒很容易通過網絡等渠道擴散，影響品牌口碑和形象。一些潛在消費者在了解到瑞士鐘表售后維修問題后，可能會選擇其他品牌，從而讓瑞士鐘表在市場競爭中處于不利地位。

最后扯扯

本來還想扯扯“天價琺瑯盤”、“天價陶瓷表殼”相關維修的故事，但想到老哥那塊二手市場價值1萬出頭的老表，卻報出了1.2萬元的維修報價單，還有啥好扯的！這就已經夠扯了！你認為呢？